信亦宏達 CRM案例-數據庫管理一目了然

• 背景介紹

  SinyNet為美國專業服務器負載均衡廠商A10 Networks中國區授權總分銷商和美國專業存儲廠商NetApp在中國區的核心白金代理商。為用戶提供從網絡應用優化、服務器負載均衡到數據中心存儲系統基礎架構設計和數據保護的整體解決方案。

  

• 業務挑戰

  1. 無法快速查詢到某一客戶相關的合同、產品、服務請求等相關內容；
  2. 服務流程不完善，管理者對服務請求，尤其是對一些有重要影響的服務請求的解決情況沒有很好的了解和監督；
  3. 服務請求主要來源于電話，缺乏系統統一記錄管理，相關分析統計因缺乏核心數據而缺乏準確性；
  4. 供應商無法了解服務請求升級、解決的全過程，影響公司作為代理商的資質；
  5. 合同規定了產品所擁有的服務內容，而產品又包括產品合同和續保合同，文檔較多，容易丟失且不方便查找。同時服務到期前無法及時提醒。