您聽(tīng)說(shuō)過(guò) CRM 嗎？它是管理方法之一。對(duì)于想了解CRM軟件的主要功能的公司管理者和銷售代表，小編將在本文中簡(jiǎn)單介紹。

 

CRM軟件的發(fā)展

在 CRM系統(tǒng) 出現(xiàn)之前，公司通過(guò)調(diào)查和一線員工來(lái)了解和記錄客戶的行為和需求，并依靠電子表格來(lái)存儲(chǔ)信息。但隨著分析和收集數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法成為常態(tài)，數(shù)字名片盒和早期版本的聯(lián)系人管理服務(wù)取代了手動(dòng)流程。

 

20 世紀(jì) 90 年代，第一批 CRM 系統(tǒng)上市。不久之后，ERP 行業(yè)的先驅(qū)者者在他們的產(chǎn)品中添加了 CRM 模塊，以進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)并擴(kuò)大服務(wù)能力。

 

雖然 CRM軟件 最初是作為本地軟件，但如今的產(chǎn)品格局包括基于云的應(yīng)用程序。從本地到云的過(guò)渡可以提供更豐富的功能集、更大的用戶靈活性和更低的價(jià)格。公司可以通過(guò)認(rèn)購(gòu)的方式支付費(fèi)用，而不需要承擔(dān)大量的資本支出。

 

如今的 CRM 系統(tǒng)可以作為獨(dú)立軟件購(gòu)買(mǎi)，也可以與 ERP 平臺(tái)結(jié)合購(gòu)買(mǎi)。兩個(gè)版本都與其他商業(yè)智能系統(tǒng)集成。而且，諸如更深入、更廣泛的集成、移動(dòng)應(yīng)用程序、社交媒體聆聽(tīng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、聊天機(jī)器人和行業(yè)特定功能等趨勢(shì)對(duì)于當(dāng)今的 CRM軟件買(mǎi)家來(lái)說(shuō)都是可用且負(fù)擔(dān)得起的。

 

CRM軟件的主要功能？

銷售管道管理：通過(guò)銷售管道監(jiān)控每個(gè)機(jī)會(huì)以獲得更好的銷售。CRM系統(tǒng)有助于跟蹤潛在客戶相關(guān)數(shù)據(jù)并提供見(jiàn)解，因此銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以保持井井有條，了解每個(gè)潛在客戶在銷售流程中的位置，并了解每個(gè)機(jī)會(huì)的負(fù)責(zé)人。

 

銷售儀表板：使用銷售監(jiān)控來(lái)獲取實(shí)時(shí)績(jī)效數(shù)據(jù)。將銷售數(shù)據(jù)鏈接到您的 CRM軟件中，以提供即時(shí)、準(zhǔn)確的銷售情況。通過(guò)實(shí)時(shí)查看您的管道，您將了解任何放緩和瓶頸，或者您的團(tuán)隊(duì)是否贏得了重大交易。

 

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的見(jiàn)解：使用人工智能和內(nèi)置智能來(lái)專注于最重要的事情，以確定重要的優(yōu)先事項(xiàng)以及您的團(tuán)隊(duì)如何充分利用他們的時(shí)間和精力。例如，銷售團(tuán)隊(duì)可以確定哪些潛在客戶已準(zhǔn)備好移交，哪些需要跟進(jìn)。

 

自動(dòng)化優(yōu)化工作流程：通過(guò)任務(wù)自動(dòng)化構(gòu)建銷售報(bào)價(jià)、收集客戶反饋并發(fā)送電子郵件活動(dòng)，這有助于簡(jiǎn)化營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)。因此，有助于消除重復(fù)性任務(wù)，以便您的團(tuán)隊(duì)可以專注于高影響力的活動(dòng)。

 

跟蹤客戶互動(dòng)：CRM系統(tǒng)包括利用客戶行為和表面優(yōu)化機(jī)會(huì)的功能，以幫助您更好地了解各個(gè)客戶接觸點(diǎn)的參與度。

 

跨多個(gè)平臺(tái)連接：無(wú)論是通過(guò)實(shí)時(shí)聊天、電話、電子郵件還是社交互動(dòng)，CRM軟件都可以幫助您與客戶保持聯(lián)系，幫助建立信任和忠誠(chéng)度，從而吸引客戶成為回頭客。

 

敏捷性：基于高度安全的平臺(tái)構(gòu)建的可擴(kuò)展、集成的 CRM系統(tǒng)有助于滿足您的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)不斷變化的需求。快速啟動(dòng)新的營(yíng)銷、電子商務(wù)和其他舉措，并對(duì)消費(fèi)者需求和市場(chǎng)狀況做出快速響應(yīng)。

 

誰(shuí)使用 CRM軟件？

擁有眾多客戶和大型售渠道的 B2B 和 B2C 公司。

 

對(duì)于任何希望將客戶數(shù)據(jù)保存在一個(gè)地方以便所有團(tuán)隊(duì)成員都可以訪問(wèn)的公司來(lái)說(shuō)，CRM軟件也很有用。在公司內(nèi)部，CRM 系統(tǒng)為多個(gè)部門(mén)帶來(lái)好處，包括銷售、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、招聘等。

 

CRM軟件的主要功能并不僅于此，選擇和怡海軟件合作，將為您提供整合的云CRM解決方案，使您能夠在整個(gè)客戶生命周期：從潛在客戶開(kāi)發(fā)到機(jī)會(huì)、銷售、執(zhí)行、更新、交叉銷售和支持等提供實(shí)時(shí)、全面的客戶視圖，最終幫助您提升銷售，營(yíng)銷ROI和客戶滿意度。