CRM軟件不僅涉及銷售和服務(wù)自動(dòng)化，也涉及如何與客戶接觸、預(yù)測(cè)銷售旅程，并超越客戶需求。如果您正在尋找最佳CRM解決方案，但又不知所措的話，本篇文章將告訴您什么是CRM軟件系統(tǒng)，CRM軟件的功能，爭(zhēng)取幫您找到更適合的軟件。

 

 

什么是CRM軟件？

CRM是一種軟件解決方案，它跨越了銷售、服務(wù)和營(yíng)銷等多個(gè)客戶管理系統(tǒng)，并允許這些系統(tǒng)協(xié)同工作。CRM軟件簡(jiǎn)化您的業(yè)務(wù)流程并連接了客戶數(shù)據(jù)，以幫助您提高員工生產(chǎn)力，建立客戶關(guān)系，并提高客戶參與度。在您詳細(xì)研究了CRM軟件后，就會(huì)很清楚客戶在尋找什么，以及向客服提供什么工具來(lái)幫助他們更好地完成工作。

想詳細(xì)了解什么是CRM軟件，可以點(diǎn)擊查看：CRM軟件是什么意思？

 

 

CRM解決方案是否適合您的業(yè)務(wù)？

CRM解決方案有助于簡(jiǎn)化工作流程、增強(qiáng)協(xié)作、改善溝通，并為各種規(guī)模的企業(yè)提供更好的客戶體驗(yàn)。CRM軟件不再只是大型組織的工具，中小型企業(yè)也可以找到適合自身需求的解決方案。如果您的企業(yè)可以從單一的、集中的方式中受益，那么CRM解決方案可能非常適合您：全面了解客戶、連接銷售和營(yíng)銷、完成更多交易。

 

 

CRM軟件如何協(xié)同工作

一個(gè)有效的客戶關(guān)系管理工具有助于實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化、提供見(jiàn)解、并改善客戶服務(wù)。它應(yīng)涵蓋組織所需的基本任務(wù)，同時(shí)確保每個(gè)組件相互集成與協(xié)作。以下是現(xiàn)代CRM軟件如何幫助您優(yōu)化和連接銷售、營(yíng)銷和服務(wù)組織的三種方案。

 

協(xié)調(diào)銷售和營(yíng)銷

銷售和營(yíng)銷組件可以協(xié)同工作，幫助您更好地了解客戶的需求，并通過(guò)正確的營(yíng)銷渠道滿足這些需求。這兩個(gè)功能可以一起幫助您的方法有：

•  在正確的時(shí)間，通過(guò)買家喜歡的渠道建立聯(lián)系。

•  確定向客戶發(fā)送什么類型的信息，以及何時(shí)發(fā)送這些信息。

•  優(yōu)先考慮和培養(yǎng)正確的潛在客戶，確保從營(yíng)銷到銷售的順利交接。

 

提高銷售效率

合適的CRM軟件可以讓您的銷售團(tuán)隊(duì)找到正確的潛在客戶，并確定其優(yōu)先級(jí)。還能在銷售團(tuán)隊(duì)與客戶接觸的時(shí)間和地點(diǎn)提供見(jiàn)解。這些系統(tǒng)可以協(xié)同工作：

•  預(yù)測(cè)未來(lái)的銷售和預(yù)算，以便您能提前制定相應(yīng)的計(jì)劃。

•  幫助您的客服簡(jiǎn)化銷售流程。

•  集中客戶數(shù)據(jù)，以便客服能夠獲得實(shí)時(shí)信息，并更快地提供解決方案。

•  為銷售人員提供跨瀏覽器和設(shè)備的移動(dòng)選項(xiàng)。

 

建立更好的客戶關(guān)系

將客戶服務(wù)和銷售結(jié)合起來(lái)，有助于您確定和預(yù)測(cè)客戶偏好，使您的客戶更信任您。當(dāng)這兩種解決方案結(jié)合起來(lái)時(shí)，它們可以幫助您：

•  深入了解客戶旅程，以便您能滿足客戶的期望。

•  為客戶和員工提供移動(dòng)應(yīng)用程序，無(wú)論他們使用什么設(shè)備。

•  為客戶提供易于使用的自助服務(wù)界面，以便他們可以控制自己的數(shù)據(jù)，并快速找到問(wèn)題的答案。

 

 

CRM軟件的其他優(yōu)勢(shì)

獲取客戶從端到端的視圖

將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為見(jiàn)解，以保持現(xiàn)有客戶的滿意度，或與新的潛在客戶建立聯(lián)系。其他好處包括：•  跟蹤客戶歷史購(gòu)買記錄。

•  為忠實(shí)客戶提供優(yōu)惠。

•  識(shí)別潛在客戶。

 

使用通用平臺(tái)

CRM軟件系統(tǒng)將不同的客戶關(guān)系軟件功能整合在一起，進(jìn)行無(wú)縫管理。其他常見(jiàn)通用平臺(tái)的好處包括：

•  提供最新商業(yè)智能的可定制儀表板。

•  集中客戶數(shù)據(jù)，無(wú)論是在本地還是在云中。

•  多選擇方案，以便發(fā)展到全球。

•  與其他軟件解決方案易于集成。

 

了解客戶

您越了解客戶的喜好，就越有可能獲得他們的信任，最終獲得他們的忠誠(chéng)。讓您的團(tuán)隊(duì)了解客戶心思，這能使您在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)CRM軟件將客戶放在業(yè)務(wù)中心，有助您：

•  根據(jù)客戶需求，為他們創(chuàng)建定制的信息。

•  設(shè)置提示，以便客服知道聯(lián)系客戶的頻率，以及他們收到的信息。

•  了解客戶喜歡的聯(lián)系渠道：社交、電子郵件、短信或電話。

 

提供客戶門戶

在線自助服務(wù)門戶使客戶能夠控制數(shù)據(jù)，幫助他們了解產(chǎn)品信息，并允許他們跟蹤賬戶活動(dòng)。組織已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到，為員工提供在線組織門戶網(wǎng)站是至關(guān)重要的，給客戶提供門戶也能提高客戶參與度。以下是客戶門戶有意義的三個(gè)原因：

•  客戶端可以創(chuàng)建和查看請(qǐng)求。無(wú)論是支持請(qǐng)求還是訂單信息，您都可以設(shè)置客戶門戶，以便客戶能夠快速輕松地獲得答案。這也減少了客戶聯(lián)系您解決問(wèn)題的次數(shù)。

•  客戶負(fù)責(zé)自己的數(shù)據(jù)。讓客戶負(fù)責(zé)更新自己的信息。這樣可以使數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，還可以將客戶數(shù)據(jù)管理從員工的待辦事項(xiàng)列表中刪除。

•  自動(dòng)聯(lián)系。聯(lián)系表的信息過(guò)去被存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，員工有需要時(shí)才會(huì)訪問(wèn)。您現(xiàn)在可以根據(jù)表單中的信息，快速響應(yīng)客戶，并啟動(dòng)培育活動(dòng)和工作流程。

想詳細(xì)了解CRM軟件系統(tǒng)的其他優(yōu)勢(shì)，可以點(diǎn)擊查看：CRM軟件的10個(gè)核心功能