CRM 領域的全球供應商Salesforce 已完成對 CloudCraze 的收購，CloudCraze 是一個基于 Salesforce 本地構建的 B2B 商務平臺。包括可口可樂、康明斯、Ecolab、Land O' Lakes 和 WABCO 在內的知名公司依靠 CloudCraze 來推動全球 B2B 商務體驗，并直接與其客戶和合作伙伴建立聯系，以增加銷售額、降低成本并提高客戶滿意度。

 

Salesforce 是數字商務領域的全球供應商，在 2017 年假日購物季期間，Salesforce Commerce Cloud為一些世界知名品牌的超過 5.4 億消費者提供了體驗，使公司能夠跨所有渠道（數字、社交、移動和實體店）提供個性化、智能的消費者購物之旅。隨著 CloudCraze 的加入，Salesforce 的客戶將能夠為企業買家創建與他們為消費者所做的相同的豐富品牌商務體驗，所有這些都來自一個平臺。

 

為什么是 CloudCraze？為什么現在？

多年來，Salesforce 一直在突破 CRM系統 的界限。從一開始，供應商就一直關注銷售人員自動化。從那時起，它已擴展到客戶服務、營銷、分析，甚至電子商務。但即使有了所有的增長，在這個更大的 CRM系統 畫布上仍然存在漏洞，即 B2B 電子商務。這是因為這個空間與 Commerce Cloud（前身為 Demandware）所占據的 B2C 空間有著根本的不同；剛開始，有特定于客戶的目錄和定價，買賣雙方都有廣泛的關系，并且您在眾多復雜且有時相互沖突的渠道中運營。

 

市場上的許多人認為，對 Demandware 的收購（價值約 28 億美元）是 Salesforce 在電子商務領域完成收購的明確標志。畢竟，它擁有 Sales Cloud、Community Cloud、Salesforce CPQ 和 Commerce Cloud——本質上是構建 B2B 電子商務所需的組件。但它比那要復雜一些。首先，這些產品位于不同的平臺上，不像 CloudCraze 那樣從 Salesforce 平臺中受益。其次，CloudCraze 已經擁有可口可樂和阿迪達斯等知名客戶。這意味著 Salesforce 可以在交易完成后立即轉而將 CloudCraze 出售給其 B2B 客戶。

 

對于 Salesforce： Salesforce 提出了 CRM 未來的愿景；它的范圍很廣，但仍然圍繞著客戶和客戶擁有的許多接觸點——包括物理的和數字的。這就是 Salesforce 肯定把錢放在嘴邊，并聲明 B2B 對業務的重要性與 1999 年一樣。

 

對于 Salesforce 客戶： Salesforce 客戶，尤其是那些認同平臺愿景的客戶，不再需要為 B2B 電子商務做什么而煩惱。合作伙伴關系或寫在不同紙張上的多項交易將不再有任何混淆。這意味著為您的 B2B 電子商務平臺選擇 CloudCraze 沒有風險。這也意味著您將能夠更輕松地激活跨商務、營銷、銷售和服務渠道的洞察力。

 

 

總之，收購 CloudCraze 使 Salesforce 及其客戶能夠充分利用向數字商務的轉變。