選擇合適的CRM軟件對(duì)于最大化銷售和建立客戶關(guān)系至關(guān)重要。從收集潛在客戶信息到管理客戶關(guān)系，功能強(qiáng)大且合適您的CRM系統(tǒng)可以幫助您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。銷售自動(dòng)化作為CRM軟件的核心應(yīng)用，在本指南中，我們將基于Gartner于2022年發(fā)布的“銷售力自動(dòng)化平臺(tái)魔力象限”數(shù)據(jù)為您整理CRM軟件排行榜前十名，供您參考：

 

Gartner“銷售力自動(dòng)化平臺(tái)魔力象限”

Gartner對(duì) 2022/2023 年銷售力自動(dòng)化 (SFA) 魔力象限的市場(chǎng)定義、關(guān)鍵能力和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重大更改。

圖片來(lái)源: Gartner (September 2022)

 

Gartner 將 SFA 平臺(tái)定義為原生支持的工具：
· 銷售活動(dòng)的自動(dòng)化和捕獲、與潛在客戶和客戶的交互、流程以及組織銷售專業(yè)人員的管理職責(zé)。

· 通過(guò)多體驗(yàn)渠道和設(shè)備發(fā)起、參與和捕捉買賣雙方的互動(dòng)。

· 傳播以行動(dòng)為導(dǎo)向的見解，以改進(jìn)銷售聯(lián)系管理、渠道管理、機(jī)會(huì)管理和預(yù)測(cè)流程執(zhí)行。

 

銷售自動(dòng)化平臺(tái)市場(chǎng)增加了協(xié)作、提案和報(bào)價(jià)；物聯(lián)網(wǎng); 和機(jī)器人功能，同時(shí)保持傳統(tǒng)的 SFA（銷售自動(dòng)化） 功能以支持機(jī)會(huì)管理。

 

Gartner 將SFA 視為基礎(chǔ)技術(shù)，實(shí)施該技術(shù)可使組織的核心銷售流程自動(dòng)化，同時(shí)還可以提高賣家通過(guò)客戶互動(dòng)接觸點(diǎn)與買家互動(dòng)的能力。

 

SFA系統(tǒng)的核心功能包括：
· 潛在客戶、客戶、聯(lián)系人和機(jī)會(huì)管理

· 銷售活動(dòng)管理

· 合作

· 機(jī)會(huì)導(dǎo)向銷售

· 管道和預(yù)測(cè)管理

· 移動(dòng)、物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 設(shè)備、機(jī)器人功能

· 可視化和分析

· 合作伙伴關(guān)系管理 (PRM) 功能

· 平臺(tái)功能和可組合性

· 提案和報(bào)價(jià)生成器（非正式配置、價(jià)格和報(bào)價(jià) [CPQ] 解決方案）

 

SFA 平臺(tái)主要通過(guò)基于云的服務(wù)交付，但也可能包括本地基礎(chǔ)設(shè)施交付。可選功能包括：
· 銷售數(shù)字內(nèi)容管理

· CPQ 應(yīng)用程序或套件

· 數(shù)字銷售室

 

CRM軟件排行榜前十名

針對(duì)Gartner發(fā)布的數(shù)據(jù)，CRM軟件排行榜前十名有如下公司，僅供您選擇CRM軟件時(shí)提供參考，不作為最終權(quán)威榜單使用，且排名不分先后。

 

Salesforce
Salesforce 憑借其不斷提高的市場(chǎng)響應(yīng)能力成為該魔力象限中的領(lǐng)導(dǎo)者。其 SFA 產(chǎn)品 Salesforce Sales Cloud 適用于所有規(guī)模的公司和細(xì)分市場(chǎng)以及多個(gè)地區(qū)，從北美到亞太地區(qū)和新興市場(chǎng)。

 

Microsoft
Microsoft （微軟）擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品套件，支持最近發(fā)布的產(chǎn)品支持的數(shù)字銷售。其產(chǎn)品 Dynamics 365 Sales 與各種規(guī)模的行業(yè)和組織相關(guān)。

 

Oracle
Oracle （甲骨文）的客戶和業(yè)務(wù)在地域上是多元化的， 提供了一個(gè)簡(jiǎn)化的用戶體驗(yàn)和一個(gè)響應(yīng)迅速的現(xiàn)代用戶界面，使銷售人員的工作更加輕松，但沒(méi)有針對(duì)銷售特定應(yīng)用程序的強(qiáng)大的第三方應(yīng)用程序生態(tài)系統(tǒng)

