隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，一些企業(yè)紛紛投入巨資實(shí)施自己的ERP系統(tǒng)，以期通過(guò)系統(tǒng)的實(shí)施達(dá)到提高企業(yè)管理水平、提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的目的。在國(guó)外，企業(yè)通過(guò)ERP系統(tǒng)來(lái)固化若干年形成的出色生產(chǎn)管理實(shí)踐。而在國(guó)內(nèi)，很多企業(yè)希望短時(shí)間內(nèi)消化引進(jìn)具有現(xiàn)代管理思想的ERP，這需要充分考慮實(shí)施的難度和風(fēng)險(xiǎn) 。怡海軟件依據(jù)多年來(lái)從事企業(yè)管理咨詢、商業(yè)應(yīng)用軟件研發(fā)及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，與大家分享這5中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)并提出相關(guān)控制措施，可供參考。

 

需求風(fēng)險(xiǎn)
一位業(yè)內(nèi)人士透露，在他了解的一些失敗項(xiàng)目中，因?yàn)槠髽I(yè)管理不規(guī)范透明，導(dǎo)致需求不明確，使ERP供應(yīng)商在具體實(shí)施中備受困擾，以至項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)下去。

 

事實(shí)上，完整意義上的ERP需求分析不單指企業(yè)自前的需求。應(yīng)該包括企業(yè)現(xiàn)有的、應(yīng)該有的和未來(lái)發(fā)展需要有的一切需求。這樣充分的需求分析，能保證ERP軟件能在目前及接下來(lái)一段時(shí)間為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供幫助。

 

企業(yè)實(shí)施ERP軟件較合適的步驟是:“應(yīng)該首先將企業(yè)管理體系和業(yè)務(wù)流程規(guī)范好，然后做出一個(gè)符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的ERP系統(tǒng)需求分析，在這個(gè)基礎(chǔ)上選擇一個(gè)好的供應(yīng)商，甄選合適軟件。

 

管理風(fēng)險(xiǎn)
ERP不僅是一種軟件技術(shù)，更是一種管理思想。很多已經(jīng)準(zhǔn)備上ERP系統(tǒng)的企業(yè)通常需要提醒才會(huì)意識(shí)到企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程還處在舊的不甚科學(xué)的階段。在這種情況下，企業(yè)做出的ERP規(guī)劃和選擇，其效果必定要大打折扣。如果要將這個(gè)任務(wù)轉(zhuǎn)到ERP軟件實(shí)施過(guò)程中完成，則可能延長(zhǎng)實(shí)施時(shí)間，并加大實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，這也是許多ERP項(xiàng)目折戟沉沙的主要原因所在。

 

管理變革是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的工程，一個(gè)較通用的管理變革公式是：變革功效=變革方案的質(zhì)量*（領(lǐng)導(dǎo)層的支持度+廣大成員的認(rèn)可程度）。盡管ERP系統(tǒng)項(xiàng)目并非都是高層管理提倡發(fā)起的，但是所有成功的ERP項(xiàng)目在一開(kāi)始就得到了高層管理人員的支持和認(rèn)可，需要哪一層高級(jí)管理者的支持取決于ERP軟件項(xiàng)目的范圍和規(guī)模。同時(shí)高層管理人員的承諾與支持對(duì)于流程團(tuán)隊(duì)獲得基層管理人員的支持十分必要，而ERP實(shí)施成功離不開(kāi)這些支持。

 

實(shí)施團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)
根據(jù)一些實(shí)施經(jīng)驗(yàn)表明，人是決定ERP系統(tǒng)實(shí)施成功與否的較為關(guān)鍵的因素。在一本由美國(guó)管理協(xié)會(huì)(American Manage一ment Assoeiation)出版的《如何購(gòu)買信息技術(shù)》的書中，作者提供了一個(gè)幫助企業(yè)以合理的合同條款和公道的價(jià)格得到適用的信息技術(shù)的項(xiàng)目小組角色名單：

 

? 業(yè)務(wù)人員(使用人員）：明確企業(yè)面臨的商業(yè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，確定供應(yīng)商提供的軟件是否能有效地產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值；
? 技術(shù)人員：了解技術(shù)上的其他有關(guān)選擇，證明產(chǎn)品適合于在公司的IT環(huán)境中運(yùn)行、并使這些產(chǎn)品正常地運(yùn)行起來(lái)；
? 財(cái)務(wù)人員：負(fù)責(zé)判斷一項(xiàng)交易是否具有成本效益，是否與公司的策略相一致；
? 談判人員：識(shí)破推銷商的銷售策略,盡可能達(dá)成更優(yōu)惠的合同條款和價(jià)格協(xié)議；
? 行政管理人員：制定規(guī)則,監(jiān)控實(shí)施情況。

 

