怡海提供的CRM解決方案

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  1整合全渠道銷售數據，完善會員管理體系

  借助Salesforce系統平臺可以傳輸和整合前端采集的客戶信息。集中保管與客戶有關的所有方面的記錄，其中包括各渠道的銷售活動、訂單、客戶溝通內容以及社交會話等內容，對客戶進行 360°全方位的了解，以便及時地為不同需求的潛在客戶和會員提供個性化服務。讓他們在各渠道都可以獲得更好的體驗，增加客戶忠誠度，實現全渠道豐富營銷。

• 2緊密貼合行業，專為零售行業設計

  該方案預置了很多零售行業的通用功能，如會員管理、門店管理、產品管理、訂單管理、營銷活動管理等，完全按照該行業的業務屬性設計，同時系統還允許靈活的擴展和重新配置，以重新設計不符的流程和增加個性化的功能。

  
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  3靈活拓展，系統隨需而變

  面對競爭激烈及快速變化的市場，能夠靈活快速地根據市場的變化而調整業務流程成為獲取競爭優勢的關鍵，系統在標準的行業架構基礎之上也提供了靈活的業務擴展功能，可以非常靈活有效地增加新業務 功能或者調整原有業務功能。支持與官網、線上網店、ERP、OMS、門店POS系統、微信公眾平臺、短信、Email等實現無縫集成或對接。

• 4協作的工作平臺，變革傳統的工作方式

  基于Chatter的社交工作模式，完全變革了傳統的溝通方式，它將溝通與協作變成一個具有實時、聚焦、主動、自動、分享與沉淀等特點的過程，這會重新塑造企業的溝通與協作文化，為企業的戰略轉型打下基礎。如企業員工可以隨時創建一個大家都關注的主題和事件，大家可以圍繞該問題一起探討和溝通， 直至問題解決，所有的過程信息及方案都會沉淀在系統的知識庫中。

  
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  5門店管理

  運用Salesforce可以即時的為門店提供總部諸如打折、新品發布等信息，門店可以運用Salesforce系統在線下單，向總部訂貨、庫存、物流等信息都可以即時的在線查看到。而總部在Salesforce的幫助下甚至可以預測門店的銷售情況，及時為各家門店備貨提供主動服務。

• 6數據的實時分析及監控

  基于系統里的數據，Salesforce可以輕松創建報表和儀表盤，實時反饋當前的業務運營情況。對于門店來說，可以對客戶的歷史購買情況，包括價格區間、種類、購買方式進行分析，從而得出客戶的消費偏好，商品使用偏好等，從而對客戶進行主動精確化的營銷。對于市場與營銷部門來說，可以對產品的銷量情況進行分析、諸如銷量、購買群體等進行分析，從而判斷此商品是否有繼續銷售的價值，或者是否應該進行打折處理等。對于售后部門來說，可以實時的了解到客戶投訴或者維修的數量，處理進度等。