從事醫療保健和生命科學行業的企業專注于改善健康結果和提高工作效率，但許多企業仍然依賴于傳統的管理系統，這些系統沒有醫療保健消費者完整的的客戶360度視圖，阻礙了協作和創新。同時醫療保健消費者對自助醫療和輕松獲取醫療資源的期望越來越高。

 

以下將介紹集成客戶關系管理系統(CRM系統)如何解決這些挑戰。Salesforce是一家專門針對銷售團隊提出解決方案的企業，它現在想進軍醫療行業CRM，無縫連接醫療系統并提高對整個健康旅程的可見性，實現個性化交互，加強與客戶的關系并建立信任，無論他們是患者、會員、供應商或合作伙伴。

 

供應商：改善患者體驗感

醫療保健管理是從患者信息到醫生信息的所有內容，在處理多個孤立系統的同時努力滿足護理團隊、醫療設施和患者之間更順暢溝通的需求。集成的CRM系統把這些統一起來，將數據集中到一個易于訪問的平臺上，形成患者的360度視圖。通過該視圖，臨床醫生和工作人員可以查看某患者的健康記錄和溝通偏好，以采取最合適的方式治療患者，同時授權一線支持團隊與患者互動并為患者提供最佳體驗。

 

患者：滿足無縫查看的期望

患者希望可以通過任何設備隨時訪問自己的健康信息，獲得無縫和個性化的體驗。但由于信息存儲在多個系統，通常無法滿足患者的期望，從而減慢了流程并增加了出錯的空間。集成的CRM系統可以為醫療旅程中的每個患者創建單一的事實來源，從而實現針對每個患者的健康需求和溝通偏好量身定制無縫全渠道的體驗。

 

藥品：提高患者和客戶的參與度

從藥品定價和報銷限制的壓力增加到并購的競爭影響，制藥公司必須繼續推動與患者和客戶關系的創新和加深。為了解決各種壓力，集成的CRM系統通過連接供應商、制造商、醫療事務、營銷、銷售和患者服務來提高效率。這為客戶期望的體驗、患者所需的支持、員工所需的生產工具以及IT的信任和安全性提供了動力。CRM系統將供應商、患者和合作伙伴的信息統一起來，以全面了解所有業務行為和可操作的見解。

 

醫療設備：連接客戶生命周期

醫療器械行業一直在努力創新產品，但現在的醫療銷售代表仍然依賴高接觸模式，例如與醫生面對面交談、清洗醫療設備、協助醫護人員等方式去銷售醫療設備。因此這些銷售代表需要更高級的工具來獲得洞察力、跟蹤銷售活動、完成交易并連接客戶生命周期的所有關鍵點，這就是集成CRM系統的優點。CRM系統不僅可以用于預測和管理客戶聯系，還能安全地連接現有系統的所有數據源，以在CRM系統上給供應商、患者和合作伙伴提供統一的體驗。

 

沒有什么比健康更重要，這就是為什么醫療保健消費者想要獲得個性化治療、在一個平臺訪問到自己所有健康記錄、隨時與醫生溝通的原因。Salesforce可以給供應商、患者提供更加個性化的體驗、提高醫院運營效率。