很多人對Salesforce非常陌生，大家常常有這樣的疑問，Salesforce是什么？在這里，怡海軟件為您做簡單的解答，希望能幫助您迅速的了解什么是Salesforce。

 

Salesforce開發(fā)了廣受好評的CRM系統(tǒng)。salesforce crm基于云端，因此用戶不需要IT專家團隊進行安裝設(shè)置或管理，只需登陸即可使用。能幫助您的營銷、銷售、商務(wù)、服務(wù)和 IT 團隊隨時隨地協(xié)同工作——這樣您就可以隨時隨地讓您的客戶滿意。

 

Salesforce起源？
Salesforce創(chuàng)建于1999年3月，其創(chuàng)始人是馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)。Benioff 在美國是一個具有傳奇色彩的人，他創(chuàng)立Salesforce之前是Oracle高級副總裁，當(dāng)時才27歲，是Oracle歷史上較年輕的高級副總裁。上個世紀末，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展出現(xiàn)了一個高潮，當(dāng)時，他預(yù)見到，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和寬帶的普及，會有越來越多的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)得到一些軟件的服務(wù)。于是，他離開了Oracle并成立了Salesforce公司，開始對SaaS業(yè)務(wù)模式進行探索。2004年6月，Salesforce在紐約證券交易所成功上市，在2016年時，其市值已超過500億美元。

 

Salesforce簡介？
最初，Salesforce希望改變客戶關(guān)系管理方式，于是研究開發(fā)了新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。所有Salesforce產(chǎn)品均在云環(huán)境中運行，因此沒有任何昂貴的安裝設(shè)置成本，無需維護，員工可在智能手機、平板、筆記本電腦等任何可以連接網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備上工作。自此，Salesforce改變了企業(yè)軟件的交付和使用方式，甚至影響了整個產(chǎn)業(yè)。

 

云端運行的方式讓CRM系統(tǒng)更易于使用，無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，都無需為程序的安裝、設(shè)置、維護發(fā)愁。這簡便的特點也讓Salesforce基于云計算平臺的CRM系統(tǒng)成為知名的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。但Salesforce并不僅僅以銷售和營銷工作作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的界限，除銷售和營銷外，Salesforce crm的平臺讓您能夠管理所有與客戶或潛在客戶之間的互動，幫助您的企業(yè)發(fā)展壯大并獲得成功。以上就是我們稱Salesforce的CRM平臺為“客戶成功平臺”的原因。

 

Salesforce能為您做些什么？
讓您以一種新的方式與客戶交互。幫助您構(gòu)建更有意義更持久的客戶關(guān)系，讓您更好地了解客戶的需求，鑒別并捕捉新的商機，更快地幫助客戶解決問題，真正做到以客戶為中心。CRM系統(tǒng)為用戶提供360°的數(shù)據(jù)視圖，將銷售、服務(wù)、營銷數(shù)據(jù)集于一體并進行可視化處理，讓您僅需一眼便可掌握所有信息。

（1）獲得更多商機，達成更多交易，處理更加迅速。
（2）提升客戶忠誠度、持久度及滿意度。
（3）在社交媒體、手機及其它設(shè)備上與客戶一對一交互。
（4）根據(jù)過往的行為預(yù)測客戶需求。
（5）隨時隨地監(jiān)管自己的業(yè)務(wù)。 

 

Salesforce提供哪些服務(wù)？
Salesforce程序經(jīng)過精心設(shè)計，它將方便您管理客戶關(guān)系、將程序集成到其他系統(tǒng)，以及構(gòu)建您自己的應(yīng)用程序。

1.SALES
這些工具可提高工作效率，為銷售漏斗填充銷售線索，并提高銷售成功率。基于云平臺的銷售產(chǎn)品，讓您無需軟件安裝、無需硬件升級，而且不受速度限制，隨時隨地開展銷售工作。

2.SERVICE
基于云計算的云服務(wù)應(yīng)用提供更快、更智能的服務(wù)，讓客戶獲得應(yīng)有的支持。

 

