萊思歐 CRM案例-精準客戶管理

• 背景介紹

  北京萊思歐照明有限公司在國內照明行業占有一席之地，經過了較為成熟的發展后，業務過程中的一些問題阻礙了公司更好、更快的發展，主要問題包括：人員流動大，客戶開發周期長，管理體制和業務不匹配，多區域多產品引發的報價難、審批難等問題。

  

• 業務挑戰

  1. 銷售流程不完善，信息目前分散在銷售人員的手中，由于客戶開發周期較長，會因為人員流動造成客戶數據的流失；
  2. 對于同一個客戶來說，因開發周期較長，所以無法了解歷史溝通過程；
  3. 銷售過程管理無法系統化，無法及時追蹤銷售活動，銷售進度無法把握；
  4. 無法透過一個統一的平臺針對不同銷售區域進行不同的報價和折扣審批；
  5. 目前業務報表和相關信息主要是用EXCEL進行管理，但是信息無法在統一的平臺上進行查看，也無法進行實時的共享與傳遞；
  6. 售后人員的水平高低不同，無法有效保證客戶的滿意度，影響進一步銷售。