企業領導者基本上都聽過CRM軟件，但是聽過和使用是兩件完全不同的事情。以下將粗略介紹這個革命性的工具：CRM軟件是什么？對于那些不知道的人來說，CRM代表客戶關系管理，即該工具用于有效地管理客戶關系，讓團隊有充足的時間進行其他工作。

 

CRM軟件是什么？

客戶關系管理 (CRM) 是一種用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有關系和互動的技術。目標很簡單：改善業務關系以發展您的業務。CRM 軟件可幫助公司與客戶保持聯系、簡化流程并提高盈利能力。

當人們談論 CRM 時，他們通常指的是 CRM 軟件，這是一種有助于聯系人管理、銷售管理、座席生產力等的工具。CRM 系統現在可用于管理整個客戶生命周期的客戶關系，涵蓋營銷、銷售、數字商務和客戶服務交互。

CRM軟件使用戶能夠將所有聯系人數據整合起來，同時管理與潛在客戶和現有客戶的關系，類似于現代版的Rolodex。Google Contacts是一種通訊錄應用程序，它允許用戶列出聯系人、編寫有關聯系人的詳細說明，甚至為聯系人添加其他信息。此應用程序還可以將聯系人分組，在此過程中區分客戶和潛在客戶。 

任何好的客戶關系管理應用程序都會實現這些功能，它們有助于簡化各種銷售管理流程。 還可以查看每個客戶的信息、偏好、歷史溝通記錄等，為下次與同一客戶溝通時提供對話要點。

 

CRM軟件適合誰？
CRM 系統為銷售、客戶服務、業務開發、招聘、營銷或任何其他業務部門的每個人提供了更好的方法來管理推動成功的外部互動和關系。CRM 工具可讓您在一個中心位置存儲客戶和潛在客戶聯系信息、識別銷售機會、記錄服務問題和管理營銷活動，并將有關每次客戶交互的信息提供給公司中可能需要的任何人。

通過可見性和輕松訪問數據，可以更輕松地進行協作并提高生產力。公司中的每個人都可以看到如何與客戶溝通、他們購買了什么、他們上次購買的時間、他們支付的費用等等。CRM軟件可以幫助各種規模的公司推動業務增長，對小型企業尤其有利，因為小型企業的團隊通常需要找到事半功倍的方法。

 

可用的CRM軟件類型

一旦對CRM系統有了更多了解，接下來就是尋找不同類型的客戶關系管理軟件的更多信息，目前具體有四種不同類型的客戶關系管理工具。

 

1、運營型CRM

與其他客戶關系管理工具一樣，運營型CRM軟件在存儲信息和關系管理方面很強大，但這并不是它受歡迎的原因。運營型CRM系統的主要功能之一是自動化，這可以為員工節省大量時間，讓他們有更多的時間去處理復雜的事情，從而提高工作效率、提高團隊生產力、簡化業務流程。 

 

2、協作式CRM

協作式CRM軟件可以讓企業內部的客戶支持、營銷甚至銷售都協同工作。使用協作客戶關系管理CRM系統的好處是企業的內部成員都可以在一個位置輕松訪問與客戶相關的任何數據，這節省了業務人員的時間，讓相關團隊可以騰出時間來更高效的完成任務。 

 

3、分析型CRM

分析型CRM軟件優先考慮報告和分析，如果不分析所有客戶信息和數據的話，那么企業將如何增強業務。任何企業的成功都取決對某一段時間內獲取的數據進行詳細分析，然后精準解決問題以提高利潤。作為 企業領導者，必須了解自己企業的優勢和劣勢。 

 

4、營銷CRM

當所有與客戶相關的信息都保存在一個地方時，人們自然會想知道使用自動化功能。營銷 CRM軟件可以將營銷功能直接整合到系統中，而自動化工作流程是使用這些營銷客戶關系管理工具的最佳選擇。例如只需單擊就可以輕松地向潛在客戶發送電子郵件。唯一的缺點是該工具比其他類型的客戶關系管理系統相對更貴。

 

常見問題(FAQ)：

1、CRM的4Ps是什么？

僅僅知道CRM軟件是什么是不夠的，一個好的客戶關系管理系統有4個P，這些P分別是人員、平臺、 計劃、流程。但是也有一些專家認為4P代表政策、人員、產品、流程。

 

2、CRM的主要優勢是什么？

CRM系統的主要優勢有：提高生產力、節省時間，效益高。

 

在經過對整個CRM有了一個清晰的認識后，可以快速選出最合適的CRM軟件將其整合到企業的業務中。在2022年如果不使用CRM軟件的話，企業很難維護現有客戶和潛在客戶關系。