CRM（客戶關(guān)系管理）是一個成功企業(yè)的支柱，在線CRM軟件已經(jīng)徹底改變了銷售、營銷和客戶支持團隊的工作方式。在本文中，我們將解釋什么是在線CRM軟件，以及您選擇CRM軟件時應(yīng)該注意什么。

 

 

什么是在線CRM軟件？

CRM是指與現(xiàn)有客戶建立聯(lián)系，并與新客戶建立關(guān)系的過程。從本質(zhì)上講，CRM涉及：讓現(xiàn)有客戶滿意、在客戶需要時提供支持服務(wù)、積極接觸新客戶。

 

有些公司仍然使用需要IT團隊維護的本地CRM來管理業(yè)務(wù)。現(xiàn)在已經(jīng)是2023年，如果您還在手動管理CRM軟件的話，就沒有發(fā)揮出CRM的真正潛力，這也是為什么現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)選擇在線CRM軟件的原因。

 

在線的基于云的CRM軟件具有在整個客戶生命周期中輕松導(dǎo)航和自動化客戶關(guān)系的功能。它們主要幫助您管理銷售線索和銷售渠道，也能供管理人員跟蹤營銷活動、客戶項目等。在不斷變化的工作環(huán)境中，65%的受訪者希望能遠程工作，而基于云的在線CRM軟件已經(jīng)成為常態(tài)。

 

 

在線CRM軟件為什么值得投資？

基于云的在線CRM軟件在許多重要領(lǐng)域勝過本地CRM。主要在以下幾個方面。

 

實現(xiàn)高效的遠程工作

正如前面所說，遠程辦公是未來企業(yè)的發(fā)展趨勢。在2022年對669名CEO的調(diào)查中，78%的CEO認為長期遠程工作是個好事情。無論您的銷售、營銷和客戶支持團隊是在同一個城市還是來自世界的不同地方，在線CRM軟件都可以為他們創(chuàng)造出一個協(xié)作的工作空間。

 

集中存儲數(shù)據(jù)

像Salesforce這樣基于云的CRM軟件會將您的所有數(shù)據(jù)存儲在一個地方，包括客戶信息、銷售交易、營銷活動等。經(jīng)理或團隊領(lǐng)導(dǎo)可以設(shè)置員工的訪問權(quán)限。而本地CRM雖然安裝在每個員工的電腦上，但其數(shù)據(jù)是分散的。

 

更容易更新客戶數(shù)據(jù)

由于本地CRM的客戶數(shù)據(jù)分散在多個電子表格和文件夾中。銷售和客戶支持代表必須尋找相關(guān)的信息，不僅浪費了時間，還會導(dǎo)致客戶不滿。而在線CRM軟件則不會出現(xiàn)這樣的問題，因為所有的客戶和銷售數(shù)據(jù)都可以在任何時間、任何地點被已授權(quán)的用戶訪問。

 

無需維護和更新內(nèi)部服務(wù)器

有了在線CRM軟件，您不需要招聘專業(yè)的IT人員來管理后臺。CRM軟件供應(yīng)商會全權(quán)負責(zé)維護服務(wù)器和更新平臺。如果軟件出現(xiàn)問題，您可以聯(lián)系供應(yīng)商的客服盡快修復(fù)。Salesforce可以提供24/7全天候支持。

 

可擴展性

在線CRM軟件的功能可以隨著您銷售和項目板塊的規(guī)模和數(shù)量增加，您只需點擊幾下就能處理所有事情而本地CRM若想擴展，往往需要安裝新的服務(wù)器和招聘更多專業(yè)人士處理。

 

多種支付方式

大多數(shù)在線CRM軟件供應(yīng)商都提供按月付費和按年付費，而且通常還有免費試用期。這對預(yù)算有限的組織來說是非常貼心的。企業(yè)不需要花大價錢去看某個軟件是否適合自己。可以簡單地試用一到兩個月，如果體驗感不好，可以取消訂閱。

 

集成

本地CRM涉及到有一個CRM工具，您的團隊必須與所有其他應(yīng)用程序和平臺一起使用。Salesforce是眾多基于云的CRM軟件之一，可與數(shù)百種應(yīng)用程序和工具集成，因此您的整個工作流程都是在一個動態(tài)工作區(qū)中管理的。

 

