CRM 軟件是什么？CRM代表客戶關(guān)系管理，它是一種用于存儲和管理潛在客戶和客戶信息（例如聯(lián)系信息、帳戶、潛在客戶和銷售機會）的解決方案，所有這些都在一個中心位置。但是，這不僅僅是一個精美的聯(lián)系人列表。CRM 軟件因其使用客戶信息的方式而成為非常有價值、具顛覆性的商業(yè)技術(shù)。這里我們將為您解密CRM軟件

CRM解決方案有哪些不同類型？
盡管有許多 CRM 軟件供應(yīng)商，但公司可以根據(jù)自己的需求和預算選擇兩種主要類型的 CRM 解決方案。

本地 CRM

本地解決方案位于使用該解決方案的企業(yè)所在地，需要 IT 人員預先購買服務(wù)器或數(shù)據(jù)中心設(shè)備并安裝 CRM 軟件和中間件。它還需要 IT 進行持續(xù)維護和更新。在某些情況下，您甚至可能需要自己構(gòu)建軟件。

云 CRM

基于云的 CRM 解決方案可通過任何瀏覽器或移動設(shè)備進行應(yīng)用，并且可立即擴展，無需現(xiàn)場 IT 人員。從本質(zhì)上講，云CRM 允許您通過 Chrome、Internet Explorer、Safari 或 Firefox 等瀏覽器打開登錄頁面。您只需使用用戶名和密碼登錄，您的 CRM 就在那里。更好的是，云 CRM 解決方案的移動功能消除了代表和經(jīng)理在旅途中的束縛。

 

CRM軟件如何幫助我增加銷售額？
CRM 解決方案的核心是“銷售人員自動化”(SFA)。SFA 與 CRM 相結(jié)合，可實現(xiàn)部分銷售功能的自動化，因此您可以加速并簡化銷售流程。例如，您可以作為一個團隊，在銷售團隊中快速、輕松地移動潛在客戶，而不是陷入便利貼提醒或電子表格和 文檔中。

CRM軟件系統(tǒng)為您提供了一種快速的方法來評分和分配潛在客戶、跟蹤機會和活動，并了解潛在客戶和現(xiàn)有客戶的交易階段和業(yè)務(wù)健康狀況。而且，它還記錄了您的企業(yè)與這些聯(lián)系人的持續(xù)關(guān)系。詳細信息可以包含從通話記錄、聊天記錄、交易對話和報價到與客戶需求相關(guān)的共享文件等所有內(nèi)容。因此，現(xiàn)在任何有權(quán)訪問該記錄的人都可以放心地與客戶交談。此外，您還可以創(chuàng)建每日待辦事項列表、安排呼叫提醒、觸發(fā)電子郵件等。大多數(shù)使用 CRM 解決方案的公司發(fā)現(xiàn)他們的交易周期大大縮短。

CRM解決方案可以幫助我找到更多潛在客戶嗎？
正確的 CRM 解決方案可以讓您訪問聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫可以進行過濾，以找到公司內(nèi)的理想潛在客戶和決策者，提供有關(guān)這些聯(lián)系人的社交數(shù)據(jù)，并深入了解客戶正在談?wù)摰膬?nèi)容。這也使得區(qū)域規(guī)劃和空白區(qū)域分析變得更加容易。

完整的 CRM 解決方案還可以幫助公司運行和跟蹤營銷活動，包括營銷傳播和交付自動化。它甚至可以幫助創(chuàng)建潛在客戶捕獲和跟蹤績效的表格。對于那些尚未準備好銷售的潛在客戶，您甚至可以自動將他們置于培養(yǎng)軌道中，以便當您致電時，他們更有可能購買。

