CRM軟件是什么意思？CRM是客戶關系管理的簡稱，是組織用來完成更多交易并與客戶、潛在客戶和其他聯系人建立更好關系的工具和策略。CRM軟件系統讓組織能夠：

•  收集、存儲、管理和分析聯系人信息

•  跟蹤客戶互動和銷售流程

•  銷售過程和外聯工作的自動化

•  通過報告將銷售數據和客戶數據可視化

簡而言之，CRM軟件讓您能夠更好地了解和管理與潛在客戶、客戶和其他聯系人的關系，從而更有效地增加收入。

 

一、為什么要使用CRM軟件？

因為組織的生死取決于客戶，數字驅動業務的興起意味著有大量的數據做依靠，組織可以更好地了解客戶需求。然而，組織規模越大，就越難滿足客戶的個性化需求。因此要使用正確的CRM軟件，然后用最小的資源消耗產生最大的客戶滿意度的。當今最好的CRM軟件系統的關鍵之處在于，它們通過收集和分析大數據，不僅能發現塑造消費者習慣和購買傾向的宏觀趨勢，還能深入研究這些數據，發現任何可能失去銷售機會的環節。

CRM軟件允許組織管理、分析和利用他們與客戶或潛在客戶的互動。CRM軟件系統將您的客戶數據集成到一個集中式平臺中，使銷售團隊能夠管理、分析和預測潛在客戶的行為。客戶數據的存儲使CRM軟件用戶能夠深入了解其銷售渠道和客戶行為。CRM軟件對于希望管理客戶互動和關系的組織至關重要。如果沒有CRM軟件系統，組織很難清楚了解銷售團隊、營銷團隊和客戶支持團隊與客戶的互動。當組織不了解客戶時，很難在同行業中脫穎而出。

 

二、CRM軟件的主要優勢

1、增加銷售額

了解客戶的需求和愿望是多數組織的首要目標。CRM軟件會對網店和實體店的銷售數據進行編譯和分析，以收集客戶現在和未來的需求。和以往的傳統方法不同，CRM軟件系統能夠在高度精細化，甚至是個人的基礎上做到這一點，讓銷售團隊準確了解每個客戶的需求。

2、更多機會

CRM軟件也可以在開發新產品、新銷售渠道、新市場，甚至是全新的商業模式方面發揮重要作用。除了內部數據外，CRM軟件系統還可以研究外部數據，以快速識別購買趨勢、新興人口統計數據、供應鏈異常等其他因素。這些因素以前可能不會被注意到，或者只有在銷售機會失敗后才會變得明顯。

3、降低成本

有了CRM軟件實時跟蹤和分析數據，組織不再依賴焦點小組、產品測試和問卷調查等傳統消費者分析法，這些方法不僅昂貴，而且準確率很低。CRM軟件系統使用來自真實客戶的真實數據，這些數據既是最新的，又是高度細化的。

4、提高客戶滿意度

大多數客戶都會感覺自己的需求沒有得到解決，而CRM軟件可以幫助組織與客戶建立更加個性化的關系，讓組織將客戶視為獨立的個體，而不是大眾市場。同時，CRM軟件系統交互產生的數據可以幫助解決產品和支持相關的問題，從而提高整體滿意度。

5、提高靈活性

數字經濟的發展速度比傳統商業快了幾個量級，隨著我們進入物聯網（IoT）和智能機器對機器（M2M）通信時代，事物會加速發展。在這個世界上，產品和服務的搜索都發生在眨眼間發生，這意味著只有一個完全數字化的營銷和銷售平臺才能利用它們。通過切換到簡化且日益自動化的客戶服務方法，即使是大型組織也能夠保持許多消費者想要的個性化。CRM軟件定制的理念并不是重塑組織的客戶關系流程，而是盡可能清晰地集成到現有模型中，然后允許用戶以自己的方式和節奏來調整系統。畢竟，組織最了解自己的客戶和商業模式。

6、規模經濟

一個組織能夠以越低的成本支持越多的客戶，就越能從日益緊張的利潤中榨取更多的利潤。在當今世界，除非有媒體曝光或其他回報方式，否則很難被大眾所知道。有了CRM軟件系統，組織就可以用最低的成本建立和維護個性化關系，這不僅可以提高客戶的品牌忠誠度，還可以立即提高底線。

