建立和維持良好的客戶關系是任何良好商業模式的核心。但在任何特定時刻掌握您的客戶是誰以及他們與您的企業的關系是很困難的。無論您是擁有一百名客戶的小型企業還是擁有數十萬客戶的大型企業，這在所有方面都是如此。應對挑戰的最佳方法是使用正確的工具，您需要一個 CRM 管理系統來建立持久的關系。

 

不同的CRM系統和策略在功能和側重點方面有所不同，在確定要考慮哪種類型的 CRM管理系統 之前，先確定您的客戶關系策略非常重要。您現在面臨的主要挑戰是什么？您想實現的首要目標是什么？這將幫助您在選擇 CRM系統的過程中了解要尋找的內容。要想獲得成功，請繼續閱讀CRM管理系統選擇不可忽視的7個關鍵功能：

 

自動化

重復性任務是成長型企業的敵人。自動化將您的團隊從手工流程中拯救出來，并提高了生產力。利用節省下來的時間與客戶建立個人聯系。

 

協作

為了創造出色的客戶體驗，與客戶互動的每個人都應該根據相同的最新信息進行合作。共享數據可以幫助您的團隊更高效地工作，并提供當今客戶期望的體驗。

 

智能

為了在當今的數據密集型世界中保持競爭力，您需要從交互和數據中學習。具有人工智能的 CRM 管理系統將發現見解、預測結果并為客戶提出最佳的后續步驟建議。

 

集成

利用新的業務工具（例如營銷自動化、會計軟件、聊天服務以及關鍵社交工具）并將其與 CRM 系統集成，讓您可以關注社交網絡上的人員、信息和群組。它還可以讓您捕獲實時數據。

 

移動性

現代現場服務或銷售團隊不再局限于每天 8 小時坐在辦公桌前，因此他們需要能夠通過移動設備訪問路上工作所需的一切。

 

定制

每個企業的運作方式都不同，因此一個好的 CRM 解決方案應該是易于定制的，并且具有一個信息層次結構，可以將重要的內容放在前面和中心。好的 CRM管理系統具有拖放式定制功能，并提供不會破壞這些定制的定期升級。關于定制CRM :借助Salesforce創建定制的CRM解決方案，助力企業騰飛！

 

基于云

基于云的CRM系統適用于任何帶有瀏覽器的聯網設備。即使沒有 IT 支持，他們也可以輕松實施 CRM 解決方案。由于它們不需要像本地 CRM 管理系統那樣進行服務器維護或升級，因此您可以節省資金，并隨著業務的增長更輕松地進行擴展。

 

如何衡量CRM管理系統的成功

您的CRM系統將幫助您衡量客戶關系管理工作的成功，但您還需要衡量 CRM管理系統的成功。

在確定客戶關系策略時，請考慮為CRM系統的使用設定哪些目標。這可能包括測量：

• 有關部門的采用程度。您是否有員工從一開始就懶得使用它？

• 您正在積極使用哪些可用的 CRM功能，以及您未充分使用的功能

• 自實施以來銷售額是否有所增加

• 客戶解決時間或客戶滿意度 (CSAT) 分數的任何變化

• 是否提高了客戶保留率

 

您用來衡量成功的指標將取決于您設定的目標。但是，如果您對 CRM管理系統進行投資（尤其是成本高昂的產品），您需要確保它能按照您的預期獲得回報。如果沒有，您可能希望在不久的將來重新審視CRM管理系統選擇不可忽視的7個關鍵功能。

 

比較好的 CRM管理系統

如果您想為客戶提供真正出色的客戶體驗，僅有良好的意愿是不夠的。您需要一種方法來組織和有效使用您擁有的所有客戶信息。比較好的 CRM管理系統如Salesforce將 使您的團隊能夠提供卓越的個性化客戶支持。它使您能夠更好地了解客戶，以便您可以根據他們的需求和偏好調整客戶關系策略。許多 CRM 軟件服務商也提供免費試用，作為Salesforce實施伙伴機制成員，可提供詳細的Salesforce產品，定價，實施，演示，運維或其他方面的信息。而且，所有新的潛客都可以享受30天免費CRM試用，立即注冊進行體驗看看它是否適合您的業務。