CapitalVue CRM案例-精細化客戶服務管理

• 背景介紹

  CapitalVue是專門從事資本市場信息服務的專業(yè)公司，提供的主要服務內容是經(jīng)濟信息追蹤、資本市場動態(tài)、市場熱點分析、行業(yè)動態(tài)等信息內容，這些數(shù)據(jù)服務信息主要的客戶群是金融行業(yè)企業(yè)。

  

• 業(yè)務挑戰(zhàn)

  由于近年來CapitalVue中國業(yè)務不斷增長，積累大量潛在客戶和交易客戶，保持客戶聯(lián)絡熱度和提高客戶滿意度就成為公司各個部門關注的重點，也因此造成內部項目共同和跨區(qū)域協(xié)同壓力越來越大。