CRM軟件最初是作為一種銷售管理資源出現的，它可以從眾多媒介中獲取客戶信息，并幫助您在銷售過程中有條不紊地與消費者溝通。久而久之，CRM軟件系統就從一個客戶統計程序發展成了銷售人員與客戶建立長期聯系的助手。

CRM軟件可以儲存消費者的基本信息和銷售進程，可視化潛在客戶在銷售渠道的狀態。它可以輕松修改和共享信息，讓銷售代表、客戶支持、客戶主管等所有相關成員合作。雖然90%的企業用CRM軟件系統支持銷售程序標準化、線索管理系統以及客戶維護，但還有六個關鍵功能被忽視了，下面將詳細介紹這六個功能。

 

1、防范競爭對手

每當競爭對手開展促銷營銷活動時，都是一次考察消費者忠誠度的過程。雖然新的競爭對手可以利用低價吸引客戶，但強大的客戶關系依然是保障企業市場份額最有效的方法。82%的客戶選擇更換品牌僅僅是因為企業沒有提供好的客戶體驗，因此定制對話可能將成為競爭優勢之一。

通過使用CRM軟件，怡海軟件建議大家對客戶資料有360度全方位視圖概覽。從銷售人員和所有接觸客戶的支持代表處手機客戶信息，并根據客戶的購買意愿、上網習慣、網絡社區行為等分析客戶。

 

2、基本的營銷和廣告

將CRM軟件中的數據補充完整的話，對售前、售后階段也有好處。由銷售代表和在線調查兩種方式收集的消費者對產品的印象，可以使營銷和廣告部門了解市場現狀，然后調節營銷策略。CRM軟件系統的數據評估功能也將幫助您及時把握市場趨勢、公司產品的市場占有率等。

 

3、創新戰略運營

CRM軟件可以讓企業管理者在失去資金和消費者之前，及早發現問題。潛在客戶的變化、銷售渠道的變化、忠實客戶的態度下滑等，這些都是評估CRM軟件系統的依據，以了解銷售結果減少的原因。通過定制儀表板，CEO、CFO、營銷總裁、銷售總裁等高層人員可以跟蹤自己想要的基本數據，以做出更明智的選擇。

 

4、提高盈利潛力

使用CRM軟件系統評估銷售數據，可以讓大小企業了解主力消費者的更多信息，以維持客戶關系。及時跟進產品銷售和回復促銷細節，都能幫助您對不利指標做出適當的回應，從而更理想地維持這類重要的消費者。

 

5、直銷郵件

您的CRM軟件會成為一個專門的關系經理，可以讓您選擇什么時候以何種方式與消費者取得聯系。有了第三方集成后，您還可以自動執行其中一些方法，并根據線索等級和購買階段啟動調整通信方式。

 

6、改善產品銷售管理

使用CRM軟件可以使銷售工作流程自動化，這樣您就可以加快產品銷售。此外，銷售人員可以利用CRM軟件系統來設定產品銷售目標，并監測銷售情況。