什么是銷售支持？

銷售支持是為銷售團隊提供完成交易所需的一切的過程。字面意思就是銷售領導者如何讓自己的團隊贏得更多業務。具體可以通過客戶資源、員工培訓以及持續的學習和支持等方式給業務團隊提供幫助，資源可能包括有助于向客戶銷售產品和服務的內容、工具和其他信息。銷售支持是一項更廣泛的銷售管理戰略，支持包括指導、技術和其他銷售策略，如CRM軟件就可以輕松地將銷售支持集成到銷售代表和經理的日常工作流程中，并在整個組織范圍內提供最新支持材料和允許訪問資源。

 

為什么銷售支持很重要？

銷售人員之所以忙是因為有配額要完成、有新產品要熟悉、還要面對大量不同類型的客戶、解決各種客戶需求。銷售代表也有很多工作，需要處理與客戶、銷售經理、產品和營銷經理以及支持團隊之間的事情。銷售支持可以幫助銷售人員優先處理一些對于他們來說真正重要的事情。另一方面，銷售支持如果出現問題可能會分散業務人員的工作注意力和浪費業務資源。但無論是因為培訓錯誤、內容過時還是戰略錯誤，銷售支持使用不善實際上都會對企業的利潤產生負面影響，從而導致銷售業績不佳。銷售支持不僅僅是幫助銷售團隊了解產品、價值主張或銷售方法。更多的是有助于提高銷售團隊在客戶那里的可信度，并且這種信任度會隨著時間的推移而加強。

 

銷售支持的最佳實踐方法

1、隨時調整銷售支持

不同規模的公司需要不同類型的銷售支持。企業銷售與SMB銷售不同，企業銷售通常需要能決定銷售成單與否的決策者。因此企業中的支持通常比支持小型企業銷售需要更多的參與。

 

2、接受反饋

領導層設定目標、概述產品愿景、定義活動等高層次的計劃被傳遞給業務經理和團隊領導，他們與團隊一起執行并得到銷售支持的幫助。同時客戶主管需要通過他們的經理傳遞反饋內容，然后經理需要進行比較，反饋內容必須回到業務鏈中，這樣領導才能知道什么有效什么無效。

 

3、建立總和

企業內部共享的信息越多，成功的機會就越大，不管是營銷、客戶服務、IT等銷售支持和業務的任何其他方面都是如此。由公司內部的協作支持使銷售團隊處于成功的最佳位置，支持工作也有助于推動企業其他部分的成功。例如在購買過程中衡量客戶內容參與度可以幫助營銷團隊根據有效和無效的內容制定相關的內容策略。這有助于塑造未來在營銷、支持、客戶服務和IT方面的努力，內容策略具體取決于交付內容的類型。

 

銷售支持需要哪些工具？

銷售支持是一門技術，每個員工都需要正確的工具來完成工作。以下是一些可以幫助企業實現銷售支持戰略工具的簡要概述。

 

1、CRM軟件

CRM軟件可以讓企業更輕松地建立牢固的客戶關系、協作處理交易并關注業務健康的各個方面,。

 

2、銷售支持

銷售支持在正確的時間為銷售代表提供正確的內容和指導，以獲得更快的結果。通過應用指導、個性化、實時參與洞察等功能，銷售團隊可以快速跟蹤業務進度以推動成單可能性。

 

3、愛因斯坦對話見解

Salesforce Einstein Conversation Insights可讓企業從數字銷售電話中獲得可操作的見解?？焖亠@示客戶信號，方便業務人員能夠個性化處理問題、重新定義銷售和支持策略，并處理常見問題、討論產品定價或推銷新產品的更佳方式。

 

4、合同管理軟件

合同管理軟件通過管理所有法律協議和相關數據來簡化整個合同流程，以便用更快的周轉時間和更準確的合同，讓客戶更快樂。

 

5、CPQ

配置、定價、報價( CPQ )軟件是一種自動銷售工具，可從CRM軟件中提取數據然后創建報價。CPQ幫助銷售代表銷售正確的組合產品、控制折扣和自動化審批流程。

 

6、內容管理系統

強大的內容管理系統(CMS)可幫助銷售、營銷和支持協同工作，以創建、更新和分發內容，以便更好的協助銷售團隊和客戶。

 

7、電子郵件排序

電子郵件排序包括培育活動、自動化客戶旅程等。與營銷部門的同事合作，創建有序的消息傳遞，在正確的時間為潛在客戶和客戶提供正確的內容，幫助他們完成購買。還可以使用電子郵件排序來自動回復電子郵件，這樣客戶就不會長久處于等待客服回復的狀態。

 

8、移動銷售賦能

銷售團隊能否通過手機或移動設備隨時隨地完成工作？借助正確的CRM軟件，銷售代表可以隨時隨地訪問銷售情況、營銷內容、定價信息以及自主學習等支持活動。

 

9、銷售培訓

培訓可以采取多種形式，從傳統的面對面課堂到Salesforce Trailhead等平臺進行自定進度的在線學習。