想知道什么是Salesforce？或者您可以使用Salesforce做什么？這里有您想要了解的答案。

什么是Salesforce?
Salesforce 是一款可將公司和客戶聯系在一起的客戶關系管理（CRM）解決方案。Salesforce 是一個集成 CRM 平臺，可以為您的所有部門（包括營銷部門、銷售部門、商務部門和服務部門）提供所有客戶的單一共享視圖。

Salesforce稱自己為“客戶成功平臺”。該平臺可提供強大的互聯產品，為改善您的市場營銷、銷售、商務、服務、IT 等領域提供助力。幫助客戶以前所未有的方式與客戶建立聯系，從而創造出色的客戶體驗。

使用Salesforce可以做的10件事
如果要說得更具體一點：以下是您可以用Salesforce使公司與客戶緊密聯系的10件事。

1.獲得客戶的單一視圖
今天的客戶希望企業在所有渠道和部門提供個性化的客戶體驗，而您希望滿足這些期望。說起來容易做起來難，對吧？現在，借助Salesforce Customer 360，每個客戶交互都集中在一個系統中，從而提供“客戶的單一視圖”。如果有客戶聯系您，員工可以看到他們擁有（購買過）的產品，購買時間，上次致電的原因等等。

想象一下，這樣的互動對客戶來說是多么令人愉快，因為客戶無需重新闡述自己的問題。

通過添加Customer 360 Truth，企業將能夠驗證和管理客戶數據。意味著企業可以在尊重和保護客戶數據和隱私的同時，對客戶消息進行深度個性化處理。

2.產生新的銷售線索
想要更快的完成交易嗎？通過Salesforce，您可以與您當前客戶群體非常相似的人建立高度針對性的溝通。通過分析您當前的和過去的客戶數據，Salesforce可以構建客戶畫像文件，這意味著您可以輕松地識別潛在客戶并進行營銷。
 
3.在客戶了解自己的期望之前就滿足他們的期望
人工智能AI的概念有時會使團隊望而生畏，但實際上，它很容易在任何業務中實現。Einstein是Salesforce的AI，并內置在平臺的每個部分中。 Einstein自動化可以讓您對待客戶更明智和更具預測力，使您可能比客戶更早知道銷售或服務的需求。而且，如果您提前聯系客戶，您可以輕松實現他們的期望。

4.通過語音技術指導業務決策
由于Einstein Voice Skills的發布，語音技術正從家庭向企業轉移。Salesforce已將Einstein見解嵌入到Amazon的語音服務Alexa中，從而將強大的語音技術引入CRM系統。那么，這對日常業務意味著什么呢？例如，Einstein Voice將通過從通話和筆錄中識別關鍵字并提出下一個更佳操作方案，來幫助服務代理商減少用例處理時間。

5.構建應用程序可以快速，輕松且有趣
當今的大部分業務都是在旅途中進行的，管理人員和員工需要抽出零散的時間來處理重要的事務。想象一下，如果有了專門為他們定制的移動apps，這個過程會變得多么有效。借助Salesforce Lightning Platform和Heroku的強大功能，企業無需雇傭昂貴的內部開發人員就可以快速構建和部署無代碼或低代碼的apps。在Salesforce Platform上構建apps已被證明可以提升員工體驗，提高生產力并為客戶創造驚人的體驗。

 

6.建立一個在線社區
利用技術來構建在線社區，可以在AI驅動的聊天機器人與人工交互之間找到適當的平衡。Salesforce Community Cloud可幫助您創建一個單一的位置，客戶可以在那里尋求答案，討論產品和分享想法。您不僅要圍繞產品和服務創建社區，而且這意味著服務代表可以騰出時間專注于棘手的用例，并且企業可以搜索這些討論以了解客戶真正關心的是什么。

7.自動化個性化服務
根據Salesforce State of the Connected Customer報告，有75％的客戶期望公司使用新技術來創造更好的體驗。大型品牌有望像小企業傳統上的做法那樣提供個性化的服務和客戶旅程。Salesforce通過自動化，數據分析，交互式系統，旅程規劃和人工智能使這一切成為可能，而無需IT團隊！

8.無論業務規模如何都能創造影響力
上述情況反過來也同樣正確，正如大型企業和中端市場所做的那樣，人們期望中小企業能夠提供系統和技術，使客戶的生活更加輕松。

無論業務規模如何，Salesforce都將帶來更強大的競爭優勢——令人愉悅且一致的客戶體驗。成長中的中小型企業已經看到了好處：54％的人注意到更快/更好的客戶服務，而37％的產生了更多的潛在客戶。

 9.不要使用共享的客戶服務收件箱
借助集成的CRM系統，您可以快速管理案例并為客戶提供幫助。數據和洞察力觸手可及，這意味著您無需再花費大量時間來翻查收件箱和辨認電子郵件鏈接。除了簡化客戶服務之外，自助服務網站還可以幫助那些希望自己找到答案的客戶，而客戶洞察力則可以輕松擴展。
 
10.不斷學習的機會
第四次工業革命正在改變我們的生活和工作方式——-創造機會并塑造行業實踐。Salesforce的在線學習平臺Trailhead旨在幫助您以有趣且引人入勝的方式學習新的信息和技能。如今，Trailhead備受歡迎，它擁有自己的開拓者社區：互相支持，定期在世界各地聚會并回答彼此問題的學習者。

使您與客戶更緊密
可以說，你可以用Salesforce做的每件事都是為了一個目標而設計的——有助于使公司和客戶更緊密。