客戶關系管理(CRM)是一種管理公司所有客戶信息、關系和互動的技術，以便您可以在一個地方查看所有信息。目標很簡單：改善客戶關系并推動增長。

 

它不僅僅是一個商業流行語。 CRM 軟件可以幫助您與客戶保持聯系，并解決企業在疫情后面臨的一些挑戰，例如需要增強數字客戶體驗或改善遠程員工之間的協作。

 

CRM軟件是什么
當人們談論 CRM 時，他們通常指的是有助于聯系人管理、銷售管理、生產力等的 CRM 軟件。 它幫助公司與客戶保持聯系、簡化流程并提高盈利能力。

 

CRM 軟件系統可幫助您的組織在整個生命周期中專注于與個人客戶、服務用戶、同事或供應商的關系。 這包括尋找新客戶、贏得業務以及在整個關系中提供支持和附加服務。 它為團隊中的每個人（從銷售、營銷、客戶服務、業務開發、人力資源、IT 或任何其他業務線）提供更好的方法來管理推動成功的外部互動和關系。

 

通過在一處管理您的關鍵客戶信息，您可以查看聯系信息、通過電子郵件或社交媒體進行跟進、管理任務或跟蹤您的績效等等。銷售利器不可或缺，這里有6個原因告訴您為什么要選擇CRM軟件！

 

企業使用CRM軟件的6個原因

當您剛開始做生意的時候，可能只需要維護一個Excel電子表格或草草記下關于客戶和訂單的筆記就可以了。但隨著業務的不斷增長，這種記錄保存方式很快就會顯示出它的局限性。這里有一些警告信號，是時候開始更有效地管理您的客戶關系了:

 

1、沒有單一的信息來源
將客戶和訂單數據存儲在多個位置，例如多個電子表格或粘在計算機上的筆記，會使銷售團隊處于不利地位。他們缺乏對每個客戶的聯系信息、訂單和互動的單一視圖。

 

2、能見度很低
您不僅缺乏對客戶如何與團隊聯系的可見性，而且還缺乏對銷售人員正在做什么的洞察力。 這使得幫助他們取得成功并讓他們承擔責任變得困難。

 

3. 報告很難創建和共享
理想的情況是根據銷售團隊的配額生成每月進度報告和分析。 但手動創建報告難以管理，而且經常被忽視，導致根本無法跟蹤。

 

4. 您沒有移動解決方案
您的銷售人員隨時準備在任何地方工作。無論他們是在家遠程銷售還是安排面對面的會議，他們都將在與潛在客戶溝通時創造有價值的信息。但是，如果所有這些新數據都存儲在手寫筆記或個人電腦上的文件中，重要的細節就會丟失，尤其是當員工離開公司時。

 

5.失去了轉售/追加銷售的機會
您不會根據潛在客戶對企業的價值來定位他們。相反，您在購買過程的不同階段，以及不同行業或地區，向客戶和潛在客戶發送相同類型的報價和信息。

 

6. 您沒有快速擴展的計劃
如果您的企業今年的客戶數量從 20 名增加到 200 名怎么辦？ 或者更多？ 您對當前流程的擴展有信心嗎？ 如果您知道您的業務將會增長，您是否擔心在擴大規模的同時保持生產力的提高？

 

如果您或您的團隊也有這些問題，不要擔心，這些正是CRM軟件可以解決的問題。客戶關系管理可以幫助各種規模的公司推動業務增長。