CRM系統通過簡化客戶查詢過程、高效管理客戶數據來提高團隊生產力和效率。但如果您因為使用CRM管理系統過程中面臨的問題而導致團隊生產力下降，那么這對您的業務來說是一個壞兆頭。其實許多企業在使用CRM系統時都會出現或大或小的問題，想要克服這些問題的話，您可以繼續往下閱讀，我們將分享一些CRM管理系統的常見問題，以及解決這些問題的技巧。

 

1、安全系數低

隨著數據的價值越來越大，數據安全問題也開始受到社會廣泛關注。不管是企業主還是普通大眾，每個人都想讓自己的數據得到保護。對于企業而言，業務數據是最寶貴的資產。因此，如果您選擇的CRM系統安全系數不夠高的話，很有可能會泄露您的數據，對您和公司來說都是一個巨大的安全隱患。

老實說，有許多CRM管理系統因為安全性不夠高，因此名聲不太好，市場占有率也就較低。由于實施一個新的CRM系統會涉及到大量數據的轉移和存儲，所以您要確保這個系統是完全可以信任的。

 

2、缺少基礎功能

合拍的伙伴可以讓您的業務更上一層樓，CRM管理系統也是如此。有的CRM系統因為價格低廉而吸引了一些受眾，但如果您后續需要定制功能的話，它的費用可能比直接購買基礎功能齊全的系統還要貴。

但有的企業相反，他們會直接購買一個功能齊全的CRM管理系統，但其中很多功能是用不上的。因此，您要是準備購買CRM系統的話，一定要確保該系統具有您的業務需求的所有必要功能。如果您沒有經過全面分析就隨便購買，您的員工很有可能會覺得使用CRM管理系統是多此一舉。雖然控制成本很重要，但它應該是尋找CRM系統的次要考慮因素。

 

3、系統更新時間長

雖然使用CRM系統的過程相對簡單，但仍然需要大量的時間和帶寬來移動和上傳數據，特別是當您要移動數據庫時。此外，您的員工也需要時間來適應新的CRM管理系統，可能幾周或幾個月。您希望營銷團隊盡可能多地完成交易，但如果您提供的工具沒有給他們的工作帶來任何價值，還需要花費大量時間去研究使用方法的話，這將成為銷售領域最大的笑話。所以，請確保您選擇一個簡單且容易維護的CRM系統。

 

4、定價高

想要實施CRM管理系統的企業會面臨的最大挑戰之一是購買、安裝和培訓員工的費用。雖然CRM系統對企業有好處，但這并不意味著您必須要購買一個知名且功能全的CRM管理系統，因為除了有些功能不適合您的業務以外，價格也可能高到讓您破產。您可以選擇分檔次的CRM系統，基本版本的通常比較便宜。

 

5、員工使用率低

如果員工使用CRM管理系統的積極性不高的話，企業了解問題出在哪里。大多數情況是因為管理層對CRM系統缺乏認同感，認為使用CRM管理系統是在浪費時間。所以您需要培訓員工，給他們演示系統的便捷性。

 

6、缺乏支持

假設您買了一個CRM系統后，發現有些功能無法正常使用，您會怎么做呢？很明顯，您會直接去找客戶支持團隊，以獲得解決方案。系統會自動給您創建一個工單，然后您就需要等待客戶支持團隊的答復。

缺乏支持是CRM管理系統非常普遍的問題，您可能會因此而不愿意使用CRM系統，同時您也可能因為無法正確管理客戶而失去他們。為了避免這種情況發生，您在選擇CRM管理系統之前，先看一下該系統的評價。此外，您也可以先使用該CRM系統的免費版本，以此來檢查他們客戶支持團隊的響應速度。

 

7、管理集成

盡管有些潛在客戶知道CRM系統的好處，但還是有部分客戶擔心CRM管理系統無法提供自己需要的集成功能，從而無法同步營銷、潛在客戶開發、溝通管理、工單、內部溝通等其他關鍵業務功能的信息。但如果您使用Salesforce CRM系統的話，就能消除這個擔心。

 

8、數據記錄丟失

有些CRM系統會使用遠程服務器或第三方服務器來收集和存儲客戶信息。但是通過第三方服務器運行的CRM管理系統會存在一些缺點，例如企業對數據沒有控制權，一旦關閉遠程系統，企業是無法恢復數據的。因此，一個不穩定的CRM系統可能導致企業損失數千美元的收入。為了避免出現這種問題，企業應該實時備份CRM管理系統中的數據。

 

9、依賴IT團隊

IT團隊雖然在技術方面是不可或缺的，但也不能完全依賴他們。由于銷售和營銷團隊是使用CRM系統的主力用戶，因此需要更深入地了解系統的運作方式，以實現業績目標。現如今出現了許多基于云的CRM管理系統，可以幫助銷售人員遠程訪問客戶數據，更快的完成交易。這有助于更快地完成交易。現在，對于這些功能，IT團隊不可能隨時幫您解決問題，因此，在系統實施和數據遷移的過程中，所有團隊都應該參加進來。

 

10、與企業不適配

選擇錯誤的CRM系統會使您團隊的生產力下降。因為不同企業的目標和需求不同，所以在選擇CRM管理系統時，最重要的考慮因素之一是與您團隊的技術經驗和背景是否匹配。但現在很多企業都會忽視這一點，因為他們只是一味的想要功能齊全的系統。當您在尋找CRM系統時，不要忘記自己的目標，以及與客戶群體是哪些。

 

如果您是中小型企業，想要體驗CRM系統，我們建議您使用Salesforce CRM系統。因為Salesforce能讓您以一種全新的方式與客戶互動，幫助您構建更有意義、更持久的客戶關系。讓您能更好地了解客戶需求、鑒別并捕捉新的商機、更快地幫助客戶解決問題，真正做到以客戶為中心。