客戶關系管理 (CRM) 系統是一種軟件，可幫助企業從一個集中平臺管理與外部聯系人（包括潛在客戶和客戶）的交互和關系。公司使用此類系統來存儲聯系人信息、管理接觸點、創建個性化電子郵件活動、預測未來銷售、提供定制推薦產品、指導客戶服務交互、查看聯系人的整個客戶生命周期等等。

 

當公司使用CRM管理平臺時，它可以管理營銷、銷售、數字商務和客戶服務的整個客戶旅程。由于公司會跟蹤客戶的歷史記錄和偏好，客戶會體驗到更順暢的購買路徑和更個性化的服務。公司內的每個人都擁有客戶數據的單一真實來源，這有助于減少錯誤、服務滯后和挫敗感。

 

這些客戶數據對于公司來說非常寶貴，客戶希望公司根據他們提供的信息采取行動。在一項調查中，63% 的客戶表示他們需要個性化推薦，并且愿意交出自己的數據以獲得從特別優惠到獨家優惠的一切信息。此外，Salesforce 的“互聯客戶狀況”報告顯示，62% 的客戶希望公司根據他們的行動和行為進行調整。

 

如今，CRM管理系統允許企業從任何地方管理客戶關系，包括與其相關的數據和信息。借助 CRM管理平臺，您可以將客戶和潛在客戶聯系信息、客戶、銷售線索和銷售機會存儲在一個中心位置。

 

便簽紙和EXCEL并不是贏得交易的方法
當您的員工可以獲得有關潛在銷售交易、營銷活動和帳戶更新的即時信息時，交易進展得更快。CRM管理平臺對于小型企業特別有幫助，因為在小型企業中，通常由幾個人組成的團隊可以完成許多人的工作。CRM管理系統的虛擬書面記錄讓所有相關人員（甚至客戶）承擔責任。無需便利貼、拼湊應用程序、電子表格。

因此，無論身在何處，您都可以作為一個團隊找到更多客戶、贏得更多交易并讓客戶更加滿意。但讓我們更具體地了解 CRM管理平臺為您提供幫助的所有不同方式。

 

如果您從事營銷
CRM 解決方案允許您在一個地方組織您的營銷活動和資產。這使得您可以輕松地同時開展多個營銷活動并細分受眾群體以獲得更大的相關性。借助一個營銷活動和潛在客戶記錄的中心樞紐，您的營銷團隊還可以前所未有地了解其活動的執行情況以及如何增加業務收入。

 

如果您從事銷售
CRM 解決方案允許您訪問和組織有關您的潛在客戶的詳細且大規模的信息。您還可以查看帳戶的最新活動，確保您與潛在客戶的溝通始終是最新且相關的。有了關于每個潛在客戶及其在銷售周期中的位置的大量信息，您的銷售團隊還將首次全面了解他們的銷售管道。這意味著更好地了解如何移動潛在客戶并實現更準確的銷售預測。

 

如果您從事客戶服務工作
CRM 解決方案允許您為每個客戶提供 360 度的服務。CRM 管理系統提供了一種統一的客戶視圖。客服人員將可以訪問完整的案例歷史、詳細的帳戶信息，甚至首選的溝通方式。所有這些信息使您的客服可以更輕松地提供量身定制的個性化服務，將客戶變成您公司的擁護者。

 

發現并了解 CRM管理平臺 的基礎知識，觀看有關 CRM系統優勢的視頻，并在 frensworkz.com上閱讀有關 CRM 基礎知識的其他信息和資源的鏈接。

 

您可以通過學習 CRM 基礎知識，了解CRM管理平臺如何幫助您管理聯系人、共享數據以及在銷售、服務、營銷和整個業務中執行更多操作；關于正確的 CRM 解決方案如何幫助您優化企業運營；了解可用的能力和功能，并確定您希望解決的緊迫需求和問題，確定您的痛點后，請與怡海軟件專家交談以找到合適的解決方案。