CRM軟件如何幫助我讓客戶滿意？
CRM 的解決方案涵蓋自助頁面（使客服人員能夠?qū)Ｗ⒂诩值陌咐┖屯暾暮艚兄行模瑸榭蛻舴?wù)團隊帶來了巨大的價值。您的服務(wù)代表還可以使用它來生成服務(wù)票證并跟蹤所有客戶與服務(wù)部門的聯(lián)系。而且，由于整個系統(tǒng)是相互連接的，客戶代表和其他所有相關(guān)部門都將充分了解客戶的問題，因此每個人都可以在您需要時成為服務(wù)代理。

有關(guān)客戶服務(wù)問題的見解可以共享并添加到知識庫中，以便客服人員可以更快地幫助客戶。除了縮短案件解決時間之外，這種互聯(lián)服務(wù)還讓客服人員更加滿意。這一切都歸結(jié)于為他們提供為客戶做更多事情的工具，從而提高客戶忠誠度和推薦。

 

CRM軟件將如何節(jié)省我的時間？
CRM軟件的一個巨大好處是自動化日常但耗時的任務(wù)，從而節(jié)省了無數(shù)時間。這樣可以有更多的時間進行銷售。

例如，假設(shè)您想發(fā)送一封后續(xù)電子郵件作為營銷工作的一部分。有了良好的 CRM 解決方案，您就不必記住要瞄準哪些潛在客戶。您可以簡單地圍繞潛在客戶創(chuàng)建一些規(guī)則并自動化營銷工作，例如電子郵件營銷活動和潛在客戶捕獲，以便將潛在客戶快速路由給銷售代表進行跟進或培養(yǎng)。在 CRM 解決方案中創(chuàng)建電子郵件模板可確保您無需重復工作，甚至無需剪切和粘貼。

結(jié)果是您可以更快地抓住機會并更快地達成更多交易。CRM軟件還使您能夠獲取管道規(guī)模或交易規(guī)模等數(shù)據(jù)并創(chuàng)建儀表板，幫助您一目了然地做出明智的決策。您可以快速檢查交易、收入等的健康狀況。

 

CRM軟件能否幫助我的團隊更好地合作？
CRM 解決方案使整個公司都可以訪問相同的信息。這意味著幾乎所有以客戶為中心的活動都可以更好、更輕松地協(xié)調(diào)——部門內(nèi)部和跨部門，從銷售到客戶服務(wù)。此外，由于帳戶數(shù)據(jù)和活動是實時更新的，因此每個團隊成員始終都在處理有關(guān)客戶以及公司與他們的互動的最新信息，例如銷售周期的階段、服務(wù)問題或訂單狀態(tài)。

 

我的企業(yè)是否需要 CRM軟件？
如果您仍然不確定您的企業(yè)是否會從 CRM軟件 中受益，下面的一些線索可以幫助您做出決定。

如果這個簡短清單上的任何內(nèi)容聽起來很熟悉，那么 CRM 軟件可能值得探索，以幫助您的企業(yè)更有效地尋找、贏得和留住客戶。

• 您的團隊緊密合作，即使實際上并沒有在一起
• 您的銷售團隊經(jīng)常在路上
• 您無法快速找到客戶數(shù)據(jù)以快速做出決策
• 您感覺交易將會失敗，因為您在電子表格和筆記本中管理事務(wù)
• 您有一個稱為 CRM 的應(yīng)用程序拼湊而成，但它們并未真正連接到單個數(shù)據(jù)庫或“記錄系統(tǒng)”之上
• 您的業(yè)??務(wù)增長速度超出了您的預期
• 您知道您的企業(yè)缺乏客戶服務(wù)體驗，或者由于服務(wù)問題而失去的客戶數(shù)量超出了您的預期
• 您或您的 IT 部門被維護請求淹沒

 

更快地完成交易、追加銷售、交叉銷售以及培育現(xiàn)有客戶關(guān)系，同時用更少的資源做更多的事情。借助 CRM軟件，銷售人員和銷售經(jīng)理可以更快地做出更好的決策，更好地服務(wù)客戶并最終提高利潤。