疫情催化下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具與手段成為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要支撐。

 

在線醫(yī)療（平安好醫(yī)生、春雨醫(yī)生、丁香園、微醫(yī)等在線醫(yī)療平臺在這次疫情防控期間成為更多尋常百姓居家醫(yī)療咨詢的好幫手。）、在線娛樂（在線娛樂平臺、視頻網(wǎng)絡(luò)平臺等活躍數(shù)據(jù)都有較為明顯的提升。）、在線教育（互聯(lián)網(wǎng)+教育”成了特殊時(shí)期教學(xué)授課的更佳選擇）、在線辦公（包括即時(shí)通信、協(xié)同文檔、在線會(huì)議、云盤以及客戶管理、合同管理、員工培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)受到熱捧。）出現(xiàn)全面開花的局勢。

 

特別是對于許多企業(yè)來說，移動(dòng)辦公平臺變得不得不用。業(yè)內(nèi)某著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家表示：“此次疫情在一定程度上會(huì)推動(dòng)移動(dòng)辦公工具的普及，甚至推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。”

 

在這次疫情中也有企業(yè)管理人員表示：“開工之后，所焦慮的并不是選擇哪一款企業(yè)協(xié)作工具，而是如何解決更具體的業(yè)務(wù)難題，比如如何做好銷售管理、人事管理，如何做好精細(xì)化運(yùn)營。”

 

當(dāng)各行各業(yè)傳統(tǒng)渠道和運(yùn)營受到疫情影響時(shí)，數(shù)字渠道、數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值立刻顯現(xiàn)。對于那些專注于日常運(yùn)營需求，卻忽略了投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和長期應(yīng)變能力的企業(yè)機(jī)構(gòu)來說，此次疫情可謂是一記警鐘。

 

疫情倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型，數(shù)字化或迎來大反彈

這次疫情讓不少企業(yè)深刻意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。在疫情催化下，已經(jīng)有不少企業(yè)開始紛紛利用數(shù)字化策略，快速響應(yīng)，靈活調(diào)度，在加快企業(yè)信息化與數(shù)字應(yīng)用進(jìn)程的同時(shí)，有效保障企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工的效率。

 

這里說的數(shù)字化不是簡單實(shí)現(xiàn)各個(gè)領(lǐng)域人員在線辦公，而是業(yè)務(wù)的數(shù)字化、流程的數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)鏈和人力資源管理等數(shù)字化，這些都需要數(shù)字化技術(shù)的支撐。

 

疫情發(fā)生至今已兩月有余，其對經(jīng)濟(jì)的影響，對各行各業(yè)尤其是對實(shí)體零售的沖擊尤其劇烈，如餐飲、影院、旅游、航空……因疫情，C端普通民眾的消費(fèi)行為也在發(fā)生變化，勢必將驅(qū)動(dòng)企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品銷售、營銷模式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，那些不能適時(shí)調(diào)整的企業(yè)必將遭遇淘汰危局。雖然部分企業(yè)受制于現(xiàn)金流、及業(yè)績下滑等因素限制，他們在采購IT系統(tǒng)上將會(huì)放緩需求，甚至停滯；但從長期來看，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化管理仍是一件非常重要的事情，有助于企業(yè)提升抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

 

而且，縱使是在疫情下，中國消費(fèi)市場依然龐大且活躍，線上和線下業(yè)務(wù)的邊界線在進(jìn)一步模糊，倒逼著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級加速步伐，重構(gòu)組織和流程，簡化作業(yè)環(huán)節(jié)，提高效率。經(jīng)歷疫情大考之后，那些還未實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)也勢必會(huì)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型上缺的課補(bǔ)上來，整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場將迎來報(bào)復(fù)性增長。

 

