在企業信息化建設中，所用到的技術ERP、SCM、PLM、MES與CRM之間有什么區別和聯系呢？

 

CRM

Customer Relationship Management，客戶關系管理
企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。

CRM系統的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM改善了企業與客戶之間的關系，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。CRM系統可以及時獲取客戶需求和為客戶提供服務使企業減少“軟”成本。

ERP

Enterprise Resource Planning，企業資源計劃
ERP是一種主要面向制造行業進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業信息管理系統。ERP 是一個以管理會計 為核心可以提供跨地區、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業管理軟件。針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務資源管理(財流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業管理軟件。

ERP具有整合性、系統性、靈活性、實時控制性等顯著特點。ERP系統的供應鏈管理思想對企業提出了更高的要求，是企業在信息化社會、在知識經濟時代繁榮發展的核心管理模式。

 

SCM

Supply chain management，供應鏈管理
供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執行供應鏈中從供應商到用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業角度來看，SCM圍繞核心企業，通過改善上、下游供應鏈關系，整合和優化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業的競爭優勢。

供應鏈系統可以優化產品成本與價值，它主要為企業的制造服務。SCM主要通過信息手段，對供應的各個環節中的各種物料、資金、信息等資源進行計劃、調度、調配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應商的全部供應過程的功能整體。

 

PLM

Product Life Cycle Management，產品生命周期管理
PLM是一種應用于在單一地點的企業內部、分散在多個地點的企業內部，以及在產品研發領域具有協作關系的企業之間的，支持產品全生命周期的信息的創建、管理、分發和應用的一系列應用解決方案，它能夠集成與產品相關的人力資源。

PLM包含了PDM(Product Data Management，產品數據管理)的全部內容，PDM功能是PLM中的一個子集。但是PLM又強調了對產品生命周期內跨越供應鏈的所有信息進行管理和利用的概念，這是與PDM的本質區別。

 

MES

Manufacturing Execution System，生產過程執行系統
MES系統是一套面向制造企業車間執行層的生產信息化管理系統。MES可以為企業提供包括制造數據管理、計劃排程管理、生產調度管理、庫存管理、質量管理、人力資源管理、工作中心/設備管理、工具工裝管理、采購管理、成本管理、項目看板管理、生產過程控制、底層數據集成分析、上層數據集成分解等管理模塊，為企業打造一個扎實、可靠、全面、可行的制造協同管理平臺。

MES能通過信息傳遞對從訂單下達到產品完成的整個生產過程進行優化管理。當工廠發生實時事件時，MES能對此及時做出反應、報告，并用當前的準確數據對它們進行指導和處理。這種對狀態變化的迅速響應使MES能夠減少企業內部沒有附加值的活動，有效地指導工廠的生產運作過程，從而使其既能提高工廠及時交貨能力，改善物料的流通性能，又能提高生產回報率。
     

ERP與CRM的區別和聯系

從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時更大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。

CRM的理念是以客戶關系的建立、發展和維持為主目的。它們的理念在關注對象上有區別，與企業級的內部資源計劃ERP相比，CRM的更關注市場與客戶。因為今天的客戶既可以通過傳統市場所提供的銷售形式接觸各類產品和服務，也可以方便地透過呼叫中心或互聯網找到自己感興趣的產品和服務。他們的消費方式由被動接受變為主動選擇。

所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，它主要針對的是企業的市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期等各個階段，為企業提供了對客戶及所購產品的統計、跟蹤和服務等信息化手段和功能。也就是說，如果說ERP是企業級的全面管理應用的話，CRM就是ERP的前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。

實際上，CRM的價值在于突出銷售管理、營銷管理、客戶服務與支持方面的重要性，CRM系統本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應該可以形成無縫的閉環系統。

SCM與CRM的區別與聯系
SCM的核心對象就是供應商，而CRM的核心對象是客戶。CRM系統與SCM系統是相互依賴的關系。CRM中的市場策略、銷售管理和合作關系對SCM 產生直接影響；同時SCM 對CRM 中客戶滿意程度也會有直接影響。

CRM與SCM的集成范圍一般包括銷售管理、采購管理、客戶管理等多方面，能使企業更有效地管理供應鏈，從而實現成本的節約和服務的改善，進而使大規模定制成為可能，實現需求和供應鏈上的資源的更優化配置，獲得長久的競爭優勢。DinitridN Chorafas認為，CRM與SCM的整合，能真正實現企業實時響應客戶的需求，能為企業提供創造高附加值的方法和途徑。

PLM與CRM的區別與聯系
PLM是用來管理所有與產品相關信息（如零部件信息、配置信息、圖文文件信息、結構信息、權限信息等）和所有與產品相關流程的技術。CRM更專注于銷售、營銷、客戶服務和支持等方面的管理，兩者區別顯著。

PLM的資訊是關于產品本身的零件資訊及構成資訊。CRM的資訊則是產品所提供的效能，以及顧客對此所抱持的想法。CRM與PLM配合的主要意義就是填補這些資訊的差異。

 

MES與CRM的區別與聯系
CRM的重點在于財務。MES重點在于制造，也就是以產品質量、準時交貨、設備利用、流程控制等作為管理的目標。

一套完整的CRM有非常多的功能，但CRM和SCM的關系比較簡單，這里只討論交匯點。CRM與SCM的交匯點就是“銷售訂單”，CRM會把銷售訂單發給SCM，SCM根據成品庫存情況確定需要增加多少生產訂單，發送給MES后，從MES處得到交付承諾，再把交付承諾返回給CRM。