品牌數字化之路，如逆水行舟，不進則退。

 

現在的營銷比幾十年前復雜得多。與潛在客戶或客戶的每一次互動都會影響我們的營銷工作。無論是客戶在社交媒體上抱怨、服務中斷還是查找信息時遇到問題……在社交媒體世界中，客戶體驗現在已成為影響營銷工作和品牌聲譽的一個重要因素。

 

品牌需要借助科技的力量來實現更精準、高效和創新的營銷策略。尤其是互聯網流量紅利逐漸消退，企業營銷成本不斷攀升，品牌競爭愈加激烈的大環境下：精細化運營、追求穩定、長效用戶價值相關的剛性需求都對營銷有了更大挑戰。這也要求當今的品牌營銷足智多謀，富有創造力，能夠適應變化，并了解如何準確解讀數據。

 

隨著互聯網、AI、云計算、大數據以及人工技術的不斷成熟，數字化轉型是品牌商業生態及產業鏈的主要發展方向之一。

 

而MarTech（營銷技術）正在釋放作為營銷工具的巨大潛力，用于創建、執行、管理、編排和衡量線上和線下內容、活動和體驗的表現。為品牌實現全鏈路、全場景、全渠道的自動化營銷及數字化轉型，提供了更加高效的解決方案。

 

 

MarTech 的黃金時代

 

通過科技輔助營銷渠道，數字支持營銷決策成為越來越多公司的選擇。而且隨著框架和技術使構建、集成和管理平臺變得更加容易，不斷涌現的新模式、新渠道、新技術為MarTech領域持續注入新的活力，MarTech應用數量激增。

 

由Chiefmartec.com及其編輯Scott Brinker出版的《營銷技術版圖》是營銷技術快速增長最常被引用的來源。2023 年版列出了 49 個類別的 11,000 多個MarTech應用。（2023全球營銷技術生態全景圖新鮮出爐！）

 

MartechMap 根據營銷責任劃分了版塊，營銷人員根據需要組裝和集成這些平臺，來構建、執行、優化和衡量營銷活動，以獲取、追加銷售和保留客戶。這個平臺及其集成的集合被稱為 MarTech堆棧（MarTech Stack）。

 

MarTech 堆棧通常包含許可的 SaaS 平臺和基于云的專有集成，以自動化必要的數據，來提供支持公司營銷工作所需的一切。以下是當今流行的程序及其簡介：

 

• 客戶關系管理 (CRM) ：是一項用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有關系和互動的技術。目標很簡單：改善客戶關系以發展您的業務。CRM 系統可幫助公司與客戶保持聯系、簡化流程并提高盈利能力。

 

• 營銷自動化：使用軟件和基于網絡的服務來執行、管理和自動化重復的營銷任務和流程，以便通過多種渠道（即電子郵件、移動設備、社交媒體和網站）更有效地進行營銷。營銷自動化側重于營銷活動的定義、安排、細分和跟蹤，使營銷和銷售組織能夠通過高度個性化的內容培養潛在客戶，以吸引和留住客戶。

 

• 客戶數據平臺(CDP) ：是一種由營銷人員管理的系統，旨在從所有來源收集客戶數據，對其進行規范化并構建獨特、統一的個人客戶檔案。其結果是建立一個持久的、統一的客戶數據庫，與其他營銷技術系統共享數據。

 

• 內容管理系統 (CMS) ：一個用于創建、管理和發布數字內容（例如博客文章、網頁和視頻）的平臺。它有助于簡化內容創建過程并優化搜索引擎的內容。

 

• 社交媒體經營 (SMM) ：用于管理社交媒體帳戶、安排帖子和監控參與度的平臺。他們幫助營銷人員建立和維護社交媒體形象并與受眾互動。

 

• 分析和報告： 用于跟蹤和分析營銷績效、衡量指標的工具 投資回報率，并提供優化見解。它們使營銷人員能夠做出數據驅動的決策并不斷改進他們的策略。

 

• 廣告和促銷：用于管理和優化數字廣告活動的工具，包括社交媒體廣告， 競價排名廣告和展示廣告。他們幫助營銷人員接觸目標受眾并實現廣告目標。

 

