“大數據”是近期經常出現的一個流行詞。無論您是經營電子商務業務還是實體零售，您都可能聽說過，大數據可以為您帶來競爭優勢，從而改善您的客戶體驗，轉化率，并提高您的ROI。

如果您不了解目標受眾和買方角色，那么如何能滿足他們的需求?消費者洞察分析之所以在組織中如此重要，原因之一就是理解上述內容。它揭示了很多事情，例如人們隨著時間的推移對您產品的看法以及您的企業在競爭中的地位。

下面我們討論從購物行為到供應鏈管理的大數據揭示的四個有價值的見解。但讓我們先來欣賞一下它日益增長的重要性。

 

那么，什么是大數據？為什么您的業務需要大數據？
大數據指的是大量多樣的，快速增長的數據，并且通過傳統方式進行處理具有挑戰性，因為它的大部分是非結構化的，因為93％的電子商務數據是由用戶生成（用戶生成內容可能來自在線評論，客戶調查，社交媒體平臺，應用程序評論等等。）

但說到底，重要的是如何利用大數據做出明智的決策。而當利用它來為更客戶滿意和業務增長提供見解時，它就變得非常寶貴，是的，這包括小型電子商務企業。

以下是電子商務大數據分析的重要好處：

1.確定并了解您的目標受眾。
盡管我們希望每個人都喜歡我們的產品，但向所有人推銷產品毫無意義。大數據可以幫助你洞悉誰在購買您的產品或服務，從而確定您的理想買家。您收集的數據還將使您能夠創建詳細的角色。這樣，您可以為客戶提供個性化的購物體驗。

2.獲得與大企業一樣的競爭優勢。
僅僅因為您擁有一家小型企業，并不意味著您就無法獲取大數據。您當然可以。大數據為小公司打開了一個充滿機遇的新世界，就像大公司一樣。

3.減少業務費用。
降低業務成本可以提高盈利能力。而且，它甚至不必犧牲產品的質量。大數據可以使您在保持效率的同時做出更明智的決策。

了解消費者的行為
大數據揭示的一個重要問題是消費者行為。作為電子商務企業主，您肯定希望知道人們如何與您的品牌互動。大數據可以幫助您找到這些問題的答案：
• 客戶在一年中的特定時間對產品的需求是否更高?
• 他們通常會搜索哪些商品并將其添加到購物車中？
• 一個產品在成功購買后是否達到了他們的期望?
• 他們如何選擇一個品牌而不是另一個品牌？

了解人們的行為至關重要，尤其是隨著時間的推移會發生變化。大數據使電子商務企業有能力預測消費者的下一步行動并適應它。

客戶服務質量
回頭客創造了蓬勃發展的業務。僅僅銷售優質的產品是不夠的，尤其是現在，人們可以迅速尋找其他替代品。

首先，客戶希望電話另一端的人及時答復，密切注意他們的要求，積極主動。確實，優質的客戶服務可以培養忠誠度。

沒有多少公司意識到可以利用大數據來提供更好的客戶服務。甚至在與客戶互動之前，公司就能預見他們的需求。客戶在社交媒體上的反饋和消息也是大數據的絕佳來源。他們揭示了客戶服務團隊中的弱點，而這些弱點可以轉化為優勢。

個性化
您如何與客戶建立有意義的關系？第一步是要更好地了解他們。這就是大數據的作用：它揭示的信息將使公司能夠創建豐富的客戶檔案?，F在，他們可以跟蹤客戶的過去經驗，并根據這些信息量身定制促銷活動。

例如，假設您的某些客戶喜歡您的香草咖啡。它是這群人的更愛。有了這些信息，您可以為這一群人提供誘人的折扣，以增加重復購買和推薦的機會。

供應鏈管理
如果說COVID-19大流行給企業帶來了什么教訓的話，那就是提高供應鏈的可見性是至關重要的。不幸的是，只有少數幾家公司擁有所需的信息，因此它們在危機期間不會盲目運作。借助大數據，企業將能夠全面了解自己的運營情況，并優化庫存。

結束語
總之，大數據正在改變人們經營企業的方式，無論大小。你得對你所獲得的信息做些什么，才會有所作為。畢竟，對客戶的更深入了解可以改變參與度，客戶服務，忠誠度，并將帶他們進入下一個階段。

 

（編譯自customerthink.com ：What Big Data Can Teach Us About Consumers Experience ）