在今天這個(gè)以客戶為中心、數(shù)字至上的世界，許多企業(yè)主和經(jīng)理都被“信息過(guò)載”轟炸，并急切地尋求從其組織的數(shù)據(jù)中獲得更大的控制，理解和情報(bào)的方法。

解決這一日益嚴(yán)重的問(wèn)題的解決方案之一是采用商業(yè)智能（BI）策略，但實(shí)際上，許多公司的執(zhí)行進(jìn)度很緩慢——由于缺乏相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)：比如它是什么？從何開(kāi)始？如何去實(shí)現(xiàn)？要多長(zhǎng)時(shí)間才能看到好處？事實(shí)是：商業(yè)智能應(yīng)該是您運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分。

 

技術(shù)分析師Gartner將商業(yè)智能描述為包括“能夠訪問(wèn)和分析信息以改善和優(yōu)化決策和性能的應(yīng)用程序，基礎(chǔ)架構(gòu)和工具以及更佳實(shí)踐。”

那么，在實(shí)踐中，商業(yè)智能BI將如何為您的公司帶來(lái)好處？

 

1.明智的決策

作為業(yè)務(wù)經(jīng)理或企業(yè)主，至關(guān)重要的是要牢牢把握組織機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)告訴您的內(nèi)容。眾所周知，信息并不一定等于智慧！如果這些信息被“孤立”在您業(yè)務(wù)的不同部門(mén)，這種情況尤其嚴(yán)重。

BI計(jì)劃的首要目標(biāo)是將您公司的信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的、可分析的洞察力——換句話說(shuō)，可以為整個(gè)公司的戰(zhàn)略決策提供信息的真正商業(yè)智能。根據(jù)客戶自身的經(jīng)驗(yàn)，很明顯，擁有唾手可得的新數(shù)據(jù)以驅(qū)動(dòng)智能不僅可以帶來(lái)更好的業(yè)務(wù)決策，而且將有助于提高財(cái)政業(yè)績(jī)。

智能決策的技術(shù)支柱是一個(gè)單一的、集中的存儲(chǔ)庫(kù)，它匯集了關(guān)于您所有業(yè)務(wù)活動(dòng)和客戶交互的數(shù)據(jù)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm系統(tǒng))通常在這里發(fā)揮著寶貴的作用。實(shí)施良好的CRM系統(tǒng)可以充當(dāng)團(tuán)隊(duì)之間的橋梁，使您能夠運(yùn)行報(bào)告，以提供一系列關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)：有關(guān)生產(chǎn)力，員工績(jī)效，產(chǎn)品偏好，銷售周期，客戶行為，核心客戶，收入和市場(chǎng)趨勢(shì)——這為管理團(tuán)隊(duì)的分析做好了準(zhǔn)備。這樣就可以快速確認(rèn)所需功能，并標(biāo)記可以在業(yè)務(wù)的其他部分中模擬流程的位置或需要進(jìn)行調(diào)整的位置。任何由此產(chǎn)生的決策都將基于確鑿的事實(shí)，而不是猜測(cè)或假設(shè)。

 

2.促成銷售和營(yíng)銷目標(biāo)
您的商業(yè)智能BI計(jì)劃將提供深入的分析，以啟動(dòng)銷售，提高營(yíng)銷職能的績(jī)效，并且，更重要的是：改變兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作方式。

讓我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)銷售。如果銷售人員要更加戰(zhàn)略性地制定方法并利用所有追加銷售或交叉銷售的機(jī)會(huì)，則向他們提供可以衡量其活動(dòng)并確定客戶行為趨勢(shì)的工具是至關(guān)重要的。比如通過(guò)創(chuàng)建定制指標(biāo)的儀表盤(pán)，包括分階段的銷售線索，以可視化方式表示其cold ，warm和hot的潛在客戶；讓人們洞察了整個(gè)過(guò)程，對(duì)銷售管道的詳細(xì)描述，這改進(jìn)了預(yù)測(cè)、工作安排和流程分析。利用商業(yè)智能的優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)并更快地響應(yīng)潛在的銷售機(jī)會(huì)。

