作為一個中小型企業(SMB)所有者，您是否對自己實現CRM客戶關系管理系統(CRM系統)的前景感到畏懼？當你開始探索CRM解決方案，并考慮CRM軟件是否適合您的業務銷售、服務或營銷解決方案時，問自己以下問題并回答:

 

Q：現在如何存儲我的客戶數據?

A：________________________________________

理解您將數據存儲在何處——以及為什么——可以幫助您確定數據是否在正確的位置。您的數據易于訪問并與您的團隊協作嗎?它很安全嗎？如果沒有，你應該把它移到它所在的地方嗎?

Q：我的業務流程和工具是為我的團隊和我們所處的行業定制的嗎?

A：________________________________________

如果您在一個高度專業化的行業或團隊中擴展業務，為團隊運營量身定制的CRM系統對增長至關重要。

Q：我的客戶數據安全嗎?

A：________________________________________

信任對任何關系都至關重要，包括您與客戶之間的關系。當客戶知道您在保護他們的數據安全時，他們更容易對企業產生信任。

Q：實施伙伴如何幫助我?

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您的企業是否已經有了一些操作系統和程序？您每天是否使用專門的或特定于行業的工具？如果您的回答是肯定的，那么實施合作伙伴可以通過定制您的CRM軟件來支持您的業務方式，從而幫助您節省時間和金錢。

Q：我應該為CRM系統制定短期需求還是長期愿景?

A：________________________________________

如果您的企業正在成長，或者您正計劃成長，那么僅做關于CRM軟件的短期決策可能不會帶您到達想去的地方。

Q：我應該使用“免費的”CRM系統嗎?

A：________________________________________

不管是什么產品，功能越多通常花費越多。但要注意那些試圖向您推銷各種附加組件的低成本和“免費”CRM解決方案——尤其是那些“附加組件”代表核心功能的時候。對于CRM軟件來說，它能讓你清楚地知道您以什么價格得到了什么。

Q：我對公司的發展有哪些重大押注或改變?（例如，招聘大量員工，銷售模式的改變，GTM戰略的改變）

A：________________________________________

考慮到未來，購買一套CRM系統。一個好的客戶關系管理解決方案應該通過幫助你接近更多的客戶來幫助你的企業成長，確保您正在尋找的解決方案足夠健壯和靈活，以支持您未來的需求。

Q：我的預算是多少?

A：________________________________________

CRM系統是對您的企業的一項投資，所以要考慮投資預期回報的預算。而不是一次性沉沒成本。正確的實現是從投資中獲得更大收益的關鍵。如果您需要定制支持，尋找專業實施伙伴是一個很好的省錢方法。

Q：我的時間表是什么?

A：________________________________________

CRM軟件的實現可以相對快速，特別是如果它是只會被幾個員工使用的一個基于云的解決方案，更健壯的CRM系統需要更長的時間來實現，但是有了專家可以更快，考慮周到的設計和推出采用計劃是過程中需要考慮的重要部分。

 

Q：我需要管理哪些業務流程?

A：________________________________________

CRM技術將管理與人和企業的關系，并跟蹤相關的活動，但是您還需要管理哪些額外的流程呢?大多數系統都具備內置的管理銷售線索和服務用例能力。但是根據企業業務的性質，可能需要管理更多需定制對象的流程類型。比如從我們交付的某個項目中定制CRM對象的例子包括：應用程序、工作、財產、設備、記錄!
 

在CRM解決方案中，現在和將來您需要管理哪些關鍵業務流程?
確定需要管理的內容將簡化尋找更佳技術的選擇，而該技術具有滿足您當前和長期需求的能力和靈活性。

 

 

Q：云CRM還是本地配置CRM?

A：________________________________________

目前，越來越多企業的CRM實施都部署在云上。這里有幾個簡短問題可以幫助您思考是否可以從實施云CRM軟件中獲益：您是否有一個團隊，即使他們沒有在一起，也會緊密地合作? 您是否依賴那些經常出差的銷售團隊?您的業務發展得很快嗎? 您需要更好的客戶服務體驗嗎?您的IT部門是否具備響應大量的維護請求能力?

 

Q：哪些應用程序和服務需要與CRM集成?

A：________________________________________

除了供應商本身的解決方案，CRM系統還需要連接哪些技術和數據源?這可能包括從您的網站導入新的查詢和線索，ERP或財務軟件以自動化訂單處理，從電子商務平臺導入交易數據，利用商業智能BI實現可視化視圖，或營銷自動化服務以調整電子郵件營銷過程。這些只是CRM軟件集成的眾多例子中的一部分。您需要什么集成，以及如何實現這些集成？

怡海軟件可幫助您找到混合和匹配您行業需求的特定解決方案，同時提供咨詢、實施、運維等多元化幫助，為您面前的機會和阻礙您到達目的的挑戰量身定制。您可以從怡海軟件合作伙伴Salesforce的營銷、銷售和服務等解決方案中進行選擇，并獲得我們一對一的執行指導和支持，這樣您就可以很快看到價值。