如果您正在閱讀本文，您可能已經決定您的企業是時候投資 CRM 系統了。這樣做，您已經邁出了關鍵的第一步。下一步呢？選擇正確類型的 CRM 解決方案將為您的企業帶來更佳、更快的投資回報率。

 

我們將首先介紹現有 CRM 系統的基本類型，然后深入研究更具體的產品以及每種產品的優缺點。讀完本文后，您應該對哪種類型的 CRM解決方案更適合您的業務有一個深入的了解。

 

CRM 系統的類型
許多小企業都會制定自己的客戶關系管理策略，它們看起來既簡單又復雜，從電子表格和記事簿軟件，到任何電腦上都可以找到的辦公套件中的電子郵件程序，再到慢慢占據你工作空間的不斷擴大的便簽和備注。
雖然這些臨時的 CRM 方法可能在公司成立之初奏效，但隨著業務的成熟，它們往往會帶來更多麻煩。并非每個人都可以獲得有關客戶和交易的數據，這可能會導致混亂。重要消息會在電子郵件鏈接中丟失。電子表格變得笨重、難以管理且無法共享。信息重復或丟失。

這就是為什么成功的企業家尋求真正的 CRM 解決方案將這一切整合在一起。一般來說，CRM 系統有兩種常見類型：本地部署的系統和基于云的系統（也稱為“按需”）。

讓我們快速了解一下本地 CRM 系統和基于云的 CRM 系統的一些優缺點。

 

本地 CRM
本地CRM解決方案是在使用它的企業中運行的系統。實際上，這需要一個服務器機房，或者一臺充當服務器的計算機。一旦購買了必要的硬件，內部IT團隊就會設置服務器并在其上安裝CRM系統。

優點：

• 內部團隊可以更好地控制設備、安全和數據
 

缺點：

• 設置和安裝需要大量的前期投資
• 需要IT人員進行系統的安裝和維護
• 中斷可能會導致主要系統停機
• 擴展和升級可能很困難且成本高昂

基于云的CRM
基于云的 CRM 系統由專門的專家團隊通過互聯網進行管理。這種類型的 CRM解決方案幾乎不需要企業的硬件或軟件投資。授權員工只需從任何計算機或移動設備登錄即可開始使用 CRM 系統。提供該解決方案的CRM軟件廠商也將其稱為SaaS(軟件即服務)。

 

優點：

• 啟動所需的投資更少
• 無需安裝或維護服務器
• 24/7，經批準的員工可以遠程訪問
• 可擴展性更簡單，升級通常是自動的

缺點：

• 需要互聯網連接：如果互聯網中斷，服務也會中斷

 

為什么企業選擇基于云的 CRM 系統
憑借一系列的優勢和幾乎無處不在的互聯網訪問，很容易理解為什么許多企業選擇基于云的 CRM 系統。但是，還有什么其他令人信服的理由讓我們把目光投向云計算呢?

與傳統的本地解決方案相比，較低的啟動成本和維護成本無疑對企業家具有巨大的吸引力。Salesforce 于 1999 年率先推出了基于云的 CRM，實際上已經引領了云計算成為一個龐大產業的潮流。

憑借其速度和專業知識，Salesforce 基于云的產品的客戶部署速度通常比本地系統快 70%。

這種速度概念也適用于出現的任何問題：支持技術人員通常能夠在幾分鐘內調查并糾正情況。這與本地 部署的CRM 系統形成鮮明對比，后者可能需要 IT 專業人員進行現場訪問，從而導致您損失數小時甚至數天的停機時間。

對于成長型的企業家來說，同樣重要的是基于云的 CRM 系統的輕松擴展能力。隨著您的業務發展，擁有一個可以隨之發展和適應的 CRM 解決方案不僅可以降低您的成本，還可以為您提供更高更快的投資回報率。

 

向云計算尋求成功
當涉及到各種類型的CRM系統時，基于云的CRM解決方案具有一系列令人印象深刻的優勢，可以為處于各個增長階段的小型企業提供服務。更低的成本、零維護、簡單的可擴展性和更高的生產力不僅會簡化您公司的運營并改變您的業務。像Salesforce這樣強大的基于云的CRM解決方案可以比你想象的更快地提高投資回報率。

 

如何評估CRM系統解決方案？
如果您確定基于云的 CRM 解決方案適合您的企業，那么您的旅程就走得更遠了。下一步是確定眾多可用平臺中哪一個更適合您。問題是，在購買基于云的 CRM 系統時您會尋找什么？

用戶體驗
良好的用戶體驗對于擁有員工能夠充分使用的業務工具至關重要。確保它具有他們期望的社交和移動功能。

預算
確定您可以在 CRM 系統上花費多少錢，然后查看哪些選項適合您的需求。有許多“免費增值”選項可用，但它們可能不具備您成長過程中所需的功能和集成選項。

ROI
你的企業從一個特定的平臺上獲得了怎樣的效率?你會用什么kpi來衡量成功？更重要的是，你選擇的CRM系統能多快收回成本?

采用
為員工選擇合適的CRM系統類型通常取決于他們更容易上手并開始使用的系統。選擇一個直觀的平臺和一個可以幫助你讓所有人都參與進來的CRM廠商。

可擴展性
如果你計劃快速發展，一個易于擴展的CRM系統是至關重要的。你最不希望看到的就是達到某個級別，從而使平臺的能力達到極限。選擇一個你知道有能力超越你當前需求的CRM解決方案。

 

向潛在CRM軟件廠商詢問的問題
一旦您找到了一些符合您需要的基于云的CRM平臺，就可以進行更深入的研究了。在進行投資之前，您應該向正在考慮的任何云CRM軟件廠商詢問以下一些問題。

您的解決方案如何幫助其他小型企業？
詢問提示并聯系其中一些客戶。良好的成功記錄至關重要。

你們的在線服務和客戶支持怎么樣？
云中斷可能會讓您蒙受損失——請確保廠商可靠。要確保廠商擁有服務級別協議（SLA），保證以支持團隊能夠快速響應并解決問題。

你們的定價結構是怎樣的？
費用是按小時、按月、按年嗎？通常，您需要一種即用即付的訂閱模式，并且可以根據需要添加服務進行選擇。以書面形式獲取詳細信息。

設置需要多長時間？
更快的設置意味著更快的投資回報。

升級如何進行？
該廠商是否提供領先的服務和集成？在決定 CRM 解決方案之前，詢問該領域的創新示例。

包含哪些功能，可以定制嗎？
確保您正在研究的廠商能夠滿足您的業務需求和目標。

如果您的業務增長超出了我今天的產品，我有哪些選擇？
如果增加10名怎么辦？100個？1000個？正確的成功云解決方案應該準確地知道員工如何應對您的新業務并讓走上成長之路。

 

投資CRM軟件，投資成功
既然您了解了 CRM 系統的類型，以及如何如何評估CRM解決方案，您就可以采取下一步：投資于您公司未來的成功。使用上面列出的評估標準和問題，您將能夠更好地找到基于云的 CRM 解決方案，該解決方案易于采用、針對您的需求進行了優化，并且功能強大，足以快速提供巨大的投資回報。