在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，您的團(tuán)隊(duì)將通過(guò)改善銷售信息的可見(jiàn)性而從BI中受益匪淺，該信息可用于更準(zhǔn)確地調(diào)整和定位他們的市場(chǎng)活動(dòng)。他們可以使用技術(shù)功能來(lái)跟蹤和衡量每個(gè)活動(dòng)系列，并利用收集到的信息來(lái)確保未來(lái)的營(yíng)銷活動(dòng)盡可能有利可圖和有效。

通過(guò)將銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷與同一智能平臺(tái)BI鏈接在一起，可以獲得可觀的協(xié)作收益。

3.加深您的客戶知識(shí)
對(duì)交付商業(yè)智能的工具需求不斷上升的一個(gè)主要原因是，了解客戶與您的交互方式以及如何更好地與他們聯(lián)系——或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，鼓勵(lì)他們與您聯(lián)系，這變得前所未有的重要。如果不了解這些，你很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

如今企業(yè)主面臨的現(xiàn)實(shí)是，人們?cè)絹?lái)越不愿意接受被推銷。從起初的興趣到購(gòu)買點(diǎn)的典型客戶旅程在過(guò)去五年中發(fā)生了根本性的變化。現(xiàn)在的重點(diǎn)是參與而不是推銷，吸引潛在客戶，而不是依賴過(guò)時(shí)的、基于硬推銷的“出站”技術(shù)。

CRM系統(tǒng)之類的解決方案是提供必要情報(bào)以使您的業(yè)務(wù)適應(yīng)新客戶之旅的關(guān)鍵工具。我們已經(jīng)討論過(guò)將各個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)匯總到一起。但是必須強(qiáng)調(diào)在銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶服務(wù)，運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和財(cái)務(wù)方面盡可能廣泛地部署所選平臺(tái)的重要性。這是創(chuàng)建“單一版本的真相”的跳板：基于客戶在旅途中與您的每次交互（無(wú)論溝通渠道如何）的整體客戶資料。這是真正的商業(yè)智能，可提供有關(guān)買方行為和趨勢(shì)的詳細(xì)見(jiàn)解，并允許您相應(yīng)地調(diào)整銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)策略。

4.提供出色的客戶體驗(yàn)
根據(jù)Gartner的說(shuō)法，客戶體驗(yàn)（CX）已成為“新的營(yíng)銷戰(zhàn)線”：超過(guò)三分之二的營(yíng)銷人員表示，他們的公司“ 主要基于CX競(jìng)爭(zhēng)。”

因此，當(dāng)務(wù)之急是，您為提高客戶知識(shí)所做的努力必須在提高客戶體驗(yàn)，提高整體客戶滿意度和保留率方面取得成果，即可以立即訪問(wèn)單個(gè)客戶視圖。對(duì)于需要它的每個(gè)人來(lái)說(shuō)，這是完全可實(shí)現(xiàn)的，它可以使每個(gè)客戶擁有新的，一目了然的視圖，以獲取所有實(shí)時(shí)信息，包括正在進(jìn)行的服務(wù)案例，以前的購(gòu)買情況以及他們?cè)阡N售周期中的位置。這為增強(qiáng)客戶服務(wù)響應(yīng)提供了基礎(chǔ)，并允許您的企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在客戶或客戶可能處于“購(gòu)買準(zhǔn)備就緒”的時(shí)間，并管理客戶服務(wù)可能會(huì)損害CX的任何危險(xiǎn)點(diǎn)。

可以隨時(shí)隨地在一個(gè)地方訪問(wèn)所需信息，這有助于提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和管理能力。新的互動(dòng)跟蹤使業(yè)務(wù)可以大大改善客戶參與度，支持和體驗(yàn)。利用新發(fā)現(xiàn)的客戶洞察力，您還可以進(jìn)行細(xì)分工作，以確定更有利可圖的客戶的典型特征，幫助您檢查資源是否得到了適當(dāng)?shù)膽?yīng)用，以及您是否吸引了正確類型的潛在客戶來(lái)滿足您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)。

5.提高生產(chǎn)力
商業(yè)智能BI具有釋放效率低下的瓶頸、改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、自動(dòng)化日常任務(wù)、并為每個(gè)人的工作帶來(lái)新的組織性和優(yōu)先級(jí)的潛力。效率和生產(chǎn)力的提高是相當(dāng)可觀的，包括更積極的客戶服務(wù)，更好地利用銷售人員的時(shí)間，更密切地衡量產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和市場(chǎng)活動(dòng)。由于使用了自動(dòng)報(bào)告和指示板，效率因素在更高層次上也很明顯。