7、改善后臺功能

如今，大多數CRM軟件平臺都被作為綜合辦公生產力套件的一部分。這極大地降低了現代組織的運營成本。通過集成的CRM軟件解決方案，銷售數據可以自動更新到財務、預算、采購、供應鏈和其他流程中，同時銷售線索、渠道機會和其他關鍵數據也可以自動轉發給對應的創收者。

 

三、誰能從CRM軟件中獲得價值

1、銷售團隊

 

•  更智能的銷售

CRM軟件允許銷售代表從一個中心位置管理交易過程并進行銷售溝通。通過將CRM軟件與您組織的電子郵件、日歷和營銷自動化軟件等業務工具集成，您的銷售人員就不必浪費時間和精力在不同程序間來回切換。CRM軟件還可以全面洞察每筆正在進行的交易的狀態，并幫助銷售經理指導他們的團隊去建立配額，跟蹤每個銷售代表的業績。

•  不掉鏈子

有了CRM軟件，您可以自動提醒團隊在正確的時間去聯系潛在客戶，這樣就不會丟失潛在客戶。看到每筆交易即將采取的行動，可以消除銷售代表每天的猜測和壓力。

•  保持聯系

現代基于云的CRM軟件平臺可以從任何設備上訪問，這意味著您的交易不會全部停留在辦公室里。有了移動CRM軟件和智能手機的通知，銷售人員就不會錯過任何重要的事情，無論他們是在飛機上、客戶現場，還是開會。

•  投資有效的方法

銷售經理可以直接追蹤交易成敗的原因，通過分析CRM軟件的客戶數據模式和銷售報告，銷售經理可以確定哪些方法是有效的，哪些需要改進。

2、營銷團隊

 

•  了解潛在客戶如何找到您

CRM軟件可以幫助您跟蹤潛在客戶是如何通過在線搜索、貿易展覽或特定營銷活動找到您組織的，以便您可以確定營銷投資回報率最大的地方。通過訪問您組織的銷售互動數據，您的營銷團隊可以更好地了解潛在客戶的關注點和常見問題，并利用這些信息來創造更相關的內容。

•  保持客戶參與度

CRM軟件捕獲了大量有價值的數據，您的營銷團隊可以使用這些數據將潛在客戶培養成客戶，將客戶培養成忠實客戶。現代CRM軟件還可以與營銷工具集成，因此營銷人員可以創建有效的電子郵件培育活動、登錄頁面、表單和廣告，以保持潛在客戶在銷售漏斗中穩步發展。

3、客戶支持團隊

 

•  個性化客戶體驗

了解以前與每個客戶的對話歷史，使您的支持團隊每次都能提供出色的客戶服務。通過提供詳細的客戶訪問和互動記錄，CRM軟件可讓您的支持團隊看到每個工單背后的東西。

•  更快解決客戶問題

更快的響應支持請求意味著更滿意的客戶體驗。為了實現這一點，客戶數據需要點擊一下就能獲得。CRM軟件將重要的客戶信息（包括購買的產品、客戶歷史記錄和互動歷史）鏈接到每個支持工單，以便您可以更快、更有效地解決客戶的問題。

•  整合所有客戶通信

除了記錄電子郵件對話和電話之外，CRM軟件還可以與在線聊天工具集成，以便將所有與客戶支持相關的聊天記錄都保存在CRM軟件中。您的支持團隊可以隨時查看這些聊天記錄，或者在服務結束后，給客戶發送聊天摘要。

4、組織領導者

 

•  衡量和發展業務

獲得相關的銷售機會、趨勢和預測的數據，對制定公司的近期計劃和長期計劃至關重要。組織領導者可以利用CRM軟件中的數據，來確定哪些產品和服務最有市場，并評估如何調整戰略以實現目標。

•  優化團隊績效

CRM軟件讓組織領導者及時了解組織發展的健康狀況，以及每個團隊是否在實現部門目標的正軌上。實時銷售報告可以幫助組織領導層識別銷售流程中低效率、營銷活動的投資回報，以及是否有客戶沒有得到支持。

 

現在你是否了解了CRM軟件是什么，它將成為您提升企業銷售業績的秘密武器！