數字化轉型作為一項顛覆性技術和關鍵戰略舉措，近二十年來，其解決方案一直被全球廣泛關注。新冠疫情的出現也使得數字化轉型成為引領新時代企業發展的重要引擎 。

 

根據IDC的一份調查報告：2022年數字化轉型的市場規模為7311.3億美元；2023年預計達到26.7%的年復合增長率；2025年全球在數字化轉型技術上的支出將達到2.3萬億美元。

 

業內專家表示：70%的組織已經采用或正在制定數字化轉型戰略；60%的組織已經在數字化轉型的基礎上打造了新的商業模式；在采用數字優先戰略的行業中，服務業以95%的高比例穩居首位。

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接下來，我們將剖析數字化轉型如何改變現代企業的游戲規則。

 

轉型難，數字化轉型更難

從廣義上講，數字化轉型是在現代技術的幫助下，修改和自動化組織當前業務流程的過程。將數字技術集成到組織的所有部分（如產品、服務或運營），向客戶提供價值，幫助組織提高運營效率、優化生產力。

 

就工業4.0時代（智能化時代）而言，數字化轉型代表了企業可以用更敏捷、更先進的方式為業務增加價值。目前，許多大型企業正在使用AR、VR、IoT（物聯網）、傳感器、機器學習等多種技術來增強自己的業務流程。

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但研究表明，目前全球數字化轉型的成功率不到30%。因為數字化轉型是一個長期過程，需要企業內部對新的生產關系達成共識，并且有能力維持后續的系統開發維護等。少數受訪者表示，實施了數字化轉型后，組織成功地提高了績效，但也被技術、資金等負擔壓得喘不過氣。

 

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具體的轉型成功率也因公司規模而異。在員工人數100以下的組織中，轉型成功的可能性是員工超過5萬人的組織的2.7倍。

 

數字化轉型最佳實踐 

 

1. 利用數字分析和商業智能

在數字時代，數據是每個組織的命脈，因此掌握數據分析至關重要。投資適合組織自身發展的CRM軟件、ERP軟件等商業智能軟件，可以讓高層管理人員更了解業務運營情況，根據數據做出明智的業務決策。

 

數字化轉型的潛力在于數字化的過程。一旦您的數據被數字化并得到有效管理，您的組織就會獲得了解重大事件的能力，例如最受歡迎的產品、消費者行為模式等。為業務增長和組織成功開辟無限可能。

 

2.制定清晰的數字戰略

制定明確的數字化轉型戰略對任何組織都是至關重要的，因為它確定了組織未來的發展方向、明確了優劣勢等。通過了解自己組織的優勢，您可以確定數字化轉型的具體實施點，以獲得競爭優勢。

另一方面，認識到組織的弱點有助于您識別潛在的挑戰和需要解決的障礙，包括過時的技術系統、缺乏數字技能、員工對變革的抵制。制定了明確的數字化轉型戰略后，可以讓組織高層清楚如何利用優勢或解決劣勢來增加成功的可能性。

 

3.優先考慮團隊間的協作

企業本質上是一個團隊努力的結果，不同才能和專業的人為了實現同一個目標而和諧的協同工作。像數字化轉型這種需要多工種協作的任務，IT人員、管理層和相關部門必須要實時同步工作內容，以便各方人員高效工作，專注共同目標。

為解決這些問題，組織可以建立一個卓越中心（CoE，Center of Excellence），作為成功實施數字化轉型計劃的基本保障。CoE可以對任務進行分組，避免組織內部的工作和成本的重復。

 

4.獲得最高管理層的支持

數字化轉型的又一個關鍵點是獲得組織最高管理層的支持，這包括組織內的關鍵決策者和利益相關者。

在實施數字化轉型的過程中，經常會遇到各種阻力，例如高層阻攔、員工抗拒改變、各部門不積極配合轉型工作等。因此要得到高層管理人員的支持與授權，以確保轉型過程中，可以及時獲得所需的資源、關注和支持，消除可能出現的任何障礙。

 

5.擁抱新興技術

科技的飛速發展對個人生活和職業生活都產生了巨大影響，我們正逐漸邁入令人興奮的工業4.0時代。如果您沒有跟上最新技術，或多或少會影響您組織的未來。從長遠來看，可能會導致您花費了大量的金錢和時間，卻收效甚微。相反，如果積極采用新技術，可以幫助您的組織在未來實現蓬勃發展。

 

數字化轉型的技術趨勢 

隨著新興技術的不斷涌現和普及，數字化轉型已經成為企業實現創新、提升效率和獲得競爭優勢的必經之路。在這個變革的時代，如火如荼開展的數字化轉型，有哪些技術應用趨勢？

 

CRM軟件：打破數據孤島

CRM軟件是許多組織開啟數字化轉型之旅的有力支柱。它能幫助組織收集和管理客戶在電子郵件、電話、在線聊天等渠道的互動數據，并對這些數據進行深度分析，生成客戶360度視圖，以便組織提供更好的產品與客戶服務，及時調整營銷、銷售和服務計劃，提高客戶忠誠度和留存率。

