客戶關系是企業發展的關鍵，因此企業需要盡可能高效地管理好客戶關系。以下是CRM系統如何幫助企業與客戶建立更緊密的聯系，優化客戶關系，提高業務績效，從而讓企業變得更強大的6種方法。

 

1、找到合適的客戶

如果沒有CRM系統，79%的銷售線索很難轉化為真正的銷售。

企業花費了大量的時間和資源來吸引和產生新的潛在客戶，但這些潛客的信息是否及時傳遞給了企業的銷售團隊？中小企業想要快速發展的話，縮短整個銷售過程的完成時間是至關重要的。將企業的電子郵件、社交工具、銷售自動化等銷售工具連接到CRM平臺，讓銷售能夠實時和全面了解潛在客戶，以便打造每個客戶專屬的銷售技巧，從而將潛在客戶轉變為客戶。

 

2、建立更可持續的關系

46%的銷售主管表示，與客戶保持更深層次的關系是業務成功的關鍵。

要想深入了解客戶的業務，首先需要全面了解客戶企業的歷史，這樣才能在信任和共同成功的基礎上建立牢固的合作關系。CRM系統可以在3個方面幫助企業：

- 針對性實施：每次和客戶的交流結束后，找出此次談話的重點，一般是客戶希望實現的目標、當前的困難、以及個性化的要求。銷售將這些內容記錄在企業的CRM系統中，以便企業可以有針對性的制定開發實施計劃，提高成單率。

- 相關性互動：了解客戶的困難和業務目標后，企業可以在適當的時間推薦合適的產品與開展特別促銷活動，或與其業務相關的其他內容。借助CRM系統，企業還可以了解客戶購買了什么，以及他們如何使用企業的產品或服務，以便提供最相關的內容和信息。

- 實現一對一管理： 中小企業在小規模階段時，大多都能提供個性化設計，客戶體驗度很好。但隨著規模逐漸擴大，詳細了解每個客戶的個性化需求以及項目跟進的時間點，讓業務變得更具挑戰性。而CRM系統可以托管電子郵件模板、設置任務提醒并啟用電話呼叫，幫助企業更快、更輕松地與客戶聯系。

 

3、降低銷售成本

企業的產品或服務出售給新潛在客戶的概率為5%-20%，出售給現有客戶的概率為60%-70%。

新客戶是業務持續增長的關鍵因素，但獲取新客戶并不是容易的事情。目前，企業可以通過向現有客戶銷售，來抵消獲取新客的成本，以便更好地了解客戶組合中的追加銷售、交叉銷售和續訂可能性。由于企業已經贏得了現有客戶的信任，因此復購率是能得到保證的。

 

4、提高員工生產力

52%的高業績銷售人員認為自己充分利用了CRM技術。

正確的技術可以將工作人員從繁重的流程任務中解放出來，讓他們有更多時間與客戶聯系。

CRM系統將搜索信息或輸入數據等操作設置成自動化執行，或從客戶相關流程中去掉，這樣企業的員工就可以花更多時間與潛在客戶交談，并加強與現有客戶的關系，從而為企業的業務帶來動力。

 

5、提供更好的客戶服務

“百分之五十五的消費者愿意為好的客戶體驗支付更多費用。"

好的產品就要配上好的服務，無論是在售前還是售后。過多的廉價促銷活動來會讓潛在客戶望而生卻。當企業的整個團隊可以立即訪問客戶的完整歷史記錄時，每個人都能使用正確的資源快速提供個性化的消息和解決方案。更順暢的互動可以建立信任并鼓勵回頭客。

 

6、提高客戶留存率

客戶流失率降低5%，利潤就能提高25%-85%。

了解客戶關系可以幫助企業的團隊主動解決有風險的客戶，并在適當的時候為現有客戶提供新的合作機會。通過客戶歷史記錄、活躍度或未結案例的清晰度，企業可以提供更令人滿意的購買和服務體驗，讓客戶復購，實現客戶留存率的提高。