怡海提供的CRM解決方案

• 

  1協(xié)作的工作平臺

  基于云計(jì)算的Salesforce平臺，讓所有用戶在同一平臺上管理公司的業(yè)務(wù)，從而確保了數(shù)據(jù)的唯一性和準(zhǔn)確性，通過社交媒體的整合，視頻交流和Salesforce Chatter等諸多方式，讓貴公司的所有關(guān)鍵人（銷售部門、市場部門、產(chǎn)品部門等）能夠一起參與進(jìn)來，以更正確、快速、權(quán)威的方式來關(guān)單，解決客戶的所有問題。

• 2靈活的系統(tǒng)

  Salesforce通過自定義對象來實(shí)現(xiàn)區(qū)域管理和特有業(yè)務(wù)流程，在公司業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大或者變化的情況下也能及時支持到客戶的業(yè)務(wù)需求。怡海軟件有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)幫助梳理業(yè)務(wù)流程，通過Salesforce來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部工作流程的簡便化，一體化，減輕了重復(fù)工作，極大的提升工作效率。

  
• 

  3售后服務(wù)管理

  Salesforce的售后模塊擁有成熟的服務(wù)管理體系（Service Mangement：事件管理、問題管理、服務(wù)級別管理等10項(xiàng)）以更具實(shí)踐的客戶服務(wù)方式來應(yīng)對客戶各種各樣的問題和投訴。全天候客戶服務(wù)以及個性化服務(wù)，提升顧客的忠誠度，回頭率和滿意度。通過對客戶產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)，客戶需求問題分析的過程中挖掘。

• 4合作伙伴/經(jīng)銷商管理

  Salesforce的合作伙伴關(guān)系管理一直是一個較佳的行業(yè)解決方案。在如今，Salesforce提供的Community Cloud社區(qū)服務(wù)功能，讓您的客戶、合作伙伴與員工之間可以自由互動。通過云平臺的幫助，您的經(jīng)銷商、分銷商和合作伙伴可以在企業(yè)社交軟件上直接通聯(lián)，以便調(diào)整不同銷售渠道的產(chǎn)品，將銷售量最大化。合作伙伴還可以通過社區(qū)平臺找到所需的信息和專家、登記新的潛在客戶、更新記錄并管理資金。

  
• 

  5實(shí)時分析

  基于系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)，Salesforce可以輕松創(chuàng)建報表和儀表盤，實(shí)時反饋當(dāng)前的業(yè)務(wù)運(yùn)營情況