CRM是工具、策略和系統的集合體，它可以幫助任何類型的大小企業獲取客戶數據并管理企業。通過本文，您將了解到開發CRM軟件的成本和CRM軟件系統的特點。早些時候，人們都是用筆和紙來記錄客戶數據。但隨著時間的推移，客戶數量的快速增長使得企業處理客戶信息的過程變得艱難，因此各行業開始利用CRM軟件管理業務數據。

開發CRM軟件系統有助于將企業的各個部門連接到一起。市場營銷、客戶服務和銷售部門的客戶信息、活動安排等內容，都被歸納到一個有組織的系統中。每個員工都可以實時、無障礙地訪問所需的客戶數據。由于一個企業有多個團隊，不可能都在一個地方工作并收集到所有信息。但CRM軟件讓這個事情變成可能，并且所有人可以共享數據。這不僅使一切變得簡單，而且還還能給客戶提供個性化和一對一的體驗。CRM軟件系統的出現，掀起了商業界的一場革命風暴。

 

什么是CRM軟件？

CRM軟件是一種幫助企業管理與客戶的互動、跟蹤客戶數據和自動化與客戶相關的各種流程的軟件。它讓企業能夠在一個集中的數據庫中存儲客戶信息，例如聯系方式、購買歷史、溝通歷史和其他相關數據，使管理和訪問客戶信息更加容易。

CRM軟件系統還可以幫助企業跟蹤銷售線索、監測客戶行為，并提供對客戶趨勢和偏好的見解。這些信息可以用來改善客戶服務、識別增長機會，并創建有針對性的營銷活動。

CRM軟件的常見功能包括聯系人管理、線索管理、銷售預測、客戶分析和營銷自動化。目前CRM市場上有許多不同類型的CRM軟件，不管是小型企業的基本工具，還是大型企業的復雜解決方案。

 

CRM軟件市場

• 2022年，全球CRM市場規模達到2942億美元。預計到2029年將增長到8103億美元，年復合增長率為15.4%。

• 影響企業選擇CRM軟件的最重要因素是：功能、易用性和價格。

• 企業不滿意CRM軟件的最常見原因是：功能少，價格高、無支持服務。

• 有91%員工數量超過10人以上的公司使用了CRM軟件。

• 50%的銷售經理聲稱CRM軟件的實施難度大。

• CRM軟件主要影響企業的客戶留存率和客戶滿意度。

• 專業服務行業是使用CRM軟件最多的行業，幾乎占30%的市場份額。

 

CRM軟件廠商

1、Salesforce

Salesforce是一個基于云的CRM軟件，它符合大多數企業的需要。它是一個單一的平臺，可以跨云管理銷售和營銷方面的所有數據，也可以定制您的企業需求。Salesforce為不同規模的企業提供了不同檔位的CRM軟件，還允許團隊之間的操作分離，以避免功能過度復雜。

2. Microsoft Dynamics 365
這是微軟推出的一款CRM軟件，價格也因功能和使用人數的不同而有所差異。Microsoft Dynamics 365提供了包括銷售自動化、客戶服務自動化、市場營銷自動化等在內的多種功能。

2、Zendesk

Zendesk是一個基于云的客戶支持平臺，它利用客戶體驗數據為企業提供了一個完整的客戶視圖。Zendesk能夠幫助那些現有CRM軟件系統的功能不夠用或重新尋找CRM軟件的企業。還有助于處理大量的客戶咨詢、為企業提供持續支持，使他們成為自助服務專家，并鼓勵客戶主動參與。

 

CRM軟件必備功能

1、客戶和潛在客戶管理

任何CRM軟件的基本功能都是管理和存儲客戶信息。銷售團隊使用潛在客戶的數據，將新的潛在客戶添加到銷售渠道中，并在成功的交易中創建新的客戶。此外，CRM軟件系統還能幫助銷售團隊的員工輕松記錄客戶的詳細信息，例如姓名、電子郵件、手機號碼、談判狀態等。

2、高端銷售分析

這是每一個CRM軟件必須要有的重要功能之一，它能幫助用戶創建儀表板和銷售趨勢圖。為了更好地理解數據，用戶可以修改數據過濾規則，例如時間、位置等。

3、銷售計劃與執行

銷售經理的銷售計劃通常是詳細了解了市場部提供的數據后而制定的。計劃制定過程中，銷售經理除了要清楚銷售數據外，還需要了解企業的歷史業績。CRM軟件系統的日歷功能可以幫助員工制定新的目標、添加詳細的計劃、制定策略、做筆記、并將工作分配給不同團隊成員。

4、營銷活動管理

企業計劃和執行營銷活動是專用于營銷人員的。營銷經理可以在CRM軟件中創建event、給event添加內容、處理營銷數據、分配銷售團隊成員。還可以集成電子郵件和信息功能，以便營銷人員和各團隊成員溝通。

5、客戶細分

客戶細分有助于營銷人員根據客戶的活動和行為對其進行分組。該功能通常使用圖表來細分客戶，幫助營銷人員過濾和修改客戶數據。

6、幫助臺

現如今每家企業都會安排客服人員來幫助客戶。客服人員需要一個統一的界面來查看客戶在電子郵件、網站等不同渠道發出的請求。企業可以聘用網站開發人員，給幫助臺幫助標簽工單、創建各種工單的功能。

7、服務分析

電話、工單、電子郵件和其他社交媒體網站收集信息，記錄客戶請求的信息、已解決的問題、解決問題的速度。

 

CRM軟件應用步驟

1、準備業務需求

該階段包括您在開始開發CRM軟件系統之前所需要的一切。這一步至關重要，因為它能讓您明確自己的目標并理解清楚CRM的概念。

2、尋找CRM服務商

如果您已經確定了CRM服務商，那這一步可以跳過。如果您的團隊不具備沒有這方面的開發能力，那您就可以聘請一家企業為您開發CRM軟件系統。在選擇服務商時，要注意企業位置、人天費用、企業政策、客戶評價等。

3、設計與開發

在服務商團隊清楚了您的需求后，就會正式開始開發了。值得注意的是，您的CRM軟件應該要設計的易于使用和理解。

4、測試

開發結束后，您就可以讓員工開始測試該CRM軟件了，確認是否滿足業務需求。在這個過程中，您需要記錄使用過程的感受、出現的錯誤等，然后提供修改意見，以改進CRM軟件系統。您可以從多個角度進行測試，例如人工測試和自動測試。

5、正式啟動

測試沒問題后，您的銷售人員就可以正式使用CRM軟件了。

 

CRM軟件的實施成本

根據上述功能，可以預測出企業開發CRM軟件系統的大概成本。此外，CRM軟件報價一般會根據軟件的功能、使用人數、實施費用、培訓費用以及其他定制化需求等因素而有所不同。

1、銷售模塊

銷售模塊的功能包括，客戶機會，管道，線索，聯系，任務等。

2、營銷模塊

營銷模塊的功能包括：營銷活動管理系統、客戶細分、營銷分析。

3、支持模塊

支持模塊是每個企業必不可少的，功能包括服務臺、知識庫、服務分析。

 

為企業實施的CRM軟件不是一蹴而就的，聘請專業的CRM開發服務商將節約您的時間，這項任務是可以輕松完成。怡海軟件的專業實施顧問就能幫助您列出企業所需的功能，同時提供開發定制版本的CRM軟件的預估成本。