 

SAP
SAP Sales Cloud 包括 CPQ 功能和 SPM 功能。SAP 的業(yè)務(wù)分布在不同的地域，其客戶往往是橫跨多個(gè)垂直市場(chǎng)的以產(chǎn)品為中心的大型組織。

 

Zoho
Zoho CRM 適合支持各種規(guī)模和細(xì)分市場(chǎng)的銷售組織，重點(diǎn)是技術(shù)、金融服務(wù)和醫(yī)療保健行業(yè)。Zoho 計(jì)劃的創(chuàng)新包括買家和客戶旅程編排，它將挖掘客戶信號(hào)并創(chuàng)建動(dòng)態(tài)客戶旅程和分析，以及情緒分析，旨在從文本數(shù)據(jù)中預(yù)測(cè)情緒。

 

Creatio
其 SFA 平臺(tái)產(chǎn)品 Sales Creatio 使用無(wú)代碼方法來(lái)支持銷售組織的需求，支持可組合的應(yīng)用程序體驗(yàn)。但Creatio 不再為實(shí)施提供內(nèi)部專業(yè)服務(wù)支持。

 

SugarCRM
其SFA 解決方案 Sugar Sell 通常針對(duì)中端市場(chǎng)，不提供特定于縱向的產(chǎn)品，但保留了幾個(gè)行業(yè)模板來(lái)解決它與客戶需求高度相關(guān)的領(lǐng)域——例如，金融服務(wù)、銀行和信用合作社等。

 

CRMNEXT
CRMNEXT 提供了一套主要為金融服務(wù)量身定制的 CRM軟件 和 SFA 技術(shù)，在保險(xiǎn)和消費(fèi)品 (CPG) 領(lǐng)域具有吸引力，

 

HubSpot
HubSpot 提供跨越營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)技術(shù)的 CRM 套件功能。它的 SFA 產(chǎn)品稱為 Sales Hub。HubSpot 主要面向美國(guó)的中小企業(yè)，其次是歐洲、中東和非洲、亞太地區(qū)和拉丁美洲地區(qū)。

 

Zendesk
Zendesk Sell 主要針對(duì)北美的 SMB 銷售組織，盡管該供應(yīng)商在所有地理區(qū)域都有業(yè)務(wù)。該產(chǎn)品在制造、技術(shù)和零售批發(fā)分銷垂直領(lǐng)域的采用率最高。

 

為何選擇Salesforce?

Salesforce（紐約證券交易所股票代碼：CRM）是 CRM 領(lǐng)域的全球供應(yīng)商，使各種規(guī)模和行業(yè)的公司能夠通過(guò) AI + 數(shù)據(jù) + CRM 的力量以全新的方式與客戶聯(lián)系。在 2022 年銷售人員自動(dòng)化平臺(tái)魔力象限中被 Gartner 評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者。這是 Salesforce 連續(xù)第 16 年獲此殊榮。

圖片來(lái)源：Salesforce 連續(xù) 16 年被公認(rèn)為 Gartner® 銷售人員自動(dòng)化平臺(tái)魔力象限™ 的領(lǐng)導(dǎo)者

 

Salesforce Sales Cloud每天提供數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的建議和見解，幫助世界各地各種規(guī)模和行業(yè)的公司推動(dòng)增長(zhǎng)和生產(chǎn)力，因此銷售代表可以花更少的時(shí)間填寫電子表格，而將更多時(shí)間用作客戶值得信賴的顧問(wèn)。

 

Salesforce Sales Cloud 在Sales Cloud Unlimited中匯集了將人工智能、自動(dòng)化和工作流結(jié)合在一起的技術(shù)，使團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)、各種規(guī)模的公司提高生產(chǎn)力和高效增長(zhǎng)。

 

有關(guān)CRM軟件排行榜前十名的說(shuō)明
本文資料來(lái)源于Gartner于2022 年 9 月發(fā)布的銷售人員自動(dòng)化平臺(tái)魔力象限，隨著市場(chǎng)的變化，Gartner審查并調(diào)整魔力象限的納入標(biāo)準(zhǔn)，任何魔力象限中的供應(yīng)商排名可能隨時(shí)間發(fā)生變化。因此，再次聲明該排名僅供您選擇CRM軟件時(shí)提供參考，不作為最終權(quán)威榜單使用。