“疫”下眾生相：銷售運(yùn)轉(zhuǎn)及業(yè)績增長難上加難

這一波疫情，使更多的企業(yè)意識到，在線辦公對于企業(yè)有序正常經(jīng)營的重要性。在中國，有許多企業(yè)，數(shù)據(jù)不在線，業(yè)務(wù)不在線，管理不在線。疫情之下，更能反映組織管理面臨的諸多挑戰(zhàn)：部門協(xié)作難、辦公效率低、業(yè)務(wù)進(jìn)展慢……

 

現(xiàn)在，企業(yè)管理層、銷售人員仍處于一個(gè)比較“懵”的狀態(tài)。一般來講，銷售人員普遍會(huì)選擇面訪客戶，而“在家辦公”的模式會(huì)率先影響到銷售人員的工作方式。如果不能及時(shí)跟進(jìn)客戶，如何確保銷售工作能夠照常執(zhí)行?企業(yè)經(jīng)營中非常重要的部分：銷售收入勢必將受到影響，進(jìn)而影響企業(yè)預(yù)算、成本等問題，這是一個(gè)連鎖反應(yīng)。

 

缺乏業(yè)務(wù)管理的企業(yè)，在遠(yuǎn)程辦公以后，信息的碎片化會(huì)更加明顯，各種信息可能會(huì)散落在會(huì)議、郵件、文檔里，不知道接下來團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)要做什么，想要梳理手頭的客戶根本無從下手。

 

許多流程、業(yè)務(wù)都在辦公室的臺式電腦里，紙質(zhì)文檔上，企業(yè)客戶掌握在銷售手里，客戶關(guān)心問候都依賴于銷售。如果銷售人員離職，你能確?？蛻舨槐粠ё邌?？

 

受春節(jié)和疫情的影響，線下活動(dòng)幾乎全軍覆沒，線上渠道獲取的線索數(shù)量減少，企業(yè)的獲客活動(dòng)應(yīng)該如何開展？如何獲得更多銷售線索？如何保證客戶線索被及時(shí)跟進(jìn)？如何保持銷售轉(zhuǎn)化率增長？

 

客戶拒絕面談，沒辦法和潛在客戶做更好地互動(dòng)該怎么辦?銷售管理者和銷售人員怎么實(shí)時(shí)監(jiān)測、跟進(jìn)銷售目標(biāo)的進(jìn)展情況？節(jié)后遠(yuǎn)程辦公，營銷銷售部門如何緊密溝通線索信息?

 

銷售管理模式，營銷的計(jì)劃靠籠統(tǒng)的市場行情判斷，銷售目標(biāo)和人員的跟進(jìn)與管理，靠人與人口頭的傳遞，一些好點(diǎn)的企業(yè)可能用Excel表格的形式進(jìn)行記錄，但也十分散亂，疫情下，人與人、部門與部門之間的溝通基本處于停滯階段，也沒有辦法和客戶進(jìn)行更好的溝通。

 

總之，大部分企業(yè)的現(xiàn)有銷售系統(tǒng)都難以抵御疫情所帶來的沖擊。通過這次疫情也驅(qū)動(dòng)我們思考，是否可以通過數(shù)字化的手段，讓銷售業(yè)務(wù)變得更加透明、直接和高效，讓業(yè)務(wù)人員不再沉迷于每天見客戶。通過數(shù)字化工具，在疫情發(fā)生時(shí)期，了解客戶感受、分析客戶需求，針對性提供一些線上的服務(wù)。

 

疫情下,CRM成企業(yè)突圍良藥

那么企業(yè)面臨這場戰(zhàn)“疫”，該如何實(shí)現(xiàn)逆勢突圍，保持業(yè)績穩(wěn)定增長?

