客戶關系管理軟件（或 CRM軟件）是銷售、營銷服務等團隊使用的一個軟件平臺，用于驅動業務增長和收益，為員工成功賦能，加快企業數字化步伐。 在為您的企業尋找合適的CRM系統時，有兩種選擇。 要么投資基于訂閱的自定義CRM平臺，要么進行從0開始的CRM軟件定制。

 

本文將解決一些關于自定義CRM和CRM定制軟件的基本問題，并幫助您指明有用的方向，以便您可以為您的業務做出更佳的軟件決策。

 

什么是CRM軟件定制？ 定制和自定義的區別？
CRM軟件定制是專門為特定公司搭建的客戶關系管理軟件平臺。 它們通常由內部軟件開發人員或簽約服務商構建。 另一方面，支持自定義的CRM 平臺是一種立即可用的現成軟件工具，允許用戶自定義軟件的各個方面以滿足他們的需求。

 

可以這樣想：如果您想要一輛專為您設計和制造的汽車，你可以聘請設計師和工程師，除了支付制造汽車的所有材料費用，還需要額外的定制費用。 相反，您可以選擇購買可自定義配置的車輛，然后選擇或基于某些元素在結構中進行定制。

 

自定義CRM和CRM軟件定制本身都沒有好壞之分。 但是，當涉及到您的具體業務時，每一個都有利弊，可能會影響你的選擇。

 

誰需要CRM軟件定制解決方案？
對于某些公司來說，投資內部專用 CRM 解決方案意義重大。 這些類型的公司通常擁有獨特的業務流程，不適合預制解決方案。 然而，大部分企業擁有較一致的銷售模式，以至于他們可以匹配到 市面上提供的CRM系統或者進行簡單的再定制開發即可順利運行。

 

現成的CRM軟件，有時被稱為“開箱即用”，幾乎是為普遍使用而設計的。 這意味著雖然它們通常被大多數公司使用，但可能難以滿足其獨特的業務流。 出于這個原因，一些企業決定選擇CRM軟件定制解決方案。 它允許他們從頭開始構建他們的平臺，使其非常適合他們的 CRM系統 流程。

 

誰需要可定制（自定義）CRM解決方案?
完美契合聽起來不錯，對吧？ 但不要忘記前面提到的汽車的比喻。 CRM軟件定制需要前期建設成本，而且還需要注意維護和升級。 而另一方面，現成的 CRM 解決方案通常是基于訂閱的，如Salesforce，這意味著維護成本包含在每月或每年的價格預算中。

 
開箱即用的 CRM系統仍然提供大量定制選項，仍然可以根據公司的需求進行定制，因此您可以調整它們以滿足您的需求。 另外，它通常可以立即使用。 當然，無論是完全的CRM軟件定制或者支持自定義的CRM再進行定制，都需要花費數周或數月的時間來構建、測試和實施。

 

從0開始的CRM軟件定制有哪些優缺點？
如果您有足夠的資金投資定制軟件，最好知道你要做的是什么。以下是使用 CRM軟的定制的公司所經歷的一些常見優點。

 

好處：
· 該軟件專為您的獨特業務或組織而設計。 如果您的銷售流程高度專業化，如果您處于一個獨特的行業，或者您實際上根本不處理銷售，那么定制平臺可以讓您根據自己的需要定制平臺的各個方面。 因此，您永遠不會發現自己在一個不太適合您的流程的界面上苦苦掙扎。

· 您只擁有您想要的功能。  通過CRM定制開發，您只需構建您知道將要使用的功能。而且一旦構建并測試完畢，一切就歸您所有。 當然，您仍然需要支付 IT 專家費用來保持軟件的維護和更新。

 

壞處：
· 高昂的前期成本。 構建 一個CRM 系統不是一個簡單的過程，因此聘請合適的軟件開發人員來完成這項工作可能會非常昂貴。 您不僅需要為專業知識付費，還需要為實際基礎架構騰出預算空間。 CRM軟件定制不僅消耗時間和資源，而且最初的估計有時可能達不到預期。

· 構建需要時間。 如果您決定使用定制平臺，那么在您真正開始使用它之前還需要一段時間。 通常是以月甚至年為單位。

· 維護和更新是您的責任。您需要有一支可靠的 IT 專家團隊，以防出現任何問題。 這部分也是一項長期支出。

· 沒有專門的培訓資源。 構建 CRM 系統后，您的團隊需要學習如何使用它。 因為該軟件是專門為您制作的，所以可能不會有系統的視頻或教程供您使用。

 

為什么選擇可定制（自定義）的CRM 解決方案？
雖然專門為您的公司構建的軟件系統聽起來不錯，但事實是它對許多人來說并不是一個可行的選擇。 企業通常沒有足夠的資源來從零開始定制軟件。

 

好消息是，有許多開箱即用的可定制 CRM 平臺提供價格合理且用戶友好的替代方案。 以下是使用可定制CRM系統的好處：

 

· 面向銷售人員的在線 CRM 軟件在第一天就可以使用，并且通常會附帶大量培訓材料。

· 所有維護和保養費用都包含在您的訂閱費用中，因此您不必為解決問題而費心。

· 沒有巨大的前期成本，而且您總是知道要為此付出多少。

· 您可以隨著業務的發展添加功能，或者在經濟上可行時升級到更具包容性的軟件包。

· 用戶界面通常設計得非常人性化和直觀，便于普遍使用。

· 預制平臺提供經過時間考驗的功能，例如銷售人員自動化、潛在客戶跟蹤和銷售管道軟件。 它們都可以· 讓您提高生產力，節省寶貴的時間，并提高銷售團隊的效率。

· 如果您嘗試的平臺不適合您，您可以輕松切換平臺。 如果您已投資 90,000 美元來構建 CRM系統，那您絕對做不到。

· 現成的 CRM軟件 通常是基于云的，這意味著您的團隊可以從任何有互聯網的地方訪問他們的平臺。 這在現在尤其有用，因為許多團隊仍在遠程工作。

· 高級可定制功能允許用戶更改他們的界面、表單、報告、管道等。 大多數 CRM軟件 提供商都知道銷售人員不是 IT 專家，因此他們設計了無代碼自定義選項，讓用戶可以輕松進行調整，如Salesforce。

此外，預制 CRM 平臺的好處之一是許多提供商提供CRM免費試用。 這讓用戶可以試駕他們的平臺，看看它是否合適。 顯然，您不能使用從0開始的CRM定制軟件來做到這一點，因為一旦您使用它，您就已經為它付費了。

 

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