移動CRM

銷售代表無需在辦公桌前就能用移動CRM軟件完成交易。在線CRM軟件供應(yīng)商擁有支持臺式機、手機和平板電腦的應(yīng)用程序。如果銷售代表在旅途中接到客戶電話，他們可以使用手機應(yīng)用程序快速訪問實時的客戶信息。

 

提供更好的客戶體驗

上面列出的所有好處使您的營銷、客戶支持和銷售團隊能夠更輕松有效地滿足客戶需求，并提供滿意的客戶體驗。可以在怡海軟件官網(wǎng)的首頁申請為期一個月的免費試用。

 

如何尋找在線CRM軟件？

當您想投資一個在線CRM軟件時，需要關(guān)注以下8個關(guān)鍵功能。

 

快速設(shè)置

您的銷售和營銷團隊不應(yīng)該花費數(shù)小時來嘗試適應(yīng)新的、令人費解的軟件。Salesforce旨在幫助團隊使用符合您所有CRM需求的模板來實現(xiàn)快速運行。我們的模板不僅僅是帶有標簽的基本待辦事項列表。也是帶有預(yù)構(gòu)建的過濾器和可自定義的列，以添加不同類型的數(shù)據(jù)。從本質(zhì)上講，您選擇好一個模板，幾分鐘就能將整個銷售渠道可視化，然后再回去管理潛在客戶和客戶。

 

集中數(shù)據(jù)

當有關(guān)潛在客戶、現(xiàn)有客戶、銷售交易、會議/通話時間表等所有數(shù)據(jù)都可以在一個中央工作區(qū)中獲得時，會對銷售、營銷和支持團隊產(chǎn)生積極影響。在Salesforce中，您的所有客戶數(shù)據(jù)都是實時更新的。能幫助銷售代表提高客戶參與度、幫助營銷人員創(chuàng)建富有成效的活動、并幫助客服用個性化的對話取代通用的回復(fù)。

 

自動化

如果一個CRM平臺不能自動執(zhí)行銷售管道中的重復(fù)任務(wù)，那這個平臺是無效的。Salesforce可以讓您在整個工作流程中創(chuàng)建自定義的自動化規(guī)則，而不僅僅是您的銷售管道。銷售團隊可以只專注于重要的工作，不再需要手動將項目從一個字段轉(zhuǎn)移到另一個字段，或手動發(fā)送電子郵件。例如您可以設(shè)置一個自動化程序，在客戶發(fā)送電子郵件時通知對應(yīng)的銷售代表。

 

改善協(xié)作

可以實時訪問和更新所有相關(guān)信息的CRM儀表板，創(chuàng)建了一個實現(xiàn)高度協(xié)作的工作空間。銷售團隊可以通過Salesforce的詳細銷售管道來消除與客戶相關(guān)的困惑，您可以在其中添加字段來描述線索狀態(tài)、接待人員、通話時間表等。

 

分析

分析是簡化整個公司流程的關(guān)鍵。在分析工作流程之前，您永遠不會知道不同工作流程的影響結(jié)果。如果您注意到某些項目出現(xiàn)長期延遲的情況，可以使用分析來找出原因并解決問題。同樣，銷售團隊負責(zé)人也可以使用實時分析來評估表現(xiàn)最好的員工。然后向這些員工尋求建議或反饋，以改進整個工作流程。

 

集成

本地CRM使用起來很有挑戰(zhàn)性，因為它們與現(xiàn)有應(yīng)用程序和Slack、Gmail等基本應(yīng)用程序很難集成。而Salesforce支持與大部分頂級通信、文件共享、社交媒體、項目管理和流程管理應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)集成。您無需在不同應(yīng)用程序之間來回切換，一個地方就可以完成所有操作。

 

移動性

在2022年對400名銷售人員的調(diào)查中，41.2%的受訪者表示，手機是最有效的銷售工具，但只通過電話是很難起作用的。您的銷售代表需要時刻掌握關(guān)鍵的客戶信息，以便進行有意義的客戶互動。這樣銷售團隊只需要一臺移動設(shè)備就能訪問所以客戶數(shù)據(jù)。

 

可擴展性

Salesforce可以讓您輕松快速地擴展儀表板，所有這些都無需額外的費用，而且我們怡海軟件的實施團隊會全稱為您提供幫助。

 

 

以上就是在線CRM軟件為什么值得投資的全部內(nèi)容。如果您想了解在線CRM軟件如何為企業(yè)提供幫助，可以點擊查看：在線CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供幫助的7個途徑