在今天這個以客戶為中心、數字至上的世界，許多企業主和經理都被“信息過載”轟炸，并急切地尋求從其組織的數據中獲得更大的控制，理解和情報的方法。

解決這一日益嚴重的問題的解決方案之一是采用商業智能（BI）策略，但實際上，許多公司的執行進度很緩慢——由于缺乏相關的知識和經驗：比如它是什么？從何開始？如何去實現？要多長時間才能看到好處？事實是：商業智能應該是您運營不可或缺的一部分。

 

技術分析師Gartner將商業智能描述為包括“能夠訪問和分析信息以改善和優化決策和性能的應用程序，基礎架構和工具以及更佳實踐。”

那么，在實踐中，商業智能BI將如何為您的公司帶來好處？

 

1.明智的決策

作為業務經理或企業主，至關重要的是要牢牢把握組織機構的數據告訴您的內容。眾所周知，信息并不一定等于智慧！如果這些信息被“孤立”在您業務的不同部門，這種情況尤其嚴重。

BI計劃的首要目標是將您公司的信息轉換為結構化的、可分析的洞察力——換句話說，可以為整個公司的戰略決策提供信息的真正商業智能。根據客戶自身的經驗，很明顯，擁有唾手可得的新數據以驅動智能不僅可以帶來更好的業務決策，而且將有助于提高財政業績。

智能決策的技術支柱是一個單一的、集中的存儲庫，它匯集了關于您所有業務活動和客戶交互的數據。客戶關系管理系統(crm系統)通常在這里發揮著寶貴的作用。實施良好的CRM系統可以充當團隊之間的橋梁，使您能夠運行報告，以提供一系列關鍵業務指標：有關生產力，員工績效，產品偏好，銷售周期，客戶行為，核心客戶，收入和市場趨勢——這為管理團隊的分析做好了準備。這樣就可以快速確認所需功能，并標記可以在業務的其他部分中模擬流程的位置或需要進行調整的位置。任何由此產生的決策都將基于確鑿的事實，而不是猜測或假設。

 

2.促成銷售和營銷目標
您的商業智能BI計劃將提供深入的分析，以啟動銷售，提高營銷職能的績效，并且，更重要的是：改變兩個團隊的協作方式。

讓我們先來說說銷售。如果銷售人員要更加戰略性地制定方法并利用所有追加銷售或交叉銷售的機會，則向他們提供可以衡量其活動并確定客戶行為趨勢的工具是至關重要的。比如通過創建定制指標的儀表盤，包括分階段的銷售線索，以可視化方式表示其cold ，warm和hot的潛在客戶；讓人們洞察了整個過程，對銷售管道的詳細描述，這改進了預測、工作安排和流程分析。利用商業智能的優勢來發現趨勢并更快地響應潛在的銷售機會。

在市場營銷方面，您的團隊將通過改善銷售信息的可見性而從BI中受益匪淺，該信息可用于更準確地調整和定位他們的市場活動。他們可以使用技術功能來跟蹤和衡量每個活動系列，并利用收集到的信息來確保未來的營銷活動盡可能有利可圖和有效。

通過將銷售和市場營銷與同一智能平臺BI鏈接在一起，可以獲得可觀的協作收益。

3.加深您的客戶知識
對交付商業智能的工具需求不斷上升的一個主要原因是，了解客戶與您的交互方式以及如何更好地與他們聯系——或者更準確地說，鼓勵他們與您聯系，這變得前所未有的重要。如果不了解這些，你很可能會發現自己落后于競爭對手。

如今企業主面臨的現實是，人們越來越不愿意接受被推銷。從起初的興趣到購買點的典型客戶旅程在過去五年中發生了根本性的變化?，F在的重點是參與而不是推銷，吸引潛在客戶，而不是依賴過時的、基于硬推銷的“出站”技術。

CRM系統之類的解決方案是提供必要情報以使您的業務適應新客戶之旅的關鍵工具。我們已經討論過將各個部門的數據匯總到一起。但是必須強調在銷售，市場營銷，客戶服務，運營，產品開發和財務方面盡可能廣泛地部署所選平臺的重要性。這是創建“單一版本的真相”的跳板：基于客戶在旅途中與您的每次交互（無論溝通渠道如何）的整體客戶資料。這是真正的商業智能，可提供有關買方行為和趨勢的詳細見解，并允許您相應地調整銷售，市場營銷和業務增長策略。

