互聯網給商業世界帶來了很多變化，經營一家企業似乎也變成了一件容易的事情，但隨著消費者需求的不斷增加，企業也逐漸面臨了許多挑戰。例如人們希望企業能傾聽自己的意見，回答自己的問題，提供高質量的產品和服務，甚至是提供額外的產品等。為了滿足期望的同時也保持盈利狀態，企業都開始使用CRM系統，它能幫助企業更高效地管理客戶，其中最重要且絕不能被忽視的一點是CRM潛在客戶管理。

只有更多的潛在客戶被轉化為銷售成果時，營銷才會有效果。但很多時候，企業花了很多錢來推銷自己的產品，卻不一定能把營銷潛在客戶轉化為銷售成果。在這種情況下，CRM管理系統可以培養那些沒有轉化的潛在客戶，還能讓客戶信任您的企業。本指南就將告訴您如何利用CRM系統管理潛在客戶。

 

什么是潛在客戶管理

您可能想知道什么是潛在客戶管理？簡而言之，就是將您的潛在客戶變成付費客戶的過程。您若想與潛在客戶取得聯系是比較容易的，例如通過社交媒體。但取得聯系后要怎么做呢？一旦您獲得了潛在客戶的信息，接下來要做的是讓他們從您這里購買，但問題是您應該做出哪些行動，才能確保說服潛在客戶。這就是利用CRM系統管理潛在客戶的意義所在。

 

利用CRM系統管理潛在客戶的重要性

在詳細了解潛在客戶管理流程之前，重要的是了解為什么您的企業需要管理潛在客戶。如果您從事商業活動多年，您就會知道產生一個潛在客戶并不容易。如果有一個地方沒做好，可能就會付出高昂的代價。

 

1、專注正確的潛在客戶

使用CRM系統管理潛在客戶的好處之一是，它可以幫助您專注于正確的潛在客戶。這是通過一個叫做“銷售合格線索”的過程完成的。在這里，您可以區分合格與不合格的潛在客戶。有了正確的潛在客戶管理方法，您就可以投入更多的時間來培養合格的潛在客戶，很容易就能將他們轉化為忠實客戶。

 

2、營銷策略和廣告效果最大化

CRM系統能幫助您分析出產生潛在客戶最多的平臺，不同的業務類型產生潛在客戶的平臺不同。有了這些信息，您可以專注發展對您業務最有用的平臺，將營銷產品的費用降到最低，但是營銷效果最大化。

 

3、增強購買體驗

如果客戶清楚的知道自己的花錢明細的話，他們會更高興，例如可以向他們提供有關您產品或服務的相關材料。此外，通過從內容管理中收集的數據，您可以更好地了解自己的客戶。然后向潛在客戶發送相關內容，回答他們的問題。

 

4、提高營銷和銷售效率

當您把高質量的潛在客戶與其他潛在客戶分開時，營銷會更容易。這意味著您可以定制營銷活動，以達到可以培養并轉化為忠誠客戶的銷售管理。潛在客戶管理是您公司的重要資產，因為它為您提供了一個明確的行動計劃。您可以將關注重心放到這些潛在客戶身上，并將具有最大價值的潛在客戶轉化為銷售成果。換句話說，把錢花到更安全的候選人身上。

 

如何利用CRM系統對潛在客戶分類

在產生潛在客戶之前，您需要聯系信息，這就是獲取潛在客戶的意義所在。您可以在自己的官方網站上輸出高質量的視頻或文章內容，以吸引用戶的關注。一旦用戶對您頁面上的內容作出了回應，他們就會進入銷售漏斗，成為一個潛在客戶。他們會向您提供他們的聯系信息，以及其他有價值的信息。當您獲得潛在客戶的所有必要信息后，下一件事就是對它們進行分類。CRM管理系統會根據年齡、性別等條件，對您的潛在客戶自動進行分類，并為您提供一份合格的潛在客戶清單。

 

1、給潛在客戶評分

確定每個潛在客戶的價值很重要。要想潛在客戶從您這里購買，首先取決于您能提供的產品，以及您如何向潛在客戶推銷產品。這要求您將潛在客戶生成工具與營銷策略結合起來，以獲得最佳效果。雖然有的人會在推銷過程中會表現出明顯的興趣，但也不會立即產生購買行為，這就是為什么您必須適當地給潛在客戶打分。每個潛在客戶的特點都不同，您可以根據這幾點對潛在客戶進行評分：預算、決策者信息、具體需求、項目完成時間。

 

2、培養潛在客戶

一旦潛在客戶對產品表現出興趣，但沒有購買的打算，您應該激勵他們選擇您的產品或服務，這就是我們常說的線索培育。線索培育是一個關鍵步驟，有助于把您的新潛在客戶轉化為客戶。大多數排名靠前的企業都知道線索培育的重要性，您可以使用多種策略將潛在客戶轉化為客戶。

 

3、細分電子郵件列表

客戶希望企業發給自己的內容都是關聯性強的，但大多數營銷人員都會給不同類別的潛在客戶分組發送相同的信息，而這些電子郵件很可能會被潛在客戶標記為垃圾郵件，因為他們對您提供的內容不感興趣。因此您可以有針對性地發送電子郵件，相關度高地內容可以激發潛在客戶的興趣，這就是細分電子郵件列表的意義所在。

 

4、電子郵件營銷自動化

電子郵件營銷自動化也是培養潛在客戶的另一個可靠策略。您只需要設定好觸發條件，就能自動發送電子郵件。例如，當一個客戶多次訪問您的網站時，意味著他們對您所提供的產品感興趣。因此，您可以向他們發送電子郵件，促使他們采取購物行動。

 

5、洞察客戶

收集客戶信息對您的業務確實很重要。但這并不意味著您收集的所有信息都是有用的。好的CRM系統可以確保從您的潛在客戶中收集有價值的信息。您需要做的是跟蹤潛在客戶、評估他們是否值得您投入時間和金錢。潛在客戶管理工具將確保您在整個銷售漏斗中更加關注高質量的潛在客戶。

 

如何選擇合適的 CRM 管理系統

一個優秀的CRM系統的目標是幫助企業建立更強大的客戶關系，要想在大量的CRM軟件供應商中選出適合自己業務需求的CRM管理系統是很難的。在做出決定之前，您應該考慮系統的移動性、聯系人同步、與第三方應用程序的集成等因素，因為它們能幫助您找到適合您業務需求的CRM系統。不停的比較多個CRM管理系統費時費力，因此您可以直接選擇一個成熟的CRM系統，即Salesforce。Salesforce的CRM系統適合不同規模的企業，它可以幫助您管理潛在客戶，并將企業利益最大化。

 

通過獲取潛在客戶的信息，可能很容易產生潛在客戶。但如果您不知道如何將這些潛在客戶轉化為銷售成果，那就是在浪費時間和金錢。此外，您會發現自己很難追上競爭對手。您可以從現在開始使用CRM系統管理客戶關系，將這些潛在客戶轉化為銷售成果，然后轉變為忠實客戶。