根據B2B International的研究，只有14％的大型B2B公司具有一種根深蒂固的客戶體驗文化。根據McKinsey的研究，當談到客戶體驗時，B2C公司的得分通常在65至85之間，而B2B公司的平均得分不到50。
 
然而，根據同一份麥肯錫的研究表明，對B2B公司來說，提供出色客戶體驗的好處是巨大的:
“根據我們的經驗，B2B環境中的客戶體驗領導者的平均利潤率要優先于競爭對手。如果公司對客戶體驗流程進行了廣泛的變革，那么對B2B和B2C玩家的影響是相似的：能獲得更高的客戶滿意度，服務成本降低10％到20％，收入增長10-15％百分比，并提高員工滿意度。”

但是，當與B2B公司談論此事時，收到的回復很多是這樣的“我們知道，但是B2C公司比我們更容易關注這種體驗。” 這就是為什么我要分享以下B2B公司案例的原因，在這三種策略中，每一種都以自己的方式為客戶提供“ 無法拒絕的提議 ”：提供便利，成為“生活中的伙伴”和“拯救世界”。

 

Kabbage–快5,000倍
通常，典型的銀行需要20天才能批準小企業貸款，如果您急于發展公司的未來，這將是一次可怕的經歷。金融技術初創公司Kabbage理解了這種挫敗感，并通過一個只需7分鐘就能批準小企業貸款的系統解決了這個問題，這比行業標準快了近5,000倍。

ING＆Shipster：更方便地獲取信息
有時提供便利就像提供更好的信息獲取途徑一樣簡單。例如，總部位于荷蘭的荷蘭國際集團ING允許其零售和企業客戶訪問實時帳戶概覽和定制報告，并且能夠隨時隨地處理各種交易。提供這項服務需要對其系統和流程進行重大變革，但是僅僅一年之后，ING的利潤增長了23％，股價上漲了15％。另一個很好的例子是物流初創公司Shipster將零售業中使用的跟蹤應用程序“recycled”應用到B2B世界的國際航運中：該公司在其所有客戶的網絡和手機應用程序上實時跟蹤國際貨運情況。

Hewlett-Packard–無摩擦購買
為客戶提供更大便利的更佳方法是使用訂閱模型，在這種情況下，客戶只需執行一次操作即可啟動服務。之后，一切都已安排好了。例如，對于企業客戶， Hewlett-Packard發現市場上無摩擦油墨補充服務的空白，并推出了即時墨水服務，它能在墨盒用完之前提供墨水。更重要的是，通過提供智能墨盒訂閱計劃，它可以節省多達70％的成本。

當然，在這里，成為客戶的生活伙伴并回應他們的期望和夢想在這里稍微不同，因為這次的終端客戶是一個像公司一樣的大型實體。但是，要成為公司（業務）生活中的合作伙伴，需要幫助他們成為更好的自己，成長，變得更聰明，或者幫助他們幫助他們的客戶。B2B公司可以通過多種方式應對這一挑戰。

這里，作者如此評價Salesforce：
Salesforce是較知名的B2B公司，它的戰略是Saving the World即“拯救世界”，這從它成立的那一刻起就是如此。甚至在公司有工作產品之前，在早期的規劃文件中，它設計了1-1-1慈善模型，在該模型中，Salesforce留出 1%的股權、1%的產品和1%的員工時間用于慈善。隨著公司的發展，現在這種模式在財務方面已經有了嚴重的影響，超過8500家公司加入了Salesforce的這一承諾。

Mark Benioff, 作為 CEO, 堅信企業的社會責任:“現在作為一個CEO意味著你要照顧所有的利益相關者，”Benioff在2019年告訴Fast Company. Benioff的行動主義包括對San Francisco無家可歸問題的大膽立場，他相信如果公司和政府合作并投入足夠的資金，他們將能夠解決無家可歸問題。

 

（編譯自customerthink ：The future of customer experience: How B2B companies are building an ‘Offer You Can’t Refuse’）