近日，標志雪鐵龍利用Salesforce DMP 定制內容交付和推動消費者旅程。標致雪鐵龍集團是歐洲第二大汽車制造商，也是世界第九大汽車制造商。法國工廠生產以標致，雪鐵龍和DS品牌的汽車，標志雪鐵龍集團在巴黎泛歐交易所上市。

 

挑戰
標致雪鐵龍集團的數字團隊認識到從消費者行為和數字媒體互動中收集到的第一方人員數據將會給企業帶來巨大的價值。

 

當消費者訪問標致雪鐵龍的一些數字資產時，他們留下了很多寶貴的信息。他們的行為產生了數據并發送了他們興趣以及對車輛的研究和購買流程等信號。例如：他們是否專注于單一車型？他們表現出對特定車輛興趣嗎？他們是否開始配置車輛，但最終放棄？他們是否在研究貸款方案？

 

通過捕獲、統一和分析這些數據點，標志團隊認為他們可以洞察并可個性化消費者體驗。關鍵是挖掘這些數據的紋路，并將其映射到傳統的購買渠道。在這樣過程中，他們不僅可以為訪客提供更有價值和更具吸引力的體驗，更可以有效地指導經銷商驗證的合格線索，最終影響車輛購買決策。

 

Salesforce DMP幫助PSA利用數據影響買家的旅程，改善了消費者體驗，并最終在經銷商層面推動更多汽車銷售。”

 

解決方案
實質上，標致雪鐵龍希望使用數據來實時引導消費者在其移動和網絡媒體資源上的購買路徑。 Salesforce DMP提供了有效的工具，數據平臺的能力及其與DSP平臺集成整合的能力。 Salesforce DMP創建實時細分受眾群的能力也是至關重要的。通過實時響應，達到真正的客戶旅程優化目的。

 

通過數據平臺的搭建，標致雪鐵龍能夠捕獲和分析所有相關數據，并使用這些信息將網站訪客與他們的購買階段的路徑相關聯。這一過程創造了800多個消費者細分市場。該分割模型可以從Salesforce DMP平臺無縫地連接到標志雪鐵龍內容管理系統（CMS），指導CMS和合作伙伴系統的內容顯示決策。

 

除了Salesforce DMP技術，CMS和合作伙伴執行系統之外，標致雪鐵龍數據科學團隊也對此作出了重要貢獻。它深入了解用戶級別的活動，以及消費者信息在轉化漏斗的各個階段如何變化。通過分析和洞察，發現最有可能導致關鍵轉換的事件，在跨14個域和2200多個微站點之間的內容實時個性化顯示。

 

最終的結果是將智能，機器學習和深入的消費者洞察結合在一起，以實現實時內容定制，并簡化購買路徑。

 

結果
這種實時消費者旅程管理方法開始迅速帶來價值。 個性化體驗帶來了以往三倍的轉化率。根據這一舉措的成功，標致雪鐵龍將會將其擴展到至少其他九個國家。 它還計劃在其數字資產之外的營銷工作中使用這種方法，包括電子郵件，原生廣告，廣告重定向和社交媒體等渠道。 隨著這一擴張，Salesforce DMP將繼續作為數據中心，為標致雪鐵龍提供可行的洞察，以增強消費者體驗并提供可觸摸的業務成果。