Salesforce Digital 360提供了新技術，服務和學習方法，可幫助數字領導者在營銷，商務等領域創建互聯的個性化體驗

 舊金山新聞-2020年9月23日-CRM軟件的全球供應商Salesforce [NYSE：CRM]宣布推出Digital 360，它將Salesforce Customer 360平臺中的關鍵組件和新創新結合在一起，以幫助數字領導者轉變其客戶參與度并加速世界各地的全數字化。Digital 360通過專家服務，廣泛的合作伙伴生態系統以及Trailhead上的新學習資源而變得更加強大。

 

Salesforce Digital 360的新產品創新包括Customer 360 Audiences，一個為市場營銷人員統一，細分和激活所有客戶數據的客戶數據平臺；Commerce Cloud Payments，由Stripe提供支持的開箱即用的支付解決方案；和Experience Cloud一起快速構建基于CRM軟件的數字體驗。

新聞評論
Digital的執行副總裁兼總經理Adam Blitzer表示：“由于大流行，每家公司都在一夜之間實現了數字化。” “借助Digital 360，我們將為數字領導者量身定制Salesforce的全部力量——我們的產品、生態系統、學習和專家服務，使他們每天都能夠以黑色星期五所需要的速度、敏捷性和規模運作。”

“我們與Salesforce的合作支持Sonos擴大規模并容納大量業務涌入我們的電子商務站點的能力，因為我們專注于直接向客戶銷售產品，”全球直接消費者總監Lindsay Whitworth說Sonos。 “因此，我們能夠通過活動和數據驅動的洞察力，提供大規模的相關的、個性化的參與。”

Stripe首席營收官Mike Clayville表示：“數字商務的迅猛發展使得所有公司都必須適應變化了的經濟。 “我們很高興與Salesforce合作，讓任何業務——從快速增長的品牌到全球大企業——都能更容易地創造新的商業體驗、接觸新客戶并優化數字渠道。”

專為營銷，商務和數字領導者量身定制的Customer 360的力量
Salesforce Digital 360結合了Salesforce的營銷云，商務云和體驗云，為客戶提供了可擴展的，數據驅動的單一事實來源，以個性化當今全數字化世界中的客戶體驗-從營銷電子郵件，及時的廣告到網上購物和路邊取貨。

Salesforce Marketing Cloud賦能營銷人員能夠在每個接觸點建立有意義的客戶關系。新的Customer 360 Audiences是Salesforce的客戶數據平臺，使營銷人員可以捕獲，統一，細分和激活其所有客戶數據。它為營銷人員提供了每一個客戶的真實來源，幫助他們在營銷、商務、服務、銷售等領域實現個性化體驗。

Salesforce Commerce Cloud使公司能夠跨所有數字渠道——移動、社交、網絡和商店——為買家創造無縫的商務體驗。如今，Salesforce與首選供應商Stripe合作宣布推出Commerce Cloud Payments，允許品牌通過點擊而不是代碼將支付嵌入到他們的網站中。現在，現在，公司可以在商業網站上推出開箱即用的支付解決方案，以更快地進入市場并提高轉化率。Commerce Cloud Payments提供了快速，靈活和優雅的結帳體驗，支持信用卡，Apple Pay和Google Pay等移動錢包以及SEPA，iDEAL和Bancontact等非卡片方法，所有這些集成了欺詐保護。

Salesforce Experience Cloud是一個數字體驗平臺，有助于企業快速為其客戶、合作伙伴和員工建立基于crm的聯網數字體驗。將Salesforce CMS和Experience Builder等功能與一套預先打包的apps相結合，企業可以通過點擊或編碼很容易地創建和發布個性化的內容、網站、門戶網站、移動apps和店面

Salesforce值得信賴的合作伙伴生態系統擴展了Digital 360的力量
Salesforce的生態系統由成千上萬的合作伙伴組成，其量身定制的專家服務，定制應用程序和Trailhead學習可滿足各行各業的數字領導者的需求，從而擴展了Salesforce Digital 360的功能。

企業云市場Salesforce AppExchange上新的Digital 360收集頁面，為客戶提供來自Accenture Interactive、Deloitte Digital、Dentsu、Publicis Sapient和WPP等行業專家的咨詢服務。它還包括來自Salesforce ISV合作伙伴的定制應用程序，這些合作伙伴包括CloudSense、Coveo、Sitecore和Upland軟件公司，這些應用程序提供了增強的客戶體驗的功能，例如一鍵發貨和跟蹤，基于AI的搜索和產品推薦等，以及更多，所有這些都直接在Salesforce中。

此外，Salesforce Digital 360 Trailhead上的內容可提供按需學習，以幫助團隊熟練掌握整個數字世界，包括如何優化數字廣告，在線店面等。

Salesforce與Google的戰略合作伙伴關系提供了優先的生產力，市場營銷，商務和云平臺工具，可幫助品牌為客戶創造更加個性化的體驗。Google Analytics 360與Salesforce Marketing Cloud的集成允許營銷人員在電子郵件、手機、廣告和web上統一報告和改進活動績效——所有這些都在一個儀表板上。

使用Salesforce Customer 360建立單一的真相來源
Digital 360是Salesforce Customer 360 的一部分，包括銷售、服務、營銷和商務領域的應用程序，跨越每一個客戶接觸點。Customer 360 Platform是一組基礎服務集和APIs，包括AI，移動，安全性和其他能力，讓企業在持續創新的同時，賦予每一位員工能力，連接每一位客戶。Salesforce今年將為超過150,000家公司和數百萬開拓者推動超過2萬億次B2B和B2C交易的機會，這些個人及其組織正在使用Salesforce來推動創新，發展職業并改變其業務。

 更多信息：
Customer 360 Audiences 將于2020年10月開始普及
Commerce Cloud Payments 預計將在今年晚些時候全面推出
Experience Cloud is 已全面上市

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（編譯自Salesforce news ：Salesforce Announces Digital 360—Transforming Customer Engagement for the All-Digital, Work from Anywhere World）