對于很多初次接觸crm的人來說，首先需要了解的是CRM軟件是干嘛的？CRM代表什么？答案是：客戶關系管理。

 

客戶關系管理 (CRM) 是指組織與客戶互動時遵循的原則、實踐和指南。而我們通常所說的CRM軟件是指一套集成的、數據驅動的軟件解決方案，可幫助管理、跟蹤和存儲與公司當前和潛在客戶相關的信息。通過將這些信息保存在集中式系統中，業務團隊可以在需要時獲得所需的見解。

 

如果沒有集成 CRM系統的支持，您的公司可能會錯失增長機會并失去潛在收入，因為它沒有優化運營流程或充分利用客戶關系和銷售線索。

 

那么什么是CRM軟件呢？

定義 CRM 系統是許多在線專家和從業者一直在做的事情。這是因為對CRM軟件的深入了解，對選擇合適的應用程序并在其上運行您的業務至關重要。但本文不僅僅是對CRM系統定義這一熱門話題的又一次探討。

 

首先，很高興知道大多數人所說的 CRM 是指云 CRM，或在線CRM系統。這意味著系統和您的所有客戶數據都存儲在您正在使用的 CRM SaaS 的服務器上。但是，其他一些 CRM軟件 是本地托管的。當我們談論本地 CRM軟件 時，我們的意思是您將所有數據和 CRM 托管在您自己的服務器上。選擇合適的 CRM系統（無論是在云端還是本地）是一項重要的決定。

 

更重要的是，好的 CRM 不僅是 基于SaaS 或桌面應用程序，還有移動 CRM。我們說的不僅僅是讓銷售代表用它來打電話(盡管CRM也可以這樣做)，而是你可以隨時隨地完全訪問你的CRM數據。

 

需要注意的一點是，有些 CRM 系統是開源CRM。這意味著CRM軟件廠商賦予用戶使用和修改軟件及其源代碼的權利。

 

當然，CRM 軟件有多種定價選項。通常是銷售經理決定什么樣的CRM系統包最適合團隊，并知道當銷售團隊的需求變得更高級時何時升級到高級軟件包。當然，也有很多免費CRM軟件。

 

CRM軟件是干嘛的？有什么用途？

CRM系統不僅僅是獲得新聯系人和增加銷售額，這也與加深客戶忠誠度有關。更具體地說，CRM 通常旨在簡化和改進客戶交互、銷售流程和營銷活動的運行。各種規模的公司都可以從 CRM 軟件中受益。對于尋求發展的小型企業，CRM系統有助于實現業務流程自動化，使員工能夠專注于更高價值的活動。對于企業來說，CRM軟件 甚至可以幫助簡化和改善最復雜的客戶互動。

 

仔細了解 CRM 系統如何幫助您的各個業務團隊受益。

 

銷售
優化客戶交互，真正了解他們的需求，并有效贏得更多交易。隨著業務的增長，通過有針對性的銷售策略尋找合適的潛在客戶和客戶變得更加容易，從而為您的銷售管道下一步制定成功的行動計劃。

 

通過嵌入式洞察構建更明智的銷售策略有助于培養關系、提高生產力、加速銷售業績。通過使用可以衡量過去和現在領先指標的人工智能AI功能，您可以從始至終跟蹤客戶關系，并通過上下文提示自動執行銷售，從而提供個性化體驗并隨時隨地與買家旅程保持一致。

 

營銷
改善客戶旅程。憑借生成多渠道營銷活動的能力、通過有針對性的買家體驗培育銷售就緒的潛在客戶以及使您的團隊與規劃和實時跟蹤工具保持一致，您能夠提出能夠引起客戶共鳴的精心策劃的營銷策略。

 

當您通過定制的數據分析儀表板深入了解您的品牌聲譽和市場時，您可以優先考慮對您的業務更重要的潛在客戶，并根據有針對性的自動化流程結果推動的見解和業務決策快速適應。

 

客戶服務
為客戶提供輕松的全渠道體驗。通過使用服務機器人，您的客戶服務團隊將擁有能夠提供價值并提高每次交互參與度的工具。通過提供個性化服務，代理商可以使用相關的上下文數據進行追加銷售或交叉銷售，并根據反饋、調查和社交聆聽，根據實時服務趨勢優化其資源。

 

通過提供全渠道支持的引導式智能服務，客戶可以輕松地與客服人員聯系并快速解決問題，從而獲得良好的客戶體驗。

 

IT
簡化流程，節省時間。通過使用諸如 CRM 之類的綜合服務，公司的 IT 部門可以將精力集中在一個軟件上，而不需要同時使用多個其他工具來完成相同的工作。雖然 IT 仍需要單獨管理與 CRM 流程無關的其他工具，但它減少了其支持的不同類型的軟件，從而簡化了流程。

 

與財務非常相似，IT 也可以使用這些信息來審核哪些地方可以最好地為客戶和客戶以及公司員工提供服務，這要歸功于 CRM 軟件提供的如此廣泛的報告和分析。最后，許多 CRM 服務都是基于云的，這意味著 IT 部門無需處理自動軟件更新。

 

人事
對于人力資源部門來說，CRM 可以在多個層面上提供幫助。它允許他們輸入申請人的詳細信息，并輕松跟蹤他們的回復和表現，從而幫助簡化招聘。 人力資源部門還可以通過 CRM 和客戶關系跟蹤員工績效，并實現大部分日常流程的自動化。

 

它還可以改善薪酬管理，因為 CRM 軟件通常與會計程序配合良好，這意味著人力資源經理可以輕松跟蹤獎金（與銷售業績掛鉤）、傭金、缺勤、病假、年假以及其他任何需要的信息在安排付款之前。

 

現在，您是否已經了解CRM軟件是干嘛的？通過訪問本欄目——CRM干貨文章系列將有助于為您的組織選擇適合自己業務流程的 CRM 系統，并幫助您以更有意義的方式與客戶交互以優化客戶體驗。