3.MARKETING
使用強大的云端數(shù)字營銷平臺，打造一痘的客戶體驗之旅。

 

4.COMMERCE 
包括Web、社交、商店等不同商務(wù)渠道，從購物、訂單履行到客戶服務(wù)，這一切都可通過內(nèi)置預(yù)測性智能，為客戶制定獨特的購物體驗。

 

5.ANALYTICS
轉(zhuǎn)變您的公司收集、分析和分發(fā)客戶的信息的方式。 將多個來源的數(shù)據(jù)集統(tǒng)一到單個視圖中，讓您能夠更快速地獲得答案，并且采取即時行動。

 

6.INTEGRATION
更快的從任何系統(tǒng)解鎖和集成數(shù)據(jù)。使用MuleSoft和Slack，通過自動化常規(guī)工作流和構(gòu)建跨系統(tǒng)的可擴展集成，使您的團隊能夠更快地做出反應(yīng)。

 

7.SLAKE
Salesforce和Slack聯(lián)手打造了Slack- first Customer 360。如今，通過對話、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)將客戶、員工和合作伙伴聯(lián)系起來比以往任何時候都要容易，這些對話、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)為數(shù)字化工作流程提供了一種全新的工作方式。

 

8. PLATFORM
用于構(gòu)建、運行、管理和優(yōu)化應(yīng)用程序，Slack 和 Salesforce 平臺讓每個人都在同一頁面上——因此團隊可以一起構(gòu)建并充滿信心地發(fā)布應(yīng)用程序。

9.INDUSTRIES
幫助任何行業(yè)隨時隨地開展工作。包括醫(yī)療保健與生命科學(xué)、通訊、消費品、公共部門、零售、制造業(yè)、媒體、交通、汽車、能源與公共事業(yè)、教育、慈善、非盈利組織等。

10.LEARNING
通過，My Trialhead從任何地方提高你整個組織的技能。探索學(xué)習(xí)體驗平臺，幫助您向員工、客戶和合作伙伴提供定制的、吸引人的學(xué)習(xí)。

11.EMPLOYEES
重新構(gòu)想銷售和服務(wù)。銷售團隊可以從任何地方進行銷售——并完成更多交易。服務(wù)團隊可以從任何地方更好地為客戶服務(wù)并更快地解決案例。

12.PARTNERS
同時支持你的企業(yè)和多樣化的社區(qū)，尋找由背景不同的個人擁有的創(chuàng)新apps和咨詢公司

13.SUSTAINABILITY
創(chuàng)建更具可持續(xù)性的業(yè)務(wù)。通過Sustainability Cloud和 Customer 360解決方案采取切實措施實現(xiàn)碳中和。

14.EINSTEIN AI
借助 Salesforce 中的 AI 實現(xiàn)快速創(chuàng)新和自動化。使用內(nèi)置智能讓每個人都能產(chǎn)生同理心，提高工作效率并擴展客戶體驗。

15.EXPERIENCES
在全球廣受好評的 CRM 上隨時隨地提供客戶至上的數(shù)字體驗。快速地構(gòu)建連接的網(wǎng)站、門戶和應(yīng)用程序。

16.TRUTH
把客戶放在第一位。從他們數(shù)據(jù)的單一真相來源開始。通過連接客戶身份、數(shù)據(jù)、營銷旅程和隱私管理，在所有接觸點創(chuàng)建統(tǒng)一的客戶配置文件。

17.SUCCESS
釋放Salesforce的全部力量，更快地達到您的業(yè)務(wù)目標(biāo)。獲取實現(xiàn)目標(biāo)所需的工具。無論您是自我指導(dǎo)的學(xué)習(xí)者還是需要一對一的支持，我們都有幫助您成功的計劃。

 

如果您需要進一步了解什么是CRM系統(tǒng)？什么是Salesforce？以及該技術(shù)如何為您的業(yè)務(wù)提供幫助以及正確使用它的提示。怡海軟件作為Salesforce實施伙伴機制成員，可提供其產(chǎn)品，定價，實施，演示或其他方面的信息。