投資回報(bào)率（ROI）是衡量一件事物是否值得投資的標(biāo)準(zhǔn)之一。在CRM領(lǐng)域，ROI同樣重要，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)了解這項(xiàng)技術(shù)是否可以給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的效益。

計(jì)算ROI的基本公式：ROI =（凈收益/投資成本）x 100。

這里的“凈收益”是指由CRM系統(tǒng)帶來(lái)的所有收益減去相關(guān)成本之后的余額。“投資成本”則涵蓋了購(gòu)買系統(tǒng)、培訓(xùn)員工、維護(hù)和支持費(fèi)用等所有與實(shí)施CRM系統(tǒng)相關(guān)的開銷。

為了方便您理解該公式，下面展示一個(gè)計(jì)算實(shí)例。

假設(shè)一家企業(yè)在一年內(nèi)投入了12,000美元用于CRM系統(tǒng)，并因此毛利增加了75,000美元。在該示例中，

投資成本 = 12,000；毛利 = 75,000；

凈收益 = 毛利 - 投資成本 = 75,000-12,000 = 63,000

ROI =（凈收益/投資成本）x 100 =（63,000/12,000）x 100 = 525%

 

 

能提升ROI的10個(gè)CRM系統(tǒng)功能

 

以下是10個(gè)有助于提高CRM系統(tǒng)投資回報(bào)率的功能：

 

1、自動(dòng)處理訂單：客戶下單后，CRM系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)訂單處理流程。

2、客戶服務(wù)支持：整合電子郵件、電話、社交媒體等多個(gè)渠道的客戶支持?jǐn)?shù)據(jù)，以便團(tuán)隊(duì)成員之間共享信息。

3、交叉銷售：通過分析客戶購(gòu)買歷史和行為數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)能夠識(shí)別出潛在需求，并向客戶推薦相關(guān)的附加產(chǎn)品或服務(wù)。

4、追加銷售：推薦更高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)給客戶，以增加單筆交易的金額。

5、自動(dòng)續(xù)訂：在客戶訂閱和服務(wù)合同即將到期時(shí)，自動(dòng)發(fā)送續(xù)約合同，避免流失客戶。

6、報(bào)價(jià)交付：簡(jiǎn)化報(bào)價(jià)流程，使銷售團(tuán)隊(duì)能夠更快地向客戶提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。

7、網(wǎng)絡(luò)表單：通過網(wǎng)站上的表單快速捕獲高質(zhì)量的銷售線索。

8、自助服務(wù)：提供自助服務(wù)平臺(tái)，讓客戶能夠輕松查看自己的賬戶信息、下載合同、提交問題工單、下訂單等。

9、銷售預(yù)測(cè)：幫助管理層合理規(guī)劃資源分配，基于歷史數(shù)據(jù)和趨勢(shì)預(yù)測(cè)未來(lái)的銷售情況。

10、傭金管理：自動(dòng)化傭金支付流程，減少財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)和管理層手動(dòng)處理的時(shí)間，提高準(zhǔn)確性。

 

 

跟蹤C(jī)RM系統(tǒng)ROI的關(guān)鍵指標(biāo)

 

CRM系統(tǒng)不僅是提高企業(yè)盈利能力的工具，還能幫助收集和跟蹤數(shù)據(jù)以設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （KPI）。這些指標(biāo)包括：

 

1、業(yè)務(wù)指標(biāo)

· 節(jié)約成本：協(xié)作生產(chǎn)力的顯著提升，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都能從同一個(gè)系統(tǒng)中快速獲取客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

· 銷售收入：實(shí)施CRM系統(tǒng)前后整個(gè)部門乃至每位員工的銷售收入。

· 平均銷售周期：從初次接觸客戶到最終成交所需的時(shí)間。

· 平均交易金額： 特定時(shí)期內(nèi)的總銷售額/同時(shí)段總交易數(shù)量。

· 盈虧平衡點(diǎn)：盈虧平衡點(diǎn)即收益等于成本。當(dāng)ROI等于100%時(shí)，達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)。

· 利潤(rùn)增長(zhǎng)：超過盈虧平衡點(diǎn)的額外凈利潤(rùn)。

 

2、銷售指標(biāo)

· 利潤(rùn)率：利潤(rùn)占凈銷售額的比例。平均利潤(rùn)率 = 凈收入 / 凈銷售額

· 銷售收入增長(zhǎng)：CRM系統(tǒng)實(shí)施前后的變化。

· 銷售周期效率：提高成交率，縮短成交時(shí)間。

 

3、營(yíng)銷指標(biāo)

· 生成的潛客數(shù)量：跟蹤新潛客來(lái)源。

· 每條線索的成本：總營(yíng)銷支出 / 新潛客總數(shù)

· 廣告收入：將銷售成功歸因于特定營(yíng)銷活動(dòng)。

 

4、服務(wù)指標(biāo)

· 每位代理處理的案件數(shù)量：提高客服效率。

· 平均解決時(shí)間：縮短客戶問題解決時(shí)間。

· 客戶滿意度：通過調(diào)查等方式追蹤。

· 客戶留存率：評(píng)估CRM系統(tǒng)對(duì)客戶忠誠(chéng)度的影響。

 

選擇合適的CRM系統(tǒng)對(duì)于依賴銷售團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)不僅能提供銷售和營(yíng)銷支持，還能與ERP等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，為整個(gè)組織提供全方位的支持。這種集成不僅限于營(yíng)銷和銷售領(lǐng)域，還覆蓋了會(huì)計(jì)和其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)。

 

 

常見問題解答

 

1、如何計(jì)算CRM系統(tǒng)的ROI？

· 確定成本：首先確定購(gòu)買和實(shí)施CRM系統(tǒng)的總成本，包括軟件許可費(fèi)、定制開發(fā)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)以及所有相關(guān)的硬件成本。

·量化收益：量化CRM系統(tǒng)將為您帶來(lái)的收益，具體包括銷售額的增長(zhǎng)、客戶留存率的提升和員工生產(chǎn)力的提高等。

· 使用開頭的公式計(jì)算ROI：ROI =（凈收益/投資成本）x 100）

 

2、什么是投資回報(bào)率？

ROI表示投資相對(duì)于成本的盈利程度。它是一種衡量投資是否劃算的指標(biāo)，通常用百分比表示。