通過人工智能AI和機器學習，客戶關系管理系統（crm系統）可以幫助您識別偏差并保持在正軌上。

每一份商業報告都是由起伏不定的趨勢組成的。您的銷售，市場營銷或收益數據很難保持一致，高潮和低谷都是業務的一部分。如果您上個月成功達成了X筆交易，那么希望達成超過X筆的交易是一種雄心勃勃的理想主義，而希望達成大約N筆交易則是持久而現實的。作為一家公司，您應該嘗試設定期望值，并在兩者之間取得平衡。

只要衡量指標的表現緊密接近中位數平均值，我們就將其稱為“正常”，因為這種模式是允許的并且是自然的。但是，過山車具有固定的高低點，超過該點就無法行駛。同樣，公司需要定義度量指標更多可以提高多少或降低多少，超出這些點時，任何上升或下降都將被視為異常。

 

有什么異常嗎？
異常是指任何偏離正常、預期或標準的情況。如果您昨晚發送的600封電子郵件都被退回了，而近期發送的幾封電子郵件的退回率在163到319之間。這是一個異常，因為差別太大了，不能允許。

但異常也不一定是壞事。如果，本月某個特定廣告營銷的投資回報率與上個月相比高得多，那也是異常。

當一個異常發生時，您會看到您的圖表突然向一個方向傾斜，從當前的趨勢中脫穎而出。重要的是，企業必須識別出這些異常現象并探究其原因和影響，以防止它們將來再次發生或重現。

CRM系統中的異常
幾乎每個現代企業都使用CRM軟件來管理其日常銷售活動。CRM系統是一個不斷發展的，復雜的，可存儲大量數據的存儲庫，它可能會定期地引發異常。如果您的公司使用報告來分析，審查和改善員工，產品，服務，活動和廣告的績效，那么您現在肯定會遇到異常情況。

然而，在此之前，您多久能看到一次異常呢？先別說了，您多久能看到他們發生一次？使用過時CRM軟件的企業面臨的主要障礙之一是缺乏專門的功能來幫助他們處理異常。手動識別異常可能會耗費您數小時的生產力，并使您在控制異常的競賽中落后。當您的計劃并沒有如你所愿發揮作用時，您必須在事情失控之前把它拉回正軌。

人工智能AI是關鍵
人工智能正在技術領域中取得長足發展，幫助企業解決復雜的問題并實現平凡而繁瑣的任務的自動化。基于AI的解決方案正在迅速被各行各業所采用，CRM系統供應商對這一趨勢并不陌生。在AI提供的眾多機會中，異常檢測是很重要的一個命題。如果你的CRM軟件足夠智能，能夠幫助您在處理異常情況時領先一步，那該有多好?

機器學習是一門藝術，通過觀察、分析和實踐，教會機器在沒有任何人類干預的情況下完成一項任務。當您提供足夠的歷史數據，培訓和回歸數據時，您的CRM系統可以了解異常并為您檢測異常，從而節省您的時間，資源和聲譽。隨著時間的推移，通過反復試驗，檢測算法變得越來越準確，使得人工智能成為人工檢測日益有效的替代選擇。

預測性AI將保持前瞻性
人工智能AI為你提供了無數解決問題的可能性。既然您可以教軟件在異常發生時檢測它們，為什么不教它在異常發生前預測它們呢？這就是像Salesforce CRM這樣的CRM軟件所提供的：它可以提供一種智能的預測工具，可以對您的歷史趨勢進行全面研究，從而對未來趨勢進行明智的預測。

預測性人工智能可以讓您做出積極的決定，幫助控制即將到來的異常，從而在正確的時間更小化或利用這種異常。如果您預見到線索轉換率會下降，那么您可以在異常發生之前迅速找出一種催化劑來提高您的數據。因此，預測性AI使您能夠提前做好應對異常的準備，從而幫助您始終跟上趨勢。

人工智能是如何做到的？
人工智能需要可靠的數據。當您使用高質量，全面的數據填充CRM系統時，您的AI可以隨時隨地做出預測。盡管每個人工智能在部署之前都經過了大量的訓練數據的培養，但為您個性化人工智能知識庫的是您的內部數據。一旦AI訪問了貴公司的歷史趨勢，例如線索轉換率，任務關閉和電話掉線情況，它就可以對這些趨勢的下一步做出相當準確的預測。

每個異常都有某些屬性，其中某些屬性比其他屬性更常見。現在，只要AI檢測到類似于異常的場景，它們也會被標記為潛在異常。隨著時間的推移，這種預測通過反復試驗變得更加準確。

智能助手
在異常發生時進行檢測并在異常發生之前進行預測是AI的一項巨大成就，但是如果您沒有及時了解它們，它們又有什么用呢？這就是為什么擁有一個基于AI的數字助手并能在出現異常時提醒您很重要的原因。

智能助手，可以幫助您及時了解業務流程中出現的任何異常情況。這對于正在路途中奔波使用手機的用戶來說非常方便，他們可以立即收到關于緊迫偏差異常的通知。如您所見，當檢測、預測和通知的整個過程由智能助手自動化時，企業可以自由地專注于尋找控制異常的方法，而不是將資源浪費在尋找異常上。

立即采用AI豐富的CRM軟件！
如果這個月有幾個銷售電話中斷了，你什么時候會想要找到他們？是在月度銷售報告中？還是在銷售下降發生的時候？還是希望能及時發現？這里有個更好的選擇，在事情發生前一周怎么樣?人工智能不是下一個大事件，因為它已經是了。人工智能AI可以做的不僅僅是檢測異常，他們可以成為您商務活動的全方位助手。

Salesforce crm應該是您可以考慮的。