為什么社交媒體在新客戶旅程中扮演重要角色
一般人每天除了吃飯睡覺和工作，其余的大多數時間都在做什么？瀏覽社交媒體平臺！根據市場研究集團Nielsen的一項新研究，總體而言，美國成年人每天花在看、讀、聽或與媒體互動上的時間超過11個小時。

從企業角度來看，這證明了我們需要在網上隨處可見。沒有社交媒體的存在或者更糟糕的是，如果帳戶處于不活躍狀態，則有可能損害您的聲譽并阻止客戶的旅程。如今，活躍的社交媒體被視為一個可靠品牌的標志。

客戶旅程的情況已經發生了變化。隨著消費者不再被動地等待企業提出報價和服務，現代企業需要在不同的社交平臺上提供信息。潛在客戶有了豐富的可訪問的信息，可以在購買前進行研究。有趣的是Forbes的研究顯示，78%的人說他們的購買決定受到公司社交媒體帖子的影響。

 

由于信息隨時隨地都可以在屏幕上輕松獲得，購買路線不再是線性的。就像已經達成購買決定一樣，新的在線信息也可以影響購買決定，因此，在實踐中，組織需要調整他們的數字和內容策略，以確保他們產生一致的、信息豐富的、可搜索的內容。

當然，為了確保你的帖子是經過深思熟慮的、內容豐富的、引人入勝的，在你的內容策略中應該嵌入一個內容日歷，這樣你就有了一個你想要分享的信息滾動計劃，而不是臨時的更新和隨機的思考。值得注意的是，視覺內容在社交媒體上效果特別好，因為它在社交媒體上很突出。無論您選擇何種格式發布，目標是使您的內容具有足夠的吸引力，以引導消費者返回他們需要的信息，從而做出明智的購買決策。

利用社交媒體與你的觀眾互動
除了內容吸引人之外，還需要讓潛在客戶通過你的一個聯絡點與你的品牌進行互動。鼓勵社交媒體用戶與你交流，通過提問和反饋來增加互動的機會。不要忘記社交媒體是為人們而存在的，所以要努力與社交媒體用戶建立人際聯系。提供有用的常見問題解答，可下載的信息或易于完成的在線調查會鼓勵客戶點擊。通過填寫一個表格或類似的東西，潛在客戶開始與你的公司分享他們感興趣的信息，這使您有機會以他們想要的地點、時間和方式去與他們聯系，幫助更大化銷售！專注于尋找那些感興趣，忠誠和參與互動的客戶。這些人更可能轉發您的內容，細化你的帖子并成為客戶。

現在，您可以嘗試使用社會化媒體營銷軟件，在社交網絡中傾聽客戶聲音、分析客戶數據、發布企業信息和與客戶互動。利用社會化營銷工具協調您的市場營銷、客戶服務和社交媒體銷售工作，從而鞏固客戶關系。
 

使用社會化媒體營銷軟件

如Salesforce Social Studio 社會化媒體營銷工具可以幫助你追蹤你的品牌及競爭對手被提及的次數，因此您不會錯過幫助現有客戶或獲得新客戶的機會。該工具將使您了解目標受眾的喜好。有了如此眾多的平臺供您選擇，它將幫助你把注意力集中在更有可能與你的觀眾互動的平臺上。社交監控可通過快速響應負面反饋并在問題升級之前發現問題，從而幫助您緩解任何問題。

• 通過社會化媒體營銷工具的數據分析功能，您可以了解各個社交平臺上的主題趨勢和具有影響力的對話，然后利用該信息宣傳您的市場營銷策略，實現社交媒體營銷。
• 可針對不同數據源自定義社交內容，甚至創建新的內容，并使用可個性化設置的批準規則和完整的審計路線來保護您的品牌、管理社交策略、定制營銷活動、提高團隊的社交營銷意識。
• 使用社會化媒體營銷工具在社交媒體上組織討論和話題，并自動給討論內容貼標簽、分級和派發帖子，這樣您就可以十分方便地分配和優先設置各個團隊的工作。
• 市場營銷指揮中心是一個多渠道中心，您可以通過社交營銷工具自定義不同社交渠道的頁面展示，提供有關您數字營銷戰略中所發生情況的實時、新的詳情。
• 銷售和服務團隊可以迅速與粉絲和關注人員互動，更有效地選擇客戶渠道。
• 您可以通過社會化媒體營銷工具為客戶提供令人驚喜的社交客戶服務，發掘社交渠道上的潛在客戶，更快地尋找到新客戶并取得聯系。

解決權力轉移
在過去，公司很大程度上控制著與客戶和潛在客戶的溝通，而如今的客戶已經獲得信息的支持，可以輕松地找到有關產品或服務的信息。這使買家比以往任何時候都更加了解。任何想要在新的數字時代中生存和發展的企業都需要應對這一關鍵的權力轉移，并認識到有必要使用精心挑選的社會化媒體營銷工具來發揮社交媒體營銷全部潛力的重要性。