4.提供出色的客戶體驗
根據Gartner的說法，客戶體驗（CX）已成為“新的營銷戰線”：超過三分之二的營銷人員表示，他們的公司“ 主要基于CX競爭。”

因此，當務之急是，您為提高客戶知識所做的努力必須在提高客戶體驗，提高整體客戶滿意度和保留率方面取得成果，即可以立即訪問單個客戶視圖。對于需要它的每個人來說，這是完全可實現的，它可以使每個客戶擁有新的，一目了然的視圖，以獲取所有實時信息，包括正在進行的服務案例，以前的購買情況以及他們在銷售周期中的位置。這為增強客戶服務響應提供了基礎，并允許您的企業發現潛在客戶或客戶可能處于“購買準備就緒”的時間，并管理客戶服務可能會損害CX的任何危險點。

可以隨時隨地在一個地方訪問所需信息，這有助于提高數據的準確性和管理能力。新的互動跟蹤使業務可以大大改善客戶參與度，支持和體驗。利用新發現的客戶洞察力，您還可以進行細分工作，以確定更有利可圖的客戶的典型特征，幫助您檢查資源是否得到了適當的應用，以及您是否吸引了正確類型的潛在客戶來滿足您的業務增長目標。

5.提高生產力
商業智能BI具有釋放效率低下的瓶頸、改進現有的業務流程、自動化日常任務、并為每個人的工作帶來新的組織性和優先級的潛力。效率和生產力的提高是相當可觀的，包括更積極的客戶服務，更好地利用銷售人員的時間，更密切地衡量產品開發周期和市場活動。由于使用了自動報告和指示板，效率因素在更高層次上也很明顯。

數據本身的集中化，以及使數據通過云在任何設備上均可訪問的方式，縮短了每個人的管理時間。比如有助于減少一定要回辦公室處理的電話數量，可以大大提高生產力，更不用說數據完整性了。
 

6.加強數據準確性和合規性。
在Forbes.com上發表的一篇文章指出了實現商業智能的一些復雜的要素：準確地發現數據駐留的位置，決定什么數據是重要的，以及誰應該訪問這些數據。文章指出：“基于不準確數據的糟糕決策和日益強大的數據遵從性法規將使業務面臨風險。”

因此，將數據保存在孤島中不僅幾乎不可能實現對客戶的360度視圖，而且還會損害數據的準確性和一致性這一非常實際的問題，這將對您的業務的所有領域產生負面影響。在任何BI項目中，解決數據的底層完整性確實至關重要——但我們也將改進的數據治理視為此類投資背后的強大推動力。

例如，集中化數據有助于提高透明度，揭露將導致營銷支出浪費的不準確之處和差距，更不用說由于發送敏感或錯誤的信息會對品牌造成潛在損害。

此外，全球的數據保護法規正在逐步收緊有關個人數據的捕獲，存儲和使用的規則。部分國家的新法律包括要求保持數據準確性和實時性，證明處理數據的理由，并制定明確的隱私政策，以提高透明度。如果您的公司管理記錄不佳，您就不太可能達到這些要求，并有可能與監管機構和客戶發生沖突。

7.加快投資回報
實現上述所有目標的結果，將是您在整個公司的ROI上的巨大提高——從管理日常效率、銷售交易轉換指標和客戶體驗，一直到分析、建模和制定未來增長戰略。如果沒有正確的洞察力和紀律，很容易退回到舊的做事方式，假設和偏見上，特別是在客戶行為和偏好方面，這可能會使您的公司走上完全錯誤的道路。

尤其是，智能技術已被用來跟蹤，告知，指導，管理和衡量客戶體驗，并將這一理念牢牢地嵌入到公司文化中，即每個團隊和每個人都有責任將客戶置于企業的核心位置。

正如我們已經暗示的那樣，重點正在從部門特定的解決方案轉向企業范圍內的部署，以幫助公司使所有戰術和戰略業務活動與當前目標保持一致。這就是為什么可以將BI 簡單地描述為為經理提供“更清晰的了解他們的公司運作狀況以及是否達到目標”。

 

說到用數據的力量提升企業的業績，Tableau能將人們如何看待和理解數據的關注與穩健的、可擴展的平臺如Salesforce的CRM系統相結合，你需要這種平臺來運行組織。聯系怡海軟件以了解有關Tableau平臺如何幫助您將數據轉變為能推動行動的見解的更多信息，以及了解BI平臺如何幫助您將數據轉化為驅動行為的洞察力。