在Trailblazer DX大會，Salesforce正式發布了Einstein 1 Studio。

 

這為 Salesforce平臺上的應用程序開發者和用戶提供了構建和使用定制化 AI 解決方案的能力，標志著 Salesforce在人工智能方面的進一步擴展和深化。

 

Einstein 1 Studio的三大構件：Copilot Builder、Prompt Builder、Model Builder，共同為Salesforce用戶提供了一個全面的AI工具套件。

 

Copilot Builder

 

Copilot Builder現已推出公開測試版。允許用戶通過集成Apex、Flow和MuleSoft API以及生成式AI組件，為Einstein Copilot創建自定義功能。因此Copilot非常適合簡化工作流程，幫助用戶迅速完成那些復雜且耗時的任務。

 

Prompt Builder

 

Prompt Builder現已發布正式版，是Einstein 1 Studio的亮點功能。它允許用戶快速創建模板化、可重復使用的提示，這些提示可以輕松部署到組織現有的Custom Buttons和Flow等功能中，從而拓展Salesforce低代碼工具套件的能力。

 

例如，通過Prompt Builder，用戶可以設計一個按鈕，該按鈕可以直接嵌入到聯系人記錄界面，讓呼叫中心的工作人員能夠實時訪問某個客戶案例的全景視圖。

 

Model Builder

 

Model Builder允許用戶為特定使用場景選擇和使用大型語言模型（LLM）。隨著企業對AI模型的個性化需求日益增長，以及構建專屬LLM的趨勢，Model Builder的重要性將持續上升。

 

客戶可以使用Salesforce合作伙伴提供的預測性和生成式AI模型，包括Anthropic、Cohere、Databricks、Google Cloud的Vertex AI、OpenAI，并且能在Data Cloud上直接訓練這些模型，無需移動或復制數據。

 

通過Data Cloud，用戶能夠存儲大量跟客戶相關的數據，從而構建詳盡的自定義用戶檔案。數據是人工智能的生命，用戶提供的相關信息越多，AI的響應質量和準確性就越高。

 

Einstein 1 Studio揭示了人工智能技術未來的發展方向。AI革命是一個逐步迭代的過程，它要求組織在日常運營中逐漸集成這些先進工具，并探索如何以創新的方式來驅動業務成長。

 

目前Einstein 1 Studio的公開應用案例主要集中在數據整合、生成電子郵件基礎文本以及自動化任務，例如撰寫和發送信息。Salesforce正以此為起點，鼓勵客戶參與進來，為AI的發展打下堅實基礎。然而在某些領域，AI的潛力足以徹底改變使用Salesforce平臺的組織的運作方式，甚至可能重塑整個B2B領域。

 

Salesforce AI首席執行官Clara Shih表示：Einstein 1 Studio使管理員和開發人員可以輕松構建和定制Einstein Copilot。并且能在Salesforce的工作流程中無縫集成AI應用程序，從而確保每個解決方案都能精確對應特定企業和行業的專屬需求。

 

Einstein 1 Studio的發布強調了Salesforce對于提供更智能、更自動化的客戶關系管理解決方案的承諾。這些工具的實際應用和效果還有待市場和用戶的實踐與反饋，但它們無疑為Salesforce用戶打開了創造性地使用AI的新可能性。

 

隨著企業對AI的進一步探索和應用，我們可以期待看到更多創新的解決方案出現，以及AI如何在B2B領域帶來變革。