什么是CRM客戶管理？客戶關系管理系統 (CRM系統) 有助于管理客戶數據。它支持銷售管理，提供可行的見解，與社交媒體集成并促進團隊溝通。基于云的 CRM 系統提供完整的移動性和對定制應用程序生態系統的訪問。

 

什么是 CRM 客戶管理？

CRM 系統可幫助企業及時更新客戶聯系方式、跟蹤每一次客戶互動并管理客戶帳戶。它旨在幫助企業改善客戶關系以及客戶終身價值 (CLV)。這一點至關重要，因為企業每天都會生成大量此類數據。

客戶數據問題提出了 CRM 客戶管理需要解決的挑戰。每當有人拿起電話與客戶交談、出去會見新的潛在客戶或跟進有希望的銷售線索時，他們都會學到一些新的和潛在可能有價值的東西。傳統上，所有這些數據都會進入模擬或未連接媒體，例如筆記本電，甚至只是留在人們的腦海中。

 

如果沒有CRM客戶管理...

這些方法很容易使細節丟失或忘記，或者無法按照承諾進行會議或電話交談。選擇關注哪些潛在客戶或潛在客戶可能只是猜測，而不是基于事實的來源。更糟糕的是，如果掌握關鍵客戶信息訪問權限的個人要離開，那么他們所有的知識都可能隨之消失。

 

CRM 客戶管理有助于確保準確性和效率

CRM系統旨在解決此類挑戰。它獲取客戶數據并將其轉化為有用的、可操作的洞察力，從而改變業務。它可以幫助企業中的每個人輕松更新記錄并訪問新的信息。如果系統是基于云的，那么他們可以隨時隨地在任何連接的設備上執行此操作。

 

CRM 客戶管理有什么作用？

CRM 系統本質上提供了一個中心位置，企業可以在其中存儲客戶和潛在客戶數據、跟蹤客戶交互并與同事共享此信息。它允許企業管理與客戶的關系，幫助企業發展。

有了 CRM 客戶管理，每個客戶的每個問題、每個服務請求、每個偏好和每個過去的聯系方式都可以立即獲得，這意味著與他們的每一次新交互都應該始終是個性化的、相關的和最新的。

除了跟蹤每個電話、發送的電子郵件、召開的會議和演示文稿之外，CRM 系統還可以用于添加備注、安排后續行動并組織需要采取的后續步驟。這確保不會錯過完成交易或增加客戶帳戶的機會。

通過更好地了解客戶，交叉銷售和追加銷售機會也變得更加清晰，從而使組織有更好的機會從現有客戶那里贏得新業務。

 

CRM 客戶管理的主要特點

CRM 系統的主要功能通常包括：

• 聯系人管理：有關客戶的所有新信息（從聯系方式到服務對話）都可以輕松訪問和更新。
     
• 潛在客戶管理：CRM客戶管理使用戶能夠跟蹤管道活動、任務和目標，從潛在客戶到轉化的整個過程。
     
• 銷售預測：預測報告使銷售人員能夠更好地了解他們的管道，更準確地確定銷售線索，并了解他們距離實現目標有多近。銷售經理可以使用報告來激勵和管理員工。
     
• 員工之間的即時通訊：實時即時消息傳遞功能使同事可以更輕松地詢問和回答彼此的疑問，例如支持實時銷售或服務交互。經理可以檢查現場員工，員工可以根據需要請求即時反饋或支持。
     
• 電子郵件跟蹤以及與 Outlook 和 Gmail 的集成：通過將電子郵件客戶端與 CRM 系統即時同步，業務人員無需登錄和退出不同的系統即可全面了解其客戶和潛在客戶。可以在每臺設備上查看日歷和聯系人，并且可以在單個工作流程中創建和管理電子郵件。
     
• 文件和內容共享：團隊成員可以將信息上傳到集中存儲的位置，并與同事輕松即時地共享。
     
• 基于儀表板的分析：信息被聚合并呈現在直觀、有意義的儀表板顯示中，可以根據每個人的優先級進行定制。

信息被聚合并呈現在直觀、有意義的儀表板顯示中，可以根據每個人的優先級進行定制。

先進的基于云的 CRM 平臺（例如 Salesforce）比以上列出的CRM客戶管理的基本功能更進一步，它與營銷自動化和客戶服務系統集成，為客戶數據提供完整的、基于云的生態系統。

 

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