Salesforce新的 Einstein Prediction Builder 和 Einstein Bots使每個Salesforce管理員無需修改代碼，只需點擊即可構建和部署自定義AI模型和機器人，my Einstein也讓各種技能水平的管理員和開發人員能夠通過點擊而不是修改代碼在Salesforce中構建自定 AI應用程序。現在每一個人都可以使用Salesforce來推動企業創新、改善企業發展路徑，并且能通過工具給客戶提供更智能和更個性化的客戶體驗。

 

Salesforce Einstein總經理兼高級副總裁John Ball表示：“Salesforce重新構想了人工智能，Salesforce Einstein 將人工智能技術應用到實處。給管理員和開發人員授權后，my Einstein將每個銷售流程和客戶交互都變的更加智能，從而起到了進一步普及人工智能的作用。除了Salesforce外，目前是沒有其他企業能夠同時為客戶提供只需點擊預先構建的CRM系統人工智能應用程序就可以構建和定制專屬于自己的應用程序的能力。”

 

My Einstein AI平臺使企業內的每個業務流程和工作流程都變得更加智能高效，員工需要對未來有更多的洞察力，并快速解決他們每天的重復性任務。借助Salesforce my Einstein可以實際管理員工和推動業務流程，員工也能夠構建和定制AI應用程序以滿足某些特定業務需求。

 

my Einstein的工作原理是只需單擊一下，聲明性設置指南就會引導用戶使用結構化和非結構化Salesforce數據構建、訓練和部署AI模型。my Einstein的自動化模型構建、數據評分、自定義預測模型和機器人可以輕松地直接嵌入到Salesforce工作流程中。模型和機器人在使用時會自動學習新指令和改進不足之處，以便在業務中提供更準確、個性化的建議和預測。

 

它允許客戶自動創建自定義AI模型，可以預測Salesforce中任何字段或對象的結果；Einstein Bots，它可以通過自動執行任務來增強客戶服務工作流程（例如回答問題和檢索信息）。

 

My Einstein包括兩項新服務：Einstein Prediction Builder ，允許管理員在任何Salesforce字段或對象（自定義或標準）上創建自定義AI模型，以預測業務成果。例如客戶流失的可能性或帳戶的生命周期價值，根據與帳戶相關的所有Salesforce字段來了解哪些客戶最有可能流失。使用聲明性的點擊式設置工具，管理員可以定義預測，確定構建模型的字段并選擇要使用的數據，然后將基于這些信號的損耗分數直接嵌入到Salesforce客戶帳戶頁面并創建任務。Einstein Bots使管理員只需單擊即可構建、訓練和部署定制的服務機器人。Salesforce Einstein Bots可以回答客戶一些簡單固定的問題，讓客服代表可以專注解決更復雜的事情。Einstein Bots可以連接到客戶服務工作流程，并使用歷史服務和CRM系統數據對客服進行培訓，以快速準確地響應常見的客戶問題，并在需要時無縫轉移問題給給合適的客服代表。客服和客戶都有向機器人提供反饋的權限，機器人會根據反饋內容不斷學習和改進，以提供更準確相關的信息。例如，電子商務企業的Salesforce管理員可以部署Einstein機器人來處理常見的服務問題，比如跟蹤訂單，重置密碼或發起退貨。機器人了解到客戶的要求后，可以收集基本信息、啟動適當的工作流程，然后向客戶提供個性化的相關信息。

 

Einstein使Salesforce提供世界上非常智能的CRM系統。在深度學習、預測分析和自然語言處理的支持下，Einstein通過直接在業務中提供智能服務，超過了Salesforce的銷售、服務、營銷、商務等領先應用程序，使人工智能民主化。Einstein自動發現相關見解、預測未來行為、推薦最佳下一步行動并自動執行任務，以使每個Salesforce用戶能夠提供更智能、更個性化的客戶體驗。Einstein Prediction Builder目前處于試點階段，每個Einstein的功能不同，定價也就不同，因為某些功能包含在現有許可證和版本中，而其他功能則需要額外收費。

 

Salesforce舉辦的關于Einstein的在線研討會有超過91個國家的170,000多名企業領航人注冊參加，1000萬觀眾在線參加這場活動。Salesforce分享了對于客戶成員的期望，展示新的行業創新。這場在線研討會讓企業領航人有機會親身體驗最產品，向Salesforce專家學習并獲得 Trailhead徽章，還有許多行業專業分享自己如何以獨特的方式挑戰市場現狀。