ERP項(xiàng)目小組成員的素質(zhì)及行動(dòng)能力是保證項(xiàng)目順利進(jìn)行的重要因素。 在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，要充分發(fā)揮人的潛能，確保人力資源的協(xié)作、改變員工對(duì)變革的態(tài)度，建立起實(shí)施團(tuán)隊(duì)、并通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、溝通、激勵(lì)、評(píng)估等措施與手段不斷提高團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)性和滿意度，實(shí)現(xiàn)1+1>2的團(tuán)隊(duì)效果。

 

選擇風(fēng)險(xiǎn)
從實(shí)施企業(yè)的角度來(lái)看，來(lái)自ERP軟件供應(yīng)商和咨詢服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)都是一種選擇風(fēng)險(xiǎn)，也是企業(yè)控制外部風(fēng)險(xiǎn)的主要方式。目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的ERP系統(tǒng)主要有兩大類：由國(guó)外軟件廠商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)和由國(guó)內(nèi)軟件廠商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。

 

國(guó)外的ERP系統(tǒng)在一些發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)和使用階段，如SAP、Oracle等，因而在軟件功能對(duì)企業(yè)需求的滿足程度、系統(tǒng)的集成性、軟件的成熟性和穩(wěn)定性上表現(xiàn)比較理想。但有部分人持有觀點(diǎn)：國(guó)外軟件存在本地化不夠的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)要求有些高、實(shí)施難度大、剛性強(qiáng)且費(fèi)用也較昂貴。

 

國(guó)內(nèi)的ERP軟件一般都是從財(cái)務(wù)軟件擴(kuò)展而來(lái)，如用友、金蝶的ERP。在符合中國(guó)會(huì)計(jì)制度上占有一定優(yōu)勢(shì)，但除財(cái)務(wù)核算以外，生產(chǎn)計(jì)劃和制造管理、訂單管理、分銷配送管理及集成化等方面的功能尚不夠完備，功能集成能力較差，對(duì)企業(yè)的普適性尚待提高。

 

企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)前，需要立足于自己的實(shí)際需求和自己的實(shí)施能力之上，明確自己的業(yè)務(wù)需求到底是什么？想利用ERP解決的主要問(wèn)題是什么？才能有效地控制軟件功能風(fēng)險(xiǎn)、軟件費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)等。

 

合同風(fēng)險(xiǎn)
不可否認(rèn)，為了獲取更大的利益，部分ERP系統(tǒng)供應(yīng)商會(huì)在ERP合同上設(shè)置許多陷阱和地雷，缺乏識(shí)別ERP合同陷阱經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)往往容易陷入其中。

 

這里分享一個(gè)典型案例：A企業(yè)和B企業(yè)同樣對(duì)某供應(yīng)商提出質(zhì)疑的，A企業(yè)一年后獲得訴訟和解，拿到了一定賠償，B企業(yè)的訴訟裁決至今述杳無(wú)音信。差別的原因可能在于B企業(yè)當(dāng)時(shí)實(shí)施ERP的心情迫切，出于對(duì)供應(yīng)商名氣和軟件的充分信任，以對(duì)方提供的“標(biāo)準(zhǔn)合同文本”確認(rèn)了雙方的義務(wù)與責(zé)任。而A企業(yè)簽訂的則是經(jīng)過(guò)雙方討論制定的詳細(xì)合同，并由A企業(yè)法制辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行清況，為訴訟提供了充足的支持。

 

因此，在合同中如何平衡好各自的權(quán)利與義務(wù)，對(duì)以后實(shí)施的成功與否有著極其重要的意義。怡海軟件建議企業(yè)可實(shí)行這4條預(yù)防ERP合同陷阱的策略：
? 需要認(rèn)真審查ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的合同履約能力；
? 嚴(yán)格審查合同條款；
? 增強(qiáng)合同風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；
? 明確合同的終止、變更與違約責(zé)任。

 

除了介紹的這幾種常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)施ERP系統(tǒng)過(guò)程中，還可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有：實(shí)施成本控制風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間和進(jìn)度控制風(fēng)險(xiǎn)、二次發(fā)開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、金融風(fēng)險(xiǎn)等，運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理大約10幾年前在國(guó)外出現(xiàn)，主要是通過(guò)企業(yè)IT系統(tǒng)的優(yōu)化，依托風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT系統(tǒng)實(shí)施的支持，包括：幫助企業(yè)選擇最合適的ERP軟件來(lái)滿足企業(yè)的需求；在ERP系統(tǒng)實(shí)施中，進(jìn)行項(xiàng)目管理。對(duì)ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制；ERP系統(tǒng)實(shí)施后，進(jìn)行審計(jì)和評(píng)估。

 

作為企業(yè)管理信息化進(jìn)程中重要的一項(xiàng)內(nèi)容，ERP系統(tǒng)正逐步在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，但是，當(dāng)我們關(guān)注其為企業(yè)帶來(lái)巨大的管理提升和經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，ERP的風(fēng)險(xiǎn)控制，也是不可忽視的課題。