CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）是一個(gè)成功企業(yè)的支柱，在線CRM軟件已經(jīng)徹底改變了銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)的工作方式。在本文中，我們將解釋什么是在線CRM軟件，以及您選擇CRM軟件時(shí)應(yīng)該注意什么。

 

 

什么是在線CRM軟件？

CRM是指與現(xiàn)有客戶(hù)建立聯(lián)系，并與新客戶(hù)建立關(guān)系的過(guò)程。從本質(zhì)上講，CRM涉及：讓現(xiàn)有客戶(hù)滿(mǎn)意、在客戶(hù)需要時(shí)提供支持服務(wù)、積極接觸新客戶(hù)。

 

有些公司仍然使用需要IT團(tuán)隊(duì)維護(hù)的本地CRM來(lái)管理業(yè)務(wù)。現(xiàn)在已經(jīng)是2023年，如果您還在手動(dòng)管理CRM軟件的話(huà)，就沒(méi)有發(fā)揮出CRM的真正潛力，這也是為什么現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)選擇在線CRM軟件的原因。

 

在線的基于云的CRM軟件具有在整個(gè)客戶(hù)生命周期中輕松導(dǎo)航和自動(dòng)化客戶(hù)關(guān)系的功能。它們主要幫助您管理銷(xiāo)售線索和銷(xiāo)售渠道，也能供管理人員跟蹤營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)項(xiàng)目等。在不斷變化的工作環(huán)境中，65%的受訪者希望能遠(yuǎn)程工作，而基于云的在線CRM軟件已經(jīng)成為常態(tài)。

 

 

在線CRM軟件為什么值得投資？

基于云的在線CRM軟件在許多重要領(lǐng)域勝過(guò)本地CRM。主要在以下幾個(gè)方面。

 

實(shí)現(xiàn)高效的遠(yuǎn)程工作

正如前面所說(shuō)，遠(yuǎn)程辦公是未來(lái)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。在2022年對(duì)669名CEO的調(diào)查中，78%的CEO認(rèn)為長(zhǎng)期遠(yuǎn)程工作是個(gè)好事情。無(wú)論您的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)是在同一個(gè)城市還是來(lái)自世界的不同地方，在線CRM軟件都可以為他們創(chuàng)造出一個(gè)協(xié)作的工作空間。

 

集中存儲(chǔ)數(shù)據(jù)

像Salesforce這樣基于云的CRM軟件會(huì)將您的所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)地方，包括客戶(hù)信息、銷(xiāo)售交易、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以設(shè)置員工的訪問(wèn)權(quán)限。而本地CRM雖然安裝在每個(gè)員工的電腦上，但其數(shù)據(jù)是分散的。

 

更容易更新客戶(hù)數(shù)據(jù)

由于本地CRM的客戶(hù)數(shù)據(jù)分散在多個(gè)電子表格和文件夾中。銷(xiāo)售和客戶(hù)支持代表必須尋找相關(guān)的信息，不僅浪費(fèi)了時(shí)間，還會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)。而在線CRM軟件則不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，因?yàn)樗械目蛻?hù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)都可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)被已授權(quán)的用戶(hù)訪問(wèn)。

 

無(wú)需維護(hù)和更新內(nèi)部服務(wù)器

有了在線CRM軟件，您不需要招聘專(zhuān)業(yè)的IT人員來(lái)管理后臺(tái)。CRM軟件供應(yīng)商會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)器和更新平臺(tái)。如果軟件出現(xiàn)問(wèn)題，您可以聯(lián)系供應(yīng)商的客服盡快修復(fù)。Salesforce可以提供24/7全天候支持。

 

可擴(kuò)展性

在線CRM軟件的功能可以隨著您銷(xiāo)售和項(xiàng)目板塊的規(guī)模和數(shù)量增加，您只需點(diǎn)擊幾下就能處理所有事情而本地CRM若想擴(kuò)展，往往需要安裝新的服務(wù)器和招聘更多專(zhuān)業(yè)人士處理。

 

多種支付方式

大多數(shù)在線CRM軟件供應(yīng)商都提供按月付費(fèi)和按年付費(fèi)，而且通常還有免費(fèi)試用期。這對(duì)預(yù)算有限的組織來(lái)說(shuō)是非常貼心的。企業(yè)不需要花大價(jià)錢(qián)去看某個(gè)軟件是否適合自己。可以簡(jiǎn)單地試用一到兩個(gè)月，如果體驗(yàn)感不好，可以取消訂閱。

 

集成

本地CRM涉及到有一個(gè)CRM工具，您的團(tuán)隊(duì)必須與所有其他應(yīng)用程序和平臺(tái)一起使用。Salesforce是眾多基于云的CRM軟件之一，可與數(shù)百種應(yīng)用程序和工具集成，因此您的整個(gè)工作流程都是在一個(gè)動(dòng)態(tài)工作區(qū)中管理的。

 

移動(dòng)CRM

銷(xiāo)售代表無(wú)需在辦公桌前就能用移動(dòng)CRM軟件完成交易。在線CRM軟件供應(yīng)商擁有支持臺(tái)式機(jī)、手機(jī)和平板電腦的應(yīng)用程序。如果銷(xiāo)售代表在旅途中接到客戶(hù)電話(huà)，他們可以使用手機(jī)應(yīng)用程序快速訪問(wèn)實(shí)時(shí)的客戶(hù)信息。

