本文將幫助您了解什么是云CRM系統，以及它是如何工作的，為什么現在許多企業在都會采用基于云的CRM系統。2008年，只有12%的企業選擇基于云的CRM系統。但到了2023年，這一比例已躍升至95%。基于云的CRM系統越來越受歡迎，尤其是在中小型企業中。有了合適的CRM系統，企業就更容易建立良好的客戶關系。

 

什么是基于云的CRM？

基于云的CRM是一種客戶關系管理軟件，它將業務信息存儲在云上。這意味著企業的數據信息保存在CRM供應商的服務器上，并允許企業使用互聯網訪問自己CRM中的數據。

就以往情況來看，企業大多會在內部部署單獨的CRM系統來存儲業務數據。但是由于CRM系統的復雜性，企業需要聘請專業的IT人員來維護系統，導致使用成本較高。因此，CRM系統的主要用戶群是大公司，而有潛力的小公司由于成本高，不會考慮使用CRM系統。

但是時代已經改變了，現在，小型企業可以將數據進行托管外包，也就是將數據放到云上，不用再部署獨立的CRM系統。

 

基于云的CRM有什么好處？

1、節省運營成本，更實惠

基于云的CRM由CRM供應商統一運營，CRM供應商負責維護云CRM的有效性和運行效率。使用云CRM，企業可以將修復、服務器、技術支持和更新等問題，都外包給知識豐富的供應商專業人員。這可以幫助企業減少聘請專業人員管理內部CRM系統的成本。同時隨著管理需求的減少，企業可以更專注于業務。

 

2、訪問靈活性

系統靈活性是極其重要的一項標準，尤其是在遠程辦公成為大趨勢的情況下。基于云的CRM系統可讓企業成員在任何有互聯網和電子設備的地方訪問系統數據，完成工作和任務。

基于云的CRM系統具體的功能有：撥打電話、群發電子郵件和短信給聯系人、在銷售管道中創建和編輯商機、實時追蹤營銷活動參與度、創建和編輯任務、時隨地訪問系統數據。

 

3、基于云的CRM安全

每個云CRM供應商都會設置精密的安全措施來保護企業的寶貴數據。無論數據是否在傳輸，都會對其進行加密；還會將數據備份在多個服務器上，力求將信息丟失率降到最低；同時每個服務器都安排了專業的運維人員隨時監控。