中小型企業(SMB)通過更好地提供穩定的新潛在客戶、增加銷售時間以及為銷售代表提供更快完成交易所需的信息來實現更快的增長， 這也就 CRM 軟件的用武之地。

 

根據Salesforce中型企業(SMB)趨勢報告顯示，超過67%的成長型中小企業擁有CRM軟件系統。CRM軟件可以讓你對你的客戶有一個清晰的了解。您可以在一個地方查看所有內容——一個簡單且可自定義的儀表板，可以告訴您客戶以前與您交互歷史記錄，他們的訂單狀態，任何未解決的客戶服務問題等等。

 

生產力的最大收益可能來自于將超越的CRM軟件系統作為銷售和營銷工具，并將其嵌入到您的業務中，從銷售、營銷、人力資源到客戶服務和供應鏈管理。

 

管道管理
對于小型企業的銷售團隊來說，尋找時間來吸引源源不斷的新客戶是一個挑戰。這通常是由以下原因引起的：
• 無法將銷售線索傳送給適當的銷售代表。
• 缺乏潛在客戶的信息。
• 致電前對潛在客戶的了解不足。
• 對未來管道的可視性和預測能力較差。
CRM軟件允許銷售人員存儲有關潛在客戶的數據，以便在他們見面時可以隨時使用這些信息。 此外，它還可以快速提供與可見性和預測相關的指標。

 

銷售時間
銷售人員需要時間來銷售。 銷售人員面臨的一些時間陷阱很難克服，但其他的則可以輕松解決：
• 重復性任務的自動化使銷售人員有更多時間專注于成交。
• 為銷售人員提供一種共享信息和聯系的渠道，消除無休止的電子郵件循環和電話標簽。
• 改用移動設備可以消除停機時間并增加溝通，這對于忙碌的銷售團隊來說是一個巨大的挑戰。 正確的 CRM 軟件系統可隨時隨地通過云與移動設備同步。 您的整個團隊可以在同一個地方，并隨時掌握最新信息。

人工智能AI賦能
采用人工智能 (AI) 的公司將能夠創造客戶期望的現代體驗。 企業能夠獲得分析、計算能力、數據和易用性，這將改變他們處理客戶關系的方式。 人工智能將幫助企業領導者發現有關客戶及其偏好的重要見解，預測推動關系發展的最佳行動，并推薦和自動化行動以提高銷售效率。

人工智能和 CRM軟件的集成本質上可以實現自動化客戶報告、高效數據捕獲，甚至預測未來客戶行為。 這是一種與客戶和潛在客戶建立聯系的全新方式，用智能推動客戶成功的新時代。

 

360 度客戶視角
為了成功尋找和推介客戶，您必須收集有關潛在客戶的重要信息。 CRM軟件系統通過收集有價值的客戶數據來幫助解決這個問題，這些數據包括：
• 客戶歷史記錄
• 當前客戶偏好
• 客戶社交媒體形象
• 過去與客戶的互動
 • 客戶基礎設施詳細信息

走出孤立的團隊，跨部門獲得客戶的單一視圖 職能團隊和部門。 客戶的單一視圖將始終將他們置于您所做的一切的中心，并創造無縫的體驗。

 

移動銷售團隊
在考慮 CRM 解決方案時，需要注意的是，現代銷售團隊不再局限于每天 8 小時坐在辦公桌前。 它們始終在線、始終連接、始終處于移動狀態。 在考慮任何新工具（包括 CRM軟件）時，您應該確保該技術能夠增強生產力的轉變并適合您的銷售團隊的現有工作流程。

移動 CRM軟件確保您正在考慮的技術不會只是事后添加移動功能。 Salesforce 移動應用程序等解決方案在構建時考慮了團隊的生產力。 真正的移動 CRM 的設計采用可簡化銷售流程并增強日常運營的應用程序和功能，它可能意味著僅僅幫助您的業務的解決方案與徹底改變業務的解決方案之間的區別。

 

現在相信您已經知道 CRM 對您的企業的重要性以及它如何提高生產力，現在就開始免費CRM試用 30天，超越競爭對手，搶占市場先機，CRM軟件讓您事半功倍！