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高斯圖文印刷系統(tǒng)(中國)有限公司（以下簡稱：高斯中國）是由高斯國際公司與上海電氣集團(tuán)印刷包裝機(jī)械有限公司合資經(jīng)營的。其主要產(chǎn)品有卷筒紙轉(zhuǎn)輪膠印機(jī)和單張紙多色膠印機(jī)兩大類，在目前中國印刷機(jī)制造行業(yè)中占有很高的市場(chǎng)份額。隨著高斯中國的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的需求也逐漸增強(qiáng)。經(jīng)過對(duì)CRM供應(yīng)商的謹(jǐn)慎調(diào)研，從產(chǎn)品適用度、制造業(yè)行業(yè)案例、咨詢能力、持續(xù)服務(wù)等多方面進(jìn)行評(píng)分，最終選擇了Microsoft Dynamics CRM產(chǎn)品，并由在制造業(yè)有著眾多項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的怡海軟件進(jìn)行實(shí)施。
1.加強(qiáng)客戶的管理，將和客戶有關(guān)的所有信息系統(tǒng)化整合起來，更大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源的優(yōu)勢(shì)；
2.提升合作伙伴和客戶的價(jià)值；
3.改善提升原有較為松散的工作模式，建立以客戶為中心各部門、各員工的協(xié)調(diào)配合的工作流程管理。
1.360°企業(yè)化客戶信息整合，將客戶的基本信息、聯(lián)絡(luò)記錄、客戶資產(chǎn)、訂單信息、價(jià)值信息等統(tǒng)一管理起來；
2.銷售人員行為管理，銷售預(yù)期與指標(biāo)達(dá)成的統(tǒng)計(jì)與分析；
3.業(yè)務(wù)管理，包括閉環(huán)響應(yīng)式服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)；
4.備品備件管理，包括備品備件的申領(lǐng)和銷售。
高斯中國在CRM系統(tǒng)上線后，管理上有一個(gè)較大提升，增強(qiáng)信息利用度，并對(duì)一線業(yè)務(wù)人員的管理更為可控。未來也會(huì)在一期穩(wěn)定運(yùn)營后，開展商業(yè)智能和ERP的接口的工作。
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