 

提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)

上面列出的所有好處使您的營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)支持和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠更輕松有效地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并提供滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗(yàn)。可以在怡海軟件官網(wǎng)的首頁(yè)申請(qǐng)為期一個(gè)月的免費(fèi)試用。

 

如何尋找在線CRM軟件？

當(dāng)您想投資一個(gè)在線CRM軟件時(shí)，需要關(guān)注以下8個(gè)關(guān)鍵功能。

 

快速設(shè)置

您的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該花費(fèi)數(shù)小時(shí)來(lái)嘗試適應(yīng)新的、令人費(fèi)解的軟件。Salesforce旨在幫助團(tuán)隊(duì)使用符合您所有CRM需求的模板來(lái)實(shí)現(xiàn)快速運(yùn)行。我們的模板不僅僅是帶有標(biāo)簽的基本待辦事項(xiàng)列表。也是帶有預(yù)構(gòu)建的過(guò)濾器和可自定義的列，以添加不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)。從本質(zhì)上講，您選擇好一個(gè)模板，幾分鐘就能將整個(gè)銷(xiāo)售渠道可視化，然后再回去管理潛在客戶(hù)和客戶(hù)。

 

集中數(shù)據(jù)

當(dāng)有關(guān)潛在客戶(hù)、現(xiàn)有客戶(hù)、銷(xiāo)售交易、會(huì)議/通話(huà)時(shí)間表等所有數(shù)據(jù)都可以在一個(gè)中央工作區(qū)中獲得時(shí)，會(huì)對(duì)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和支持團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生積極影響。在Salesforce中，您的所有客戶(hù)數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)更新的。能幫助銷(xiāo)售代表提高客戶(hù)參與度、幫助營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng)建富有成效的活動(dòng)、并幫助客服用個(gè)性化的對(duì)話(huà)取代通用的回復(fù)。

 

自動(dòng)化

如果一個(gè)CRM平臺(tái)不能自動(dòng)執(zhí)行銷(xiāo)售管道中的重復(fù)任務(wù)，那這個(gè)平臺(tái)是無(wú)效的。Salesforce可以讓您在整個(gè)工作流程中創(chuàng)建自定義的自動(dòng)化規(guī)則，而不僅僅是您的銷(xiāo)售管道。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以只專(zhuān)注于重要的工作，不再需要手動(dòng)將項(xiàng)目從一個(gè)字段轉(zhuǎn)移到另一個(gè)字段，或手動(dòng)發(fā)送電子郵件。例如您可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)化程序，在客戶(hù)發(fā)送電子郵件時(shí)通知對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售代表。

 

改善協(xié)作

可以實(shí)時(shí)訪問(wèn)和更新所有相關(guān)信息的CRM儀表板，創(chuàng)建了一個(gè)實(shí)現(xiàn)高度協(xié)作的工作空間。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)Salesforce的詳細(xì)銷(xiāo)售管道來(lái)消除與客戶(hù)相關(guān)的困惑，您可以在其中添加字段來(lái)描述線索狀態(tài)、接待人員、通話(huà)時(shí)間表等。

 

分析

分析是簡(jiǎn)化整個(gè)公司流程的關(guān)鍵。在分析工作流程之前，您永遠(yuǎn)不會(huì)知道不同工作流程的影響結(jié)果。如果您注意到某些項(xiàng)目出現(xiàn)長(zhǎng)期延遲的情況，可以使用分析來(lái)找出原因并解決問(wèn)題。同樣，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人也可以使用實(shí)時(shí)分析來(lái)評(píng)估表現(xiàn)最好的員工。然后向這些員工尋求建議或反饋，以改進(jìn)整個(gè)工作流程。

 

集成

本地CRM使用起來(lái)很有挑戰(zhàn)性，因?yàn)樗鼈兣c現(xiàn)有應(yīng)用程序和Slack、Gmail等基本應(yīng)用程序很難集成。而Salesforce支持與大部分頂級(jí)通信、文件共享、社交媒體、項(xiàng)目管理和流程管理應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)集成。您無(wú)需在不同應(yīng)用程序之間來(lái)回切換，一個(gè)地方就可以完成所有操作。

 

移動(dòng)性

在2022年對(duì)400名銷(xiāo)售人員的調(diào)查中，41.2%的受訪者表示，手機(jī)是最有效的銷(xiāo)售工具，但只通過(guò)電話(huà)是很難起作用的。您的銷(xiāo)售代表需要時(shí)刻掌握關(guān)鍵的客戶(hù)信息，以便進(jìn)行有意義的客戶(hù)互動(dòng)。這樣銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)只需要一臺(tái)移動(dòng)設(shè)備就能訪問(wèn)所以客戶(hù)數(shù)據(jù)。

 

可擴(kuò)展性

Salesforce可以讓您輕松快速地?cái)U(kuò)展儀表板，所有這些都無(wú)需額外的費(fèi)用，而且我們怡海軟件的實(shí)施團(tuán)隊(duì)會(huì)全稱(chēng)為您提供幫助。

 

 

以上就是在線CRM軟件為什么值得投資的全部?jī)?nèi)容。如果您想了解在線CRM軟件如何為企業(yè)提供幫助，可以點(diǎn)擊查看：在線CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供幫助的7個(gè)途徑