數(shù)據(jù)本身的集中化，以及使數(shù)據(jù)通過(guò)云在任何設(shè)備上均可訪問(wèn)的方式，縮短了每個(gè)人的管理時(shí)間。比如有助于減少一定要回辦公室處理的電話數(shù)量，可以大大提高生產(chǎn)力，更不用說(shuō)數(shù)據(jù)完整性了。
 

6.加強(qiáng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和合規(guī)性。
在Forbes.com上發(fā)表的一篇文章指出了實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能的一些復(fù)雜的要素：準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)駐留的位置，決定什么數(shù)據(jù)是重要的，以及誰(shuí)應(yīng)該訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)。文章指出：“基于不準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的糟糕決策和日益強(qiáng)大的數(shù)據(jù)遵從性法規(guī)將使業(yè)務(wù)面臨風(fēng)險(xiǎn)。”

因此，將數(shù)據(jù)保存在孤島中不僅幾乎不可能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的360度視圖，而且還會(huì)損害數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性這一非常實(shí)際的問(wèn)題，這將對(duì)您的業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域產(chǎn)生負(fù)面影響。在任何BI項(xiàng)目中，解決數(shù)據(jù)的底層完整性確實(shí)至關(guān)重要——但我們也將改進(jìn)的數(shù)據(jù)治理視為此類投資背后的強(qiáng)大推動(dòng)力。

例如，集中化數(shù)據(jù)有助于提高透明度，揭露將導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷支出浪費(fèi)的不準(zhǔn)確之處和差距，更不用說(shuō)由于發(fā)送敏感或錯(cuò)誤的信息會(huì)對(duì)品牌造成潛在損害。

此外，全球的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)正在逐步收緊有關(guān)個(gè)人數(shù)據(jù)的捕獲，存儲(chǔ)和使用的規(guī)則。部分國(guó)家的新法律包括要求保持?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，證明處理數(shù)據(jù)的理由，并制定明確的隱私政策，以提高透明度。如果您的公司管理記錄不佳，您就不太可能達(dá)到這些要求，并有可能與監(jiān)管機(jī)構(gòu)和客戶發(fā)生沖突。

7.加快投資回報(bào)
實(shí)現(xiàn)上述所有目標(biāo)的結(jié)果，將是您在整個(gè)公司的ROI上的巨大提高——從管理日常效率、銷售交易轉(zhuǎn)換指標(biāo)和客戶體驗(yàn)，一直到分析、建模和制定未來(lái)增長(zhǎng)戰(zhàn)略。如果沒(méi)有正確的洞察力和紀(jì)律，很容易退回到舊的做事方式，假設(shè)和偏見(jiàn)上，特別是在客戶行為和偏好方面，這可能會(huì)使您的公司走上完全錯(cuò)誤的道路。

尤其是，智能技術(shù)已被用來(lái)跟蹤，告知，指導(dǎo)，管理和衡量客戶體驗(yàn)，并將這一理念牢牢地嵌入到公司文化中，即每個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)人都有責(zé)任將客戶置于企業(yè)的核心位置。

正如我們已經(jīng)暗示的那樣，重點(diǎn)正在從部門(mén)特定的解決方案轉(zhuǎn)向企業(yè)范圍內(nèi)的部署，以幫助公司使所有戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)活動(dòng)與當(dāng)前目標(biāo)保持一致。這就是為什么可以將BI 簡(jiǎn)單地描述為為經(jīng)理提供“更清晰的了解他們的公司運(yùn)作狀況以及是否達(dá)到目標(biāo)”。

 

說(shuō)到用數(shù)據(jù)的力量提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，Tableau能將人們?nèi)绾慰创屠斫鈹?shù)據(jù)的關(guān)注與穩(wěn)健的、可擴(kuò)展的平臺(tái)如Salesforce的CRM系統(tǒng)相結(jié)合，你需要這種平臺(tái)來(lái)運(yùn)行組織。聯(lián)系怡海軟件以了解有關(guān)Tableau平臺(tái)如何幫助您將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芡苿?dòng)行動(dòng)的見(jiàn)解的更多信息，以及了解BI平臺(tái)如何幫助您將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為驅(qū)動(dòng)行為的洞察力。