 

一個(gè)大的背景是，云計(jì)算服務(wù)的能力快速在企業(yè)市場當(dāng)中被證明，只有接入云端的IT系統(tǒng)才能滿足員工在家遠(yuǎn)程辦公的全員化、即時(shí)性、擴(kuò)展性、快速協(xié)同化等訴求。

 

企業(yè)想要順利轉(zhuǎn)型，必須選擇合適的在線產(chǎn)品。怡海軟件CRM解決方案能助力企業(yè)應(yīng)對遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，隨時(shí)移動(dòng)辦公。幫助企業(yè)主以渠道為起點(diǎn)、以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過品牌展示、互動(dòng)傳播、精準(zhǔn)匹配，向消費(fèi)者提供個(gè)性化交互、營銷與服務(wù)，進(jìn)而提升銷售收入與ROI。

 

借助如怡海軟件CRM解決方案：

銷售人員可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)上傳、查看、記錄客戶基本信息、購買信息、歷史溝通信息等。集中、分類管理客戶資源，使客戶檔案更規(guī)范、更全面。

 

每條銷售線索都清晰可見，避免遺漏潛在意向客戶的跟進(jìn)。另外，CRM確保了銷售線索的分配與智能回收機(jī)制，也能督促銷售人員不斷評估自己的客戶資源。

 

簽到、銷售日志、跟進(jìn)記錄等功能，讓管理者隨時(shí)了解銷售人員工作狀態(tài)。銷售人員離職后賬號禁用，客戶資料一鍵轉(zhuǎn)移，避免掌握客戶資源的銷售員離職造成公司損失。

 

在獲客環(huán)節(jié)，之前的行業(yè)拓展、線下研討會(huì)無法進(jìn)行怎么辦？銷售人員可以基于老客戶的介紹獲取線索，也可以通過電話、郵件等方法組織“線上研討會(huì)”，利用智能化營銷交互，獲得更多合格的銷售線索，促進(jìn)向上銷售和交叉銷售。

 

獲取銷售儀表盤上實(shí)時(shí)更新的信息以及業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)情況，隨時(shí)隨地獲取關(guān)鍵數(shù)據(jù)、了解所需信息，做出明智的決策。

 

基于客戶數(shù)據(jù)，將銷售業(yè)務(wù)串聯(lián)起來。實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的溝通；圍繞訂單精細(xì)化管理，細(xì)化業(yè)務(wù)分工；實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理。

 

所謂“工欲善其事，必先利其器”，好的工具，可以極大的提高銷售的工作效率，讓銷售把更多的精力放在跟單上。

 

危中有機(jī)，數(shù)字化的效率和魅力

誰能將軟件、管理、營銷、數(shù)據(jù)融合得更好，誰就能在數(shù)字化道路上步伐邁得更扎實(shí)。

 

數(shù)字時(shí)代，企業(yè)需要重新審視內(nèi)部管理，并通過數(shù)字化的手段、渠道去觸及客戶，由內(nèi)而外進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這些都是企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化業(yè)務(wù)過程需要解決的問題。

 

在此期間，協(xié)同辦公、視頻會(huì)議等工具產(chǎn)品成為比較突出的應(yīng)用，但隨著越來越多的企業(yè)能夠投入生產(chǎn)、復(fù)工，企業(yè)發(fā)展的重中之重依然是提高生產(chǎn)力，提升銷售額。

 

在舉國同心抗疫的努力下，疫情防控形勢正向積極利好的態(tài)勢演變。“危”與“機(jī)”相伴相生，這次疫情也讓我們看到了大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的力量，這股力量必將加速促成社會(huì)應(yīng)急管理、政府治理能力、企業(yè)智慧經(jīng)營的升級。

 

作為數(shù)字智能化的追隨者，12年來，怡海軟件專注于使用云計(jì)算、移動(dòng)應(yīng)用、社交化、IoT、大數(shù)據(jù)、人工智能這些新科技幫助客戶解決痛點(diǎn)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)為使命，讓客戶專注于業(yè)務(wù)。以后，怡海軟件將繼續(xù)深耕數(shù)字化應(yīng)用，憑借在信息化技術(shù)和數(shù)字化領(lǐng)域的技術(shù)積累與經(jīng)驗(yàn)沉淀，賦能企業(yè)提升自身強(qiáng)韌性，提高生產(chǎn)力，助力各行各業(yè)加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級。