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高質量的CRM軟件使安全地收集和存儲大量消費者數據成為可能。通過識別客戶行為模式，利用這些見解來更好地定位與滿足客戶。所有這些加起來會為員工帶來更好的工作流程和體驗，從而為公司帶來更多收入。

 

人工智能：數字化轉型的加速器

人工智能包括機器學習、自然語言處理（NLP）、數據標記平臺和預測分析。

 

通過使用人工智能驅動的自動化，服務供應商可以通過聊天機器人提供24/7全天候支持的服務。此外，智能數據分析可以使互動個性化、優化工作流程，并降低支持成本。憑借高超的數據分析和處理能力，人工智能已成為數字化轉型的強大驅動力，并且帶來了新的商業模式和新的收入來源。

 

多云架構：企業正在深度入云

疫情的出現加速了企業的數字化轉型和云端遷移。員工現在大多是遠程辦公，因此企業必須迅速采取措施，防止組織更加分散。

 

組織中尚未被云化的任何部分被迅速投射到超大規模的工作負載中。在這種情況下，保護終端用戶的數字體驗變得比以往任何時候都重要。隨著越來越多的組織參與數字化轉型，用戶需求與軟件架構已經明顯開始融合。

 

根據Gartner的數據，到2025年，85%的組織將實現“云優先”。組織正在將注意力從內部的硬件基礎設施轉移到多云架構上。

 

自動化：數字業務的結締組織

數據托管公司Sungard AS的首席實施顧問Leon Godwin曾言：“如果數字化轉型是建立新商機的磚塊，那么自動化一定是連接和捆綁這一切的砂漿。

 

這兩項技術在IT界和商業界的受歡迎程度是息息相關的。多年來，自動化和數字化轉型一直是首席信息官（CIO）和其他領導者的重要戰略任務。現如今，數字化轉型本身已經成為一個行業，很少有CIO在其戰略版圖規劃中要求減少自動化。

 

Leon Godwin認為數字化轉型改善了流程，而自動化提高了速度并降低了成本。當數字化轉型與流程效率相結合，并通過自動化實現時，它將帶來更多的商業價值。

 

5G：賦能下一波數字化轉型

5G通過超快的數據速度、龐大的網絡容量和極低的延遲來提高可靠性和可用性，這些都預示著將在全球范圍內開創數字轉型的新時代。5G的出現改變了用戶和企業與技術交互的方式。覆蓋范圍將提高，網絡將更加可靠，用戶峰值將得到更流暢的處理，從而產生更統一的用戶體驗。

 

除了通訊業外，5G在制造業、汽車業、農業的使用也呈現象級增長。新一代蜂窩寬帶已經解鎖了自動駕駛汽車、智能工廠、沉浸式零售、安全運輸和遠程醫療保健等應用。任何需要豐富數據體驗、自動化、快速分析和低延遲的用例都是5G的理想選擇。

 

推動數字化轉型的技術應用還有物聯網、區塊鏈等，但是 數字化轉型的重點不完全在于技術，而在于所有可能涉及到的流程、運營以及最重要的人為因素。數字化轉型從根本上改變了全球開展業務的方式，將善于利用技術的組織推向新的高度。

 

開啟您的數字化轉型之旅

要想在當今競爭激烈的商業環境中脫穎而出，是時候開啟并加速您的數字化轉型之旅了。

 

有哪些跡象表明企業需要數字化轉型？如果您的問題清單上有以下一項或多項內容屬實，那么可能是時候認真考慮制定數字化轉型戰略了：

• 缺乏跨部門的協作和信息共享、團隊各自為政

• 客戶流失率高，客戶體驗差

• 促銷活動不再產生潛在客戶，市場營銷ROI低

• 缺乏以數據為支撐的洞察和決策

• 技術系統陳舊且分散

深入了解這些問題的根源，往往會讓您意識到，您沒有適當的業務數據可見性，這是做出良好決策所必需的。您需要修復技術基礎設施，以便在整個業務中共享和分析數據，這是朝著更好、更明智的決策邁出的關鍵一步。

 

當您開始考慮企業數字化轉型策略或技術時，與顧問、合作伙伴和技術供應商合作非常有用。因為他們擁有豐富的經驗和知識，能幫助您找到成功的最佳途徑，提升數字化轉型ROI。如怡海軟件，可提供成熟的數字化思考、規劃和構建，讓您變得敏捷、靈活并做好成長準備。

 

怡海軟件作為一家助企業數碼變革的咨詢和集成解決方案服務商，致力于通過云計算、大數據、AI等數字化轉型技術驅動商業智能、優化客戶體驗，實現企業持續獲客與贏利。

 

最后，啟用和加速數字化轉型是光明未來的關鍵。但數字化轉型并不會隨著新技術的采用而結束。數字化轉型是一個旅程。持久的旅程是那些專注于客戶、同時關注未來的旅程。