• 搜索引擎優化 (SEO)：用于優化網絡內容和提高其在搜索引擎上的可見性的工具。從關鍵詞研究和排名檢查到反向鏈接分析和獲取，以及競爭情報、社交信號集成以及工作流程權限和角色。

 

這些組件并不詳盡，不同的公司可能會根據他們的需求和目標擁有不同的營銷技術堆棧。因為存在對專業功能的實際業務需求，公司面臨應用程序使用多樣性的挑戰。

 

 

MarTech 的整合與聚合

 

在數字化營銷時代，隨著市場上出現新的創新，以及客戶期望的相應變化，客戶對企業營銷軟件提出的新需求：營銷一體化、全鏈路、全場景、全渠道。品牌面臨著采用并釋放MarTech更多能力的競爭壓力。

 

在這種環境中，應用程序之間的集成至關重要。并非所有的集成都是平等的。有的深，有的淺。根據您自己的需求解決的用例評估集成非常重要。

 

套用Scott Brinker提出的技術分層架構，存在四個集成層：數據、工作流、UI 和治理。

 

數據是最常見的跨系統記錄的單向或雙向同步。工作流集成使一個應用程序中的觸發器能夠在另一個應用程序中執行操作。UI 集成將一個應用程序的元素嵌入到另一個應用程序的 UI 中——減少了用戶在不同瀏覽器選項卡和不同應用程序界面之間不斷切換的需要。集成的治理層可確保 SLA 和合規標準在應用平臺生態系統內的所有應用中保持一致。

 

上圖中展示了許多示例，這些都是橫向聚合平臺，其中大多數跨越組織的各個部門。當然，還有垂直聚合平臺——在特定業務功能內聚合數據、工作流程、UI 等。

 

通過集成，您可以高效地利用技術堆棧中的各種應用程序。這對于營銷運營意味著什么？首先，花更少的時間管理技術基礎設施將為營銷運營騰出更多時間，為員工和客戶構建更好的流程、體驗和支持。其次，這開辟了營銷可以利用的大量新數據和新的跨組織服務。同時，運行該基礎設施的專門 IT 和數據團隊還擁有更豐富的技術專業知識。這提供了更廣闊的創新機會。

 

 

讓 MarTech 堆棧發揮更大價值

 

MarTech技術、門類眾多，我們也越來越多的看到將營銷與CRM集成的需要，此外我們還看到需要將廣告技術、反饋管理、電子商務和呼叫中心等納入其中。所有這些技術正在成為客戶交互生態系統。

 

這正屬于怡海服務的范疇，我們希望分享我們營銷堆棧集成的觀點：不是從技術角度，而是從實施和使用整個堆棧來改善和維護 B2B 和 B2C 市場客戶關系的角度。為了使用營銷和客戶參與堆棧，您需要考慮客戶關系周期：獲取、維護、追加銷售/交叉銷售、忠誠度和保留。

 

在我們的營銷技術堆棧及集成方案中，我們將客戶置于生態系統的中心。我們相信通過使用客戶數據、流程和人員進行持續參與來建立和培育關系。

 

未來營銷技術堆棧將更為智能，我們可以將更多的自動化應用于可重復的任務，營銷專業人員可以將時間花在他們最有價值的地方——開發創造性和創新的體驗推動參與并為潛在客戶和客戶提供價值：

 

歸因 –了解正在進行的每項營銷和銷售投資如何影響客戶保留率，客戶價值和獲取的能力。

 

實時數據 – 能夠實時觀察活動，而不是等待數小時或數天來收集相關的報告來查看和優化客戶的營銷工作。

 

360度視圖 – 能夠看到與潛在客戶或客戶的每一次互動，以便更好地為他們服務、與他們溝通、了解他們并提供價值。

 

全方位渠道 –通過可輕松使用的系統，提高與客戶進行溝通的能力。

 

更智能的決策 – 能夠超越營銷人員的偏見，擁有一個能夠在正確的時間為客戶細分、個性化和執行正確信息的系統。

 

在這種環境中，營銷人員將越來越有機會消除逆康威定律帶來的挫敗感，品牌則能重塑運作方式來增強與消費者的互動，提升客戶體驗、營銷服務的效率，為個性化的精準營銷提供支撐，賦予